Como ocurre en cualquier otra aplicación, sufrir problemas en la app de Orange TV es más habitual de lo que parece. Un inconveniente que impide acceder al catálogo de canales de la operadora o ver el partido de fútbol de tu equipo. Para esto último sobre todo hay que tener mucha prisa para no perderse ni siquiera el himno, así que hemos recopilado todas las soluciones posibles al fallo que no permite entrar a la app de Orange TV.
Por si no lo sabías, el contenido de Orange TV no solo se puede ver desde el ordenador o tu televisor, ya que en tu móvil hay disponible una aplicación gratuita, tanto en Orange como en Android. Esta es ideal para ver series, pelis, canales o el fútbol desde cualquier lugar con la comodidad que supone el smartphone. Sin embargo, la aplicación no está exenta de problemas de funcionamiento que impiden el acceso al servicio por diferentes razones. Por suerte todos y cada uno de ellos tienen arreglo, y no hay que ser un manitas de la tecnología para hacerlo. Este artículo ha sido realizado apoyándonos en la web de soporte oficial de Orange TV, donde puedes encontrar más información sobre el servicio.
Orange TV me impide el acceso
Son muchos los usuarios que han tenido problemas a la hora de entrar a Orange TV. En la web de la comunidad de Orange hay una enorme cantidad de publicaciones al respecto, así como soluciones. Este fallo se puede dar por bastantes detonantes, aunque los más comunes son los siguientes:
Usuario y contraseña incorrectos
En primer lugar, debes asegurarte de que el nombre de usuario y contraseña son correctos. Para ello, intenta acceder a Orange TV desde otro dispositivo. Si funciona sin problemas, el fallo radica en la propia aplicación y el smartphone. Si tampoco funciona, es probable que hayas olvidado la contraseña, así que pulsa en ‘¿Has olvidado la contraseña?’ para establecer una nueva.
Gran parte de los usuarios afirman que no pueden entrar a la app de Orange TV incluso después de cambiar la contraseña en numerosas ocasiones. La contraseña o clave para iniciar sesión te suele llegar por correo electrónico, pero hasta que no inicies sesión por primera vez no te dejará entrar. Desde este enlace puedes cambiar tu clave una vez finalices el proceso.
Verifica el estado de Orange TV
Orange no dispone de una herramienta para consultar el estado de los servidores y el funcionamiento del servicio, así que tienes a tu disposición dos opciones:
Pregunta al soporte técnico
- Accede a la aplicación de Mi Orange y accede al apartado Te ayudamos.
- Pulsa sobre la opción para contactar con el soporte.
- Desde Diagnóstico de mi incidencia puedes consultar el progreso y respuesta en tiempo real.
Contacta directamente por WhatsApp
Utiliza el WhatsApp oficial de Orange para consultas rápidas, donde puedes conocer el estado de los servidores de la operadora en un instante. El número es 653850085, solo hay que añadirlo en la app Contactos y enviar un mensaje por WhatsApp.
Consulta foros y redes
Otra alternativa consiste en acceder a redes sociales como X y utilizar el buscador para ver si hay más personas experimentando fallos con Orange TV. En caso afirmativo, lo más probable es que los problemas de la aplicación tengan que ver con los servidores de Orange.
Fallo después de actualizar la app de Orange TV
Uno de los problemas más reportados de la app de Orange TV surge tras una actualización. Esto ha derivado en algunas ocasiones que la aplicación se cierre de repente, tarde demasiado en cargar o se quede congelada. Parece que el origen del problema es un elemento de Android que está generando interferencias entre aplicaciones. El componente recibe el nombre de Android System WebView y aparece en forma de app en los ajustes del dispositivo. Su finalidad consiste en renderizar el contenido web dentro de las aplicaciones, así que una desincronización de la versión puede generar problemas de rendimiento en Orange TV. Desde la propia web del soporte técnico de Orange mencionan que una actualización del componente soluciona un alto porcentaje de los cierres de la aplicación.
Así lo puedes solucionar:
- Abre Google Play Store e instala o comprueba que tienes actualizado WebView del sistema Android.
- Accede a los ajustes y consulta las apps instaladas.
- Borra la caché y datos de la app de Orange TV.
La pantalla se queda en negro tras iniciar sesión
Muchos informes de la comunidad indican que pueden entrar con normalidad a la app de Orange TV para iniciar sesión, pero justo después se queda la pantalla en negro y no aparecen ninguno de los canales o contenidos. Un problema que impide hacer uso de la app y que se puede remediar con tan solo reinstalar la aplicación o borrando la caché desde los ajustes.
Orange TV se cierra sola antes de hacer nada
Los cierres inesperados de la aplicación de Orange TV son bastante comunes y en más de una ocasión ni siquiera te permiten introducir las credenciales de inicio de sesión. Este suele ser un problema derivado de una actualización que no le sienta bien al dispositivo. En este caso la solución pasa por instalar una versión anterior de la app hasta que una nueva que arregle el fallo se encuentre disponible y desde Uptodown hay un repositorio al completo.
La calidad de imagen de Orange TV no es buena
Hay veces que la app se congela o se pixela la imagen, pero también puede distorsionar el sonido. No es un fallo muy habitual, pero si lo sufres, lo mejor que puedes hacer es comprobar la velocidad de tu conexión a internet, ya que si es baja puede afectar la calidad de la imagen y el sonido. Puedes realizar una prueba de velocidad de internet para ver si tu conexión es lo suficientemente rápida desde Testdevelocidad.es. Además, también se requiere cierta estabilidad de conexión para que la retransmisión se vea bien en todo momento y la calidad junto al audio no cambien constantemente, lo que puede generar dolores de cabeza al usuario.
No obstante si ves que todo va bien, en la configuración de la app, puedes ajustar la calidad de la imagen a baja, media o alta. Además, ten en cuenta que si estás utilizando otras aplicaciones que consumen mucho ancho de banda, esto puede afectar la calidad de la imagen y el sonido en la app Orange TV. Si tras configurarla y comprobar la velocidad de tu conexión sigues sin poder ver bien el fútbol o cualquier otro contenido, un simple reinicio puede solucionar problemas temporales que afectan a la app del operador.
En el caso de que nada de lo anterior surta efecto, quizá el problema tiene que ver directamente con problemas de compatibilidad o rendimiento de tu teléfono. Los móviles antiguos pueden dar fallos en algunas de las aplicaciones actuales debido a que no se encuentran del todo optimizadas para funcionar correctamente. Lo único que puedes hacer es probar a comprobar si hay una actualización disponible que arregle los fallos o desactivar funciones que consumen muchos recursos del dispositivo. Recuerda que Orange TV es una app que necesita una conexión a Internet estable para ver contenido y si estás descargando en segundo plano o mantienes otras aplicaciones abiertas es posible que el smartphone se resienta si tiene ya algunos años o se trata de un modelo económico de bajo rendimiento.
