Tener un banco con una buena atención al cliente resulta importantísimo en la actualidad, ya sea para resolver problemas relacionados con la aplicación, bloquear una tarjeta o resolver cualquier duda que tengas como cliente. Un banco que no responde rápido ante un cargo fraudulento o un bloqueo inesperado acaba desesperando a cualquiera al no obtener una respuesta inmediata.
Hemos buscado los últimos informes de la UCO y valoraciones de los usuarios en Play Store para saber cuáles son los bancos con la mejor atención al cliente, así que los hemos listado a continuación para que sepas dónde tienes que crear tu cuenta del banco. Existen entidades bancarias que se toman muy en serio el trato al cliente, con asistencia 24 horas y respuestas muy rápidas para que como usuario puedas estar completamente seguro.
Openbank: el líder indiscutible en satisfacción técnica
La filial digital del Banco Santander se ha consolidado como la referente asboluta en el servicio de atención al cliente. Los datos de la OCU la sitúan en el primer puesto de satisfacción global. Su modelo de atención al cliente se basa en una aplicación que cubre todas las necesidades del usuario moderno:
- Gestión multicanal: permiten resolver dudas a través de teléfono, correo electrónico, redes sociales y, especialmente, un servicio de WhatsApp profesional,
- Gestores personales: ofrece la posibilidad de hablar con personas reales que conocen tu historial, evitando tener que explicar tu problema desde cero cada vez.
- Respuesta ante emergencias: sus protocolos de seguridad para bloquear cuentas o reclamar compras están integrados de forma tan sencilla en la interfaz que el usuario apenas necesita ayuda externa.
Estas características que combinan banca tradicional y una aplicación repleta de posibilidades le permiten a Openbank tener una nota media superior a los 80 puntos sobre 100 en los índices de fidelidad de la OCU.
ING y Revolut: la batalla entre el trato humano y la inmediatez
Por otro lado, también se encuentran ING y Revolut con dos filosofías muy interesantes a la par que diferentes. ING se basa en la sencillez, mientras que su atención al cliente destaca por su claridad en el lenguaje, evitando generar confusiones en el usuario. Los usuarios valoran positivamente su servicio telefónico 24/7 y con tiempos de espera prácticamente inexistentes.
Revolut representa a la banca moderna con una atención al cliente reside casi exclusivamente en un chat integrado dentro de la aplicación. Sin embargo, destaca por encima del resto por lo siguiente:
- Chat con agentes profesionales: el uso de traductores en tiempo real permite que expertos de todo el mundo atiendan consultas técnicas en español con una precisión total.
- Algoritmos por gravedad: la app priorizan las consultas urgentes sobre robos o pérdidas de acceso, asegurando que los casos graves se resuelvan en primer lugar.
- Facilidad para compartir documentos: el sistema permite adjuntar capturas y documentos, agilizando procesos que en un banco clásico tardarían días de papeleo.
Qué mirar antes de elegir tu próximo banco digital
Para no equivocarte de banco al abrir una cuenta, debes fijarte en tres detalles que definen si un soporte es de calidad. Primero, comprueba si disponen de un teléfono gratuito de asistencia. Segundo, verifica que la aplicación incluya un centro de ayuda con artículos claros que resuelvan dudas básicas sin necesidad de contactar con nadie.
Finalmente, es vital que el banco tenga un sistema de seguridad que te avise de compras fraudulentas o cobros inesperados. Los mejores bancos en atención al cliente son aquellos que te avisan mediante una notificación antes incluso de que tú detectes un movimiento extraño en tu tarjeta. Por lo tanto, si buscas el mejor servicio al cliente, Openbank es la mejor opción, mientras que ING y Revolut son las alternativas perfectas para quienes buscan sencillez y rapidez extrema en sus operaciones diarias.