El error de Android que te impide guardar fotos y vídeos en tu móvil

Los smartphones cada vez están más encaminados a durarnos más tiempo. Por esto mismo, algunas marcas han hecho cambios en sus políticas de actualizaciones para ofrecernos más años con la última versión del sistema y más parches de seguridad. Sin embargo, algunas versiones de su sistema operativo, como Android 11, tienen un problema de memoria que podría estropearnos el hecho de disfrutar de un teléfono al cabo del tiempo.

Según están descubriendo varios usuarios, comienza a aparecer un fallo en todos aquellos usuarios que son de hacer muchas imágenes y graban una buena cantidad de vídeos, pues Android tiene un límite de 10.000 fotos y clips de vídeo, a partir de los cuales resulta imposible seguir guardando más archivos en la galería.

Un error que nada tiene que ver con el almacenamiento del propio dispositivo, puesto que los afectados siguen teniendo espacio suficiente. No obstante, también son otros muchos los usuarios los que han tenido que sufrir un repentino error en la galería de sus teléfonos que les impide almacenar sus archivos multimedia, e incluso aquellos que reciben desde apps de mensajería instantánea como WhatsApp.

No se guardan las fotos que hago

Todas las alarmas comenzaron a aparecer cuando, en los terminales de varias marcas entre los cuales hemos visto móviles Sony y Samsung, se había comenzado a dar un problema al intentar guardar tanto clips como imágenes. Un fallo bastante repetido en Android 11, entre otras versiones, pero que no aparece de por sí en las capas de personalización.

Este inconveniente no nos muestra ningún error ni mensaje de alerta y por eso podemos seguir usando la cámara del móvil sin problema alguno. El problema será que una vez que accedamos a la galería, ninguna de las fotos o videos se habrá almacenado y las perderemos para siempre sin posibilidad de recuperarlas.

Este problema ha afectado a diferentes fabricantes de smartphones, especialmente se ha expandido en smartphones de Sony y Samsung, quienes ya confirmaron en su momento que estaban trabajando en una actualización que impedirá en el futuro que más usuarios sufran este error. En caso de que este fallo no te haya parecido, posiblemente no tengas que hacer nada más que actualizar el móvil, pero si lo estás sufriendo tendrás que internar arreglarlos de las siguientes maneras que os explicaremos más adelante.

¿Se ven en el ordenador?

Uno de los hechos más repetidos es que no se aparecerán en la propia galería del smartphone, mientras que el almacenamiento del teléfono sigue estando a ‘tope’. Esto quiere decir, que el culpable es el carrete de Android, por lo que, si conectásemos el teléfono a un ordenador, probablemente podremos visualizar sin ningún tipo de problema el contenido multimedia que hemos almacenado en nuestro smartphone.

Se almacenan en una microSD

Otro de los fallos más repetidos es que, no llegan a guardarse como tal en el carrete, porque está alojados en las tarjetas SD que tenemos insertadas en los teléfonos móviles. Por tanto, lo mejor será apagar el dispositivo, retirar este accesorio y luego volver a insertarlo en el terminal. Si después de encender el smartphone siguen sin aparecer en la galería, puede que esta tarjeta haya dejado de funcionar, por lo que deberemos intentar formatearla y volver a utilizarla. De todas formas, conecta tu smartphone e intenta recuperar las fotos y los vídeos que se han ido almacenando en su interior antes de resetearla.

No se guardan las fotos de WhatsApp

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp es una de las más conocidas, aunque no la única, ya que también está Telegram, aun así, esta primera opción nos permite tomar la decisión de guardar o no los archivos multimedia que recibimos a través de esta. Al igual que sucede en otras apps similares.

Por lo tanto, deberemos revisar los propios ajustes de dicha aplicación con el fin de confirmar que está bien configurada, es decir, que hemos habilitado la opción que permite que el software guarde las imágenes y clips que recibimos a través de estas apps que tenemos en Android.

archivos WhatsApp

Para ello, lo primero que haremos será abrir WhatsApp, acceder a los ajustes de la aplicación de Facebook pulsando sobre los tres puntos de la esquina superior derecha, y entrar en las opciones de chat. Una vez estemos dentro, encontraremos la opción que nos dejará visualizar los archivos dentro de la herramienta de nuestro teléfono donde se almacenan todas las imágenes que tenemos.

En el caso de Telegram, otra de las más famosas, deberemos ir a sus Ajustes > Chats > activar la opción de Guardar en galería. De esta manera, también nos aseguraremos que las capturas vayan apareciendo en el carrete del móvil Android.

¿Y qué pasa con las fotos editadas?

Si el problema lo tienes con las fotos editadas es porque no has encontrado la opción correcta para guardarlas en la galería. Muchos usuarios se quejan de que cuando se recorta o edita una imagen no se guarda la original, solo la editada.

copia foto editada

En versiones anteriores del sistema operativo, sobre todo de Samsung se guardaban las dos pero ahora hay un paso intermedio. Si quieres guardar una copia, además del original, una vez que hayas editado la foto deberías pulsar sobre el icono de los tres botones de la esquina superior izquierda y luego seleccionar la opción guardar copia.

Todas la soluciones

Si tienes este problema en tu teléfono que cuenta con el sistema operativo de Google, estas serán algunas de las maneras con las que podrás solucionar para siempre este fallo. O, al menos, encontrar una vía más rápida antes de que el fabricante de tu smartphone lance una actualización para corregir este error.

El fallo de ‘Sec Media Storage’

Para tratar de que la galería del móvil nos vuelva a permitir guardar fotos en Android 12 u otras versiones todos nuestros recuerdos, tan solo deberemos seguir un proceso que ya hemos visto de manera similar en otras ocasiones. Tenemos que entrar en Ajustes > Aplicaciones y mostrar las aplicaciones del sistema, ahora buscamos ‘Sec Media Storage’ y borramos dentro de almacenamiento la memoria caché y los datos de almacenamiento. Después, procedemos a reiniciar el móvil y comprobamos que ahora sí podemos seguir almacenando capturas o vídeos.

En caso de que esto no funcione o ni siquiera nos aparezca la app ‘Sec Media Storage’, los pasos se complican pues vamos a tener que recurrir al administrador de archivos. Accederemos a la memoria interna y después a la carpeta ‘DCIM‘. Antes de continuar, os recomendamos copiar todas las fotos a otro dispositivo para no borrarlas sin querer y así estar más tranquilos.

Todas las carpetas llamadas ‘XXXANDRO’ deberán ser renombradas a por ejemplo ‘OLD_XXXANDRO’ con la intención de que se genere una nueva carpeta que nos permitirá seguir almacenando los archivos. Antes de dar esto por hecho, tenemos que comprobarlo manualmente haciendo una foto o vídeo.

Cierra la app

Aunque, tampoco hace falta que nos pongamos en lo peor. En muchas ocasiones, se trata de un problema puntual que puede solucionarse con un siempre cierre de la aplicación de carrete de nuestro teléfono Android. Por lo tanto, prueba a cerrarla y abrirla pasados unos segundos. Si se ha resuelto el fallo, probablemente haya sido un error puntual interno del software o del smartphone. En cambio, si siguen si guardarse tus fotos, deberás seguir probando con los siguientes métodos.

Borra los datos y la caché

Por mucho que intentemos hacer, puede que la solución más sencilla sea únicamente hacer un borrado rápido de la caché y los datos de esta aplicación. Esto se debe a que se ha ido almacenando demasiada memoria dentro de esta herramienta, provocando que actúe de manera rara.

Por lo tanto, deberemos probar a ir a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Ver las apps > entra en la app de Galería > Almacenamiento y caché > Borrar caché. Además, también podrás eliminar su almacenamiento. Pero, con la otra opción bastaría para resolver este problema.

Prueba otra app

Es probable que el error pueda estar en la propia aplicación que no nos muestra las fotos. Por ello, la mejor manera de salir de dudas es descargar una galería alternativa para ver si las imágenes se muestran correctamente.

Dentro de Google Play contamos con decenas de ellas, pero no todas son ideales para nuestro Android. Entre las que más recomendamos está Google Fotos, aunque si es la que viene de serie en tu teléfono, puedes probar otras alternativas como este software gratuito:

Galería de fotos
Galería de fotos

Reinicia el móvil

En caso de no solucionarse con una app alternativa, deberemos pasar a reiniciar el dispositivo Android. Básicamente, porque podría ser un error puntual del smartphone, y todo porque se ha quedado pillado alguno de los procesos que estaba ejecutando el terminal, provocando que esta herramienta no consiga almacenar las capturas y vídeos en el móvil. Por ello, tendremos que pasar a reiniciarlo con el método tradicional.

reiniciar móvil

Actualízalo

No cabe duda de que las actualizaciones siempre son importantes. Ya que, hemos visto como en muchas ocasiones estos parches de los fabricantes arreglan diferentes problemas conocidos de las apps que vienen de serie en sus terminales, incluyendo el carrete. Por lo tanto, debemos comprobar en el menú de Ajustes > Actualizaciones del sistema, que no haya ninguna pendiente para nuestro terminal.

Restablece el teléfono

Ya solo nos quedará la última opción: Restaurar a sus valores de fábrica el móvil. Si es por culpa del software del teléfono, de esta manera regresaremos a la versión original con la que sacamos al smartphone de su caja. Eso sí, debemos asegurarnos de hacer una copia de seguridad del dispositivo Android. Después de esto, ya podremos restaurarlos entrando a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (estos pasos podrán variar dependiendo de la capa de personalización de tu teléfono).

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