Cuando un móvil empieza a dar fallos, lo último que queremos es perder tiempo buscando cómo reclamar. En el caso de Xiaomi, la marca cuenta con varias vías oficiales para resolver incidencias, ya sea por garantía, reparaciones o dudas técnicas, y todas son gratuitas para el usuario en España.
Tanto si tu dispositivo tiene un problema de hardware como si se trata de un fallo de software, Xiaomi ofrece atención al cliente en varios canales. Desde el teléfono gratuito hasta el chat en vivo, pasando por correo electrónico y asistencia presencial, estas son las opciones más rápidas y efectivas para recibir ayuda oficial.
Todas las opciones que tienes para contactar con Xiaomi
Son muchas, y realmente Xiaomi te dará asistencia a poco que le comentes el problema que padece tu smartphone. Por lo que desde MovilZona, te invitamos a que te pongas en contacto utilizando algunos de los canales que los chicos de Xiaomi ponen a tu disposición. Y son bastantes. Así que sí es tu caso. Simplemente, sigue leyendo y comunícate con ellos.
- Teléfono gratuito
Xiaomi dispone del número 900 128 128, activo de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 9:00 a 18:00. Es la vía más directa para recibir asistencia inmediata y resolver problemas simples sin desplazarte. - Chat online en la web oficial
Accediendo a www.mi.com/es, en la parte inferior encontrarás el apartado Soporte > Chat online. Funciona en el mismo horario que el teléfono y permite enviar capturas de pantalla o fotos del fallo para agilizar el diagnóstico. Está disponible en el mismo horario que el teléfono: de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 18:00. - Correo electrónico
La dirección oficial de soporte es service.es@xiaomi.com. Aquí puedes exponer el problema, adjuntar la factura y cualquier prueba visual para que el equipo técnico tenga toda la información antes de responder. Este canal es ideal si quieres enviar fotos del problema, adjuntar la factura o describir con detalle la incidencia. - Tiendas y centros de servicio autorizados
En la web de Xiaomi hay un localizador de centros de servicio donde puedes encontrar los puntos físicos más cercanos. Llevar el móvil directamente es útil para reparaciones o revisiones en garantía. - App “Soporte”
Muchos modelos Xiaomi incluyen la aplicación Soporte, desde la que es posible abrir incidencias, solicitar reparaciones, comprobar el estado de la garantía e incluso pedir cita en un centro autorizado. - Sección de ayuda y preguntas frecuentes
En la web de Xiaomi hay un apartado de preguntas frecuentes, guías y un localizador de centros de reparación autorizados. Esto te permite resolver muchas dudas por tu cuenta o encontrar el centro más cercano para acudir presencialmente. - Centros de servicio autorizados
Xiaomi cuenta con centros oficiales donde puedes llevar tu dispositivo sin necesidad de cita, como el situado en Barcelona (C/ Buenos Aires 38‑40), abierto de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. También ofrecen servicios de reparación por correo, con recogida en domicilio o entrega en oficina, seguimiento del estado y opciones enviadas por email.
Qué preparar antes de contactar con soporte
Ganar tiempo es fundamental en este tipo de trámites. Por ese motivo, es importante estar preparados antes de contactar con el soporte técnico de Xiaomi. El objetivo es no perder demasiado tiempo o tener que suspender el contacto porque nos falte algo que nos vayan a pedir. Hay que tener en cuenta que el equipo técnico necesita datos precisos para diagnosticar el fallo correctamente desde el primer contacto, sin importar que sea por teléfono, chat o email.
El primer paso es tener a mano el número IMEI y el número de serie de nuestro dispositivo. Podemos obtener el IMEI marcando *#06# en la app de teléfono, o revisándolo en Ajustes > Sobre el teléfono. El número de serie suele aparecer en el mismo menú o en la caja original.
También es importante en muchos casos tener a mano la factura o ticket de compra, y mejor si ya está escaneada o fotografiada con buena calidad. El IMEI es importante pero podrían pedirnos acreditar la fecha de compra y el vendedor, ya que sin él Xiaomi podría denegar la garantía. Si la hemos perdido siempre podremos intentar recuperarla del comercio donde lo compramos.
El siguiente paso es preparar una descripción detallada del problema, como cuándo empezó el problema, si fue tras una actualización o caída, qué síntomas exactos presenta y qué hemos intentado ya para solucionarlo. En estos casos, cuanto más precisos seamos, mejor que mejor. En algunos casos, no todos, puede ser interesante tener preparados vídeos o capturas de pantalla del fallo.
También antes de contactar, hay que hacer las pruebas clásicas, que también nos pedirán que hagamos, pero a las que podemos adelantarnos. Nos referimos a actualizar el sistema desde Ajustes o realizar un reinicio de fábrica, siempre haciendo antes una copia de seguridad.
