Cuando surge un problema con el coche, un accidente en casa o simplemente necesitas revisar algo de tu póliza de seguros, rápidamente acudes a buscar el teléfono de, en este caso, Mutua Madrileña. Pero, entre el caos de dato que existen en la Red, ¿sabes cuál es el correcto?
Cuando ha pasado algo o tienes una urgencia ante la que el seguro debe responder, lo último que apetece es perder tiempo buscando números, pasando de una centralita a otra o dudando si la llamada te va a costar dinero.
Por eso, no vamos a dar rodeos, y a continuación te dejamos los números de teléfonos gratuitos de Mutua Madrileña.
Números de teléfono de Mutua Madrileña
Estos son los números más importantes que debes tener guardados en la agenda de tu teléfono:
- 91 555 55 55: Este es el teléfono principal de atención al cliente. No te dejes engañar por el prefijo de Madrid. Llames desde donde llames, desde aquí puedes gestionar partes, pedir asistencia, modificar datos personales o resolver dudas generales sobre tus seguros.
- 900 555 555: La alternativa al número anterior en formato 900. Esta es la línea completamente gratuita de Mutua Madrileña. Está especialmente pensada para consultas comerciales, reclamaciones o incidencias relacionadas con la contratación de productos. Por supuesto, la llamada no tiene coste, independientemente del operador que tengas.
- 900 555 559: Es el teléfono específico de Mutuactivos, orientado a planes de pensiones, fondos de inversión y productos de ahorro. Aquí atienden de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 horas y los viernes de 9:00 a 14:00 horas.
- 91 990 58 98: Este es el teléfono gratuito de Mutua Madrileña para todo lo que tenga que ver con incidencias con bicicletas y patinetes.
Hay un detalle importante que mucha gente pasa por alto: el 91 555 55 55 también funciona como línea de emergencias 24 horas. Esto significa que, si necesitas asistencia en carretera, una grúa, o una reparación urgente en casa por una avería cubierta, puedes usar ese mismo número cualquier día del año, a cualquier hora.
Extra: Número de Fax
En ocasiones, aunque estemos en pleno 2026, hay veces que tendrás que mandar algún tipo de documentación a la empresa vía Fax. En este caso, el número es este:
- 91 702 28 75: Sirve tanto para la gestión de cualquier tipo de siniestro, como para la contratación, modificación y gestión de tu póliza.
Otras formas de contactar con atención al cliente de Mutua Madrileña
Aunque el teléfono sigue siendo la vía más rápida para muchas gestiones, la realidad es que cada vez más usuarios prefieren resolverlo todo desde el móvil, sin llamadas y sin esperas. En este caso, Mutua Madrileña te da bastantes opciones
El canal de WhatsApp se ha convertido en una de las opciones más cómodas para muchos clientes. Lo curioso es que utiliza exactamente el mismo número de la centralita:
- 91 555 55 55
Solo tienes que añadirlo a tu agenda y abrir conversación. Detrás de este canal está EME, el asistente virtual de la compañía, disponible las 24 horas del día.
EME
Precisamente EME es la segunda opción para contactar con la compañía. El chatbot tiene su propia página web y puedes acceder a él desde este enlace:
Su funcionamiento es bastante útil para tareas rápidas. Puedes solicitar una grúa compartiendo tu ubicación, consultar coberturas o incluso iniciar un parte de accidente paso a paso.
No sustituye al todo a un agente humano, pero para gestiones sencillas ahorra bastante tiempo.
Correo electrónico
Cuando necesitas enviar documentos, justificar un siniestro o dejar constancia escrita de una incidencia, aunque ya te hemos hablado del fax, el correo sigue siendo una de las herramientas más fiables. Además, si el tema puede derivar en una reclamación futura, mejor dejarlo siempre por escrito.
Mutua Madrileña tiene diferentes direcciones según el tipo de consulta:
- polizas@mutua.es: para dudas generales sobre pólizas, cambios contractuales o envío de documentación.
- accidentespersonales@mutua.es: para siniestros relacionados con accidentes personales o partes médicos.
- reclamaciones@mutua.es: pensado para formalizar quejas o reclamaciones.
App oficial
Otra opción bastante práctica es la aplicación oficial MutuaMás.
Desde ahí puedes hacer muchas más cosas de las que imaginas: revisar recibos, consultar el estado de tus partes, descargar documentación o acceder a tu tarjeta virtual del club de beneficios. Incluso puedes encontrar aparcamiento y pagar en los parquímetros. Por supuesto, también puedes realizar tus consultas a EME.
Probablemente sea la herramienta más cómoda, sobre todo si gestionas varios seguros con ellos, ya que todo queda recogido en el mismo lugar.
Atención presencial
Finalmente, aunque lo más rápido es llamar al número gratuito de la Mutua Madrileña o usar sus canales online, sigue habiendo usuarios que prefieren hablar cara a cara, especialmente cuando se trata de trámites más complejos.
- Madrid: Sede principal de Mutua Madrileña en el Paseo de la Castellana, 33. De lunes a viernes de 8:00 a 15:00.
- Madrid: Oficina de Mutua Madrileña en la calle de la Iglesia, 22 (Alcorcón). De lunes a viernes de 8:00 a 15:00.
- Madrid: Oficina de Mutuactivos en la calle Fortuny, 20. De lunes a jueves de 9:00 a 19:00 y viernes de 9:00 a 14:00 (con cita previa).
- Barcelona: Oficina de Mutuactivos en la avenida Diagonal, 458, 1ª planta (con cita previa).
- Valladolid: Oficina de Mutuactivos en la calle María de Molina, 3, 3B. De lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, y viernes de 9:00 a 14:00.