Si has comprado algo en Amazon y, por alguna razón, te has dado cuenta de que no lo quieres o deseas cambiar detalles importantes del pedido que no se pueden hacer sin anular el pedido de Amazon, te vamos a comentar cómo puedes hacerlo. Puede que te encuentres con la situación de que no te sea posible solicitar o te dé problemas para ello, así que vamos a incidir en las principales causas por las que Amazon no te deja cancelar tu pedido y qué es lo que puedes hacer en este caso.
En todo caso, te aconsejamos que, si ya no quieres un pedido en el Marketplace actúes cuanto antes, cojas el móvil y solicites la cancelación inmediatamente. Puedes devolver un móvil, una tablet, un smartwatch, un peluche o cualquier compra de Amazon. Una vez que lo hayas hecho, si te deja, puede que no te hayan cobrado o se dé el caso de que sí lo hayan hecho y te devolverán el dinero en próximas horas o días. Pero, ¿qué pasa si no puedes cancelarlo, qué es lo que sucede en este caso?
Cómo cancelar un pedido desde el móvil
Si has hecho tu pedido en Amazon y de repente te has dado cuenta de que te has equivocado, no lo quieres, deseas cambiar la dirección de envío o es más caro de lo que pensabas, entre cualquier otra situación que se puede dar, los pasos para proceder a la cancelación son los siguientes:
- Ve a Mi configuración (el icono con forma de persona en el menú de abajo, aunque también podrás llegar desde las 3 rayas de la parte inferior derecha)
- Presiona sobre mis pedidos
- Busca el que quieres cancelar
- Da a Cancelar producto
- Presiona sobre Cancelar productos marcados
Confirma todo hasta el final y se cancelará. Puedes explicar los motivos por los que quieres anularlo o no, según prefieras. Te llegará un email confirmándote que se ha procedido a la cancelación. Si no es así, comprueba que lo has hecho todo bien.
Sin embargo, si prefieres que alguien te confirme que tu pedido se ha quedado cancelado de manera definitiva, la solución más sencilla para tu problema será cancelarlo por otras vías que nos propone Amazon. Sí que es cierto que serán también más ‘complicadas’, pero todo sea por tu tranquilidad.
En el caso de que queramos poner en marcha la cancelación de tu pedido por medio del chat de Amazon, al que puedes acceder desde la pestaña de contacto de tu perfil de Amazon. También tendrás la opción de realizar este proceso tanto por teléfono como por correo electrónico, quedando totalmente cancelado al momento en el que recibas dicha confirmación por parte de Amazon por el mismo medio en el que has realizado la petición.
Si realmente ya te han cobrado el pedido (o mejor dicho, te han realizado la retención del dinero), si no ha pasado mucho tiempo, posiblemente se te devuelva el dinero en unos minutos. Sin embargo, si ya ha pasado cierto tiempo, posiblemente el problema se alargará y tu dinero no será devuelto hasta dentro de unos días, por lo que en cualquier caso, te toca esperar a que Amazon realice la devolución y a su vez, que tu banco la acepte.
Problemas al cancelar el pedido
Has hecho todo el proceso y de repente te das cuenta de que Amazon no te deja cancelar el pedido. Es el momento en que te preguntas que, si lo has hecho todo bien, por qué no te deja hacerlo. La razón es muy sencilla. Puedes cancelar productos o pedidos siempre y cuando todavía no se encuentren en proceso de envío, en caso contrario no podrás hacerlo porque ya se ha procesado el envío. Si es de un vendedor externo, podría haberlo enviado, no permitir la cancelación o no haber visto la cancelación hasta más tarde.
La regla de los 30 minutos
La norma general es que tienes 30 minutos para cancelar un pedido tras haberlo hecho, por lo que pasado este tiempo es más probable que no puedas hacer nada al respecto y solo te quedará esperar a que te llegue el pedido para actuar al respecto. Lo mejor es que lo compruebes por ti haya pasado este plazo o no.
Lo único que puedes hacer si no te deje de ninguna forma es no aceptar el envío cuando te llegue, y la devolución se gestionará pasados estos días, o incluso te será más rápido en algunos casos recogerlo y solicitar una devolución. En este caso, tendrás que pedir la devolución en la web desde el apartado pedidos, tramitarlo todo, esperar a que un mensajero lo recoja o llevarlo a la empresa de mensajería más cercana y esperar unos días más a que te llegue el dinero de vuelta. Si tienes suerte y el pedido lo gestiona un transportista de Amazon incluso puedes ir a Mis pedidos, a Localiza tu paquete y a Cancelar este envío.
Es un proceso mucho más sencillo de lo que imaginas, aunque tendrás que esperar a que te de devuelvan tu dinero. Esto, si lo necesitabas para tramitar otro pedido porque te has equivocado o querías cambiar la dirección de entrega, entre otros casos que se puede dar, puede ser un gran inconveniente. Por eso, es muy importante que lo hagas cuanto antes para incrementar las posibilidades de llegar a tiempo a la cancelación y de que no te hayan cobrado todavía.
Pedidos digitales
Otra cosa que puede suceder es que se trata de un pedido digital, puesto que no podrás cancelar pedidos digitales desde la app. Esto hará que, si quieres hacerlo, no te quede más remedio que entrar en la web y solicitarlo. Posiblemente en este punto tengas que hablar con un agente de Amazon, exponerle tu caso y que ellos sean los que te digan si ocurre algo o si todo está correctamente y se puede procesar tu devolución.
Algunos productos digitales pueden ser elegibles para un reembolso si no los hemos utilizado o consumido. Para solicitar un reembolso, tendremos que ir a nuestra cuenta de Amazon, seleccionar el producto digital que queremos devolver y hacer clic en la opción de devolver para obtener un reembolso. Tendremos que indicar el motivo de la devolución y esperar a que Amazon apruebe o rechace nuestra solicitud.
El pedido es de un producto personalizado
Otro caso especial es el de los productos personalizados, como los que llevan nuestro nombre, una foto, un mensaje o cualquier otro detalle que los hace únicos. Estos productos se fabrican bajo demanda y según nuestras especificaciones, por lo que no se pueden cancelar una vez que se ha confirmado el pedido.
La única forma de evitar este problema es estar seguros de que queremos el producto personalizado antes de realizar el pedido, y revisar bien todos los datos y opciones que hemos elegido. Si nos damos cuenta de algún error después de confirmar el pedido, podemos intentar contactar con el vendedor lo antes posible para ver si puede modificarlo o cancelarlo, pero no hay garantía de que pueda hacerlo.
Vendedores externos
Si el producto que has comprado no lo vende directamente Amazon, sino otro vendedor que usa su plataforma, tienes que contactar con él para solicitar la cancelación. Esto puede ser complicado, ya que dependes de la buena voluntad del vendedor y de su rapidez para responder. Además, puede que el vendedor te cobre una tarifa por cancelar el pedido o que no acepte la devolución si el producto ya está en camino.
En estos casos también puedes contactar también con Amazon, quienes deberían responder con su ‘Garantia de la A a la Z’ que te permitirá sobreponerte a cualquier problema con estos vendedores que operan a través de la plataforma online.
Si crees que no se da ninguna circunstancia de estas o no sabes qué hacer, puedes contactar directamente con Amazon para que te asesoren personalmente.
