Si necesitas resolver un problema con un pedido, devolver un producto, reclamar un cargo o simplemente hacer una consulta, es normal preguntarse cuál es el teléfono gratuito de Amazon. Es cierto que hace tiempo era más fácil contactar con el gigante de las compras, pero de un tiempo a esta parte el contacto con Amazon es más complejo.
En los últimos años, la compañía ha cambiado mucho la forma en la que ofrece atención al cliente. Por suerte, sigue siendo posible contactar con Amazon por diferentes medios e, incluso, solicitar que sea Amazon quien te llame para evitar tiempos de espera.
Y sí, si te lo estás preguntando, existe un teléfono gratuito de Amazon, ahora, su utilidad es mínima ya que poco podrás hacer llamando a él.
Y es que Amazon prioriza la atención desde su página web y su aplicación móvil. Desde ahí es donde dirige a los usuarios para gestionar prácticamente cualquier incidencia, ya que el sistema identifica automáticamente la cuenta, los pedidos y el motivo de la consulta.
Sin embargo, eso no significa que no exista atención telefónica, sino que el acceso funciona de forma diferente a la de otras empresas.
¿Cuál es el teléfono gratuito de Amazon?
Muchos usuarios buscan directamente un número de teléfono para llamar a Amazon. El más conocido en España es el 900 803 711, un número gratuito desde teléfonos nacionales que permite contactar con el servicio de atención al cliente.
También pueden encontrarse otros números asociados a Amazon dependiendo del país o del departamento concreto, aunque la propia empresa recomienda utilizar siempre los canales oficiales disponibles desde tu cuenta.
Eso sí, por mucho que el número pertenezca 100% a Amazon, su utilidad es mínima, ya que actualmente no permite hablar directamente con un agente de atención al cliente. Al llamar, una locución automática únicamente ofrece dos opciones:
- Pulsa 1 para recibir un SMS con un enlace al servicio oficial de atención al cliente de Amazon.
- Pulsa 2 para volver a escuchar el mismo mensaje.
Si eliges la primera opción, recibirás un mensaje de texto con una URL que te lleva a la página oficial de contacto de Amazon, desde donde podrás identificar el motivo de tu consulta y solicitar que un agente se ponga en contacto contigo. Es decir, la llamada no se transfiere a un operador, sino que sirve únicamente para redirigir al usuario al sistema de atención al cliente online de la compañía.
Por este motivo, si tu intención es hablar con una persona, el camino más rápido es acceder directamente al apartado de atención al cliente desde la web o la aplicación de Amazon y utilizar la opción «Solicita una llamada», ya que es la única forma de hablar con una persona real.
Cómo hacer que Amazon te llame gratis
En lugar de llamar tú (para nada, como has visto) la mejor opción es solicitar que un agente del servicio de atención al cliente se ponga en contacto contigo de forma gratuita. El proceso apenas lleva unos minutos.
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
- Accede al apartado de Ayuda.
- Selecciona el pedido o el problema que quieres resolver.
- Elige la opción Necesito más ayuda si aparece.
- Pulsa sobre la opción de Solicitar una llamada telefónica.
- Selecciona el idioma.
- Confirma tu número de teléfono.
Una vez solicitado, normalmente recibirás la llamada en pocos segundos, aunque el tiempo puede variar según la carga del servicio o el horario.
Al seleccionar el pedido y la razón de tu consulta, el agente ya está al tanto de lo que te pasa y sobre qué. Además, la llamada es completamente gratuita y te evitas el riesgo de llamar a esos números no oficiales encontrados en Internet.
Otras formas de contactar con Amazon
Aunque el teléfono sigue siendo una opción muy utilizada, Amazon ofrece otros canales de atención que, dependiendo del problema, pueden resultar incluso más rápidos.
Chat con un agente
Es una de las opciones más populares. Permite hablar en tiempo real con un empleado de Amazon sin necesidad de realizar una llamada. El proceso es muy similar.
- Como has hecho antes, entra en tu cuenta de Amazon.
- Ve al apartado de Ayuda.
- Elige el pedido en cuestión.
- Elige la opción Necesito más ayuda.
- Pulsa sobre la opción Chatea con nosotros.
Lo mejor de este sistema es que queda un registro escrito de toda la conversación que puede consultarse posteriormente y que recibirás por mail.
Atención desde la aplicación
La app de Amazon para Android y iPhone incluye prácticamente las mismas opciones que la versión web. Desde ella puedes:
- Consultar pedidos.
- Solicitar devoluciones.
- Hablar con atención al cliente.
- Pedir que te llamen.
- Acceder al chat.
Centro de ayuda
Antes de contactar con un agente, Amazon ofrece una completa base de conocimientos donde responde a miles de preguntas frecuentes.
En ella puedes encontrar información sobre tus compras, pedidos, pagos, garantías, devoluciones, facturación, tu cuenta y todo lo que tenga que ver con otros productos de Amazon como suscripciones o Amazon Prime Video.
En muchas ocasiones puedes encontrar la solución sin necesidad de esperar a que te atienda una persona.
Redes sociales
Amazon también dispone de perfiles oficiales en distintas redes sociales. Aunque no suelen utilizarse para resolver incidencias complejas, pueden servir para recibir orientación sobre alguna incidencia, aunque por lo general se te remitirá a la web o al correo electrónico.
Correo electrónico
Dependiendo del tipo de incidencia, quizá prefieras la comunicación por correo electrónico para mandar fotos, aportar documentación adicional, o información relacionada con una garantía.
En este caso puedes escribir a clientes@amazon.es.
¿Po qué no encuentro la opción de contacto?
Puede ocurrir que al entrar en el apartado de ayuda de Amazon no aparezca directamente la opción para solicitar una llamada. A mi me ha pasado y es que a veces la plataforma mete cambios en su interfaz que hace tremendamente confuso dar con alguien que te pueda ayudar.
Pero esto no significa necesariamente que el servicio telefónico haya desaparecido. Piensa que las opciones de contacto pueden variar dependiendo del tipo de incidencia, el pedido seleccionado y el momento en el que realizas la consulta.
Por eso, nuestro consejo es que empieces eligiendo el pedido concreto relacionado con el problema y avanzar por las diferentes categorías hasta llegar a la opción de contacto. Si eliges una categoría demasiado genérica, Amazon puede mostrar únicamente artículos de ayuda y no ofrecer inicialmente la posibilidad de hablar con un agente.
También puedes probar desde la aplicación si la versión web no muestra la opción que buscas, o hacerlo al revés, algo que a veces, sin saber por qué, funciona.
¿Qué debes preparar antes de llamar a Amazon o solicitar una llamada?
Para que te llamen, debes solicitar un pedido y el motivo de tu consulta. Esto significa que el agente, el humano que te atienda, ya sabe, más o menos, qué es lo que necesitas.
No obstante, tener toda la información preparada puede reducir considerablemente el tiempo de la conversación y facilitar que el agente encuentre una solución desde el primer momento.
- Lo primero es iniciar sesión en la cuenta correcta. Parece algo evidente, pero muchas incidencias se retrasan porque el usuario intenta contactar desde una cuenta distinta a aquella con la que realizó la compra.
- Localiza el pedido afectado antes de comenzar la llamada. Desde el historial de pedidos podrás consultar la fecha de compra, el estado del envío y los datos del vendedor si se trata de un producto vendido por un comercio externo dentro del marketplace.
- Si hay problemas con algún pago, debes tener a mano la fecha en que se realizó el cargo, el importe exacto y el método de pago utilizado.
En el caso de un producto defectuoso, es recomendable incluso contar con fotografías o vídeos donde se vea claramente el problema. El agente puede pedir que los envíes para agilizar la resolución o tramitar una sustitución.
Ahora, si el problema no es con una compra, sino con un servicio de Amazon como Amazon Prime, Prime Video, Kindle Unlimited o Amazon Music, revisa previamente el apartado de suscripciones de tu cuenta. Muchas dudas sobre renovaciones, cancelaciones o cobros pueden resolverse directamente desde ahí o, al menos, tendrás toda la información necesaria para explicársela al agente.
La clave es elegir bien el motivo desde el principio, algo que puede ahorrarte bastante tiempo. Si el problema tiene que ver con una compra, lo más práctico es entrar directamente en ese pedido. Desde ahí tendrás más opciones relacionadas con el seguimiento, una devolución, un reemplazo, la factura o un problema con un vendedor externo.
Por eso mismo, cuando no encuentras a la primera la opción de contacto, no hay que marcar cualquier categoría para avanzar. Es mejor revisar si la consulta está relacionada con tu cuenta, una suscripción o un pedido concreto ya que elegir la ruta correcta hace que Amazon te muestre opciones de ayuda más ajustadas y evita tener que explicar varias veces el mismo problema.