Cuando esperas un paquete importante, como ese nuevo smartphone de última generación que has comprado a través de alguna de las ofertas que os recomendamos, el momento desde que pagas hasta que lo recibes se convierte en una espera interminable. Por eso, al igual que hemos hecho con SEUR, hoy os dejamos la forma de contactar con DHL.
Al final, es una de las agencias de transporte más utilizadas a nivel global y, como con todas, cuando aparecen dudas respecto a un pedido o resolver una incidencia con un envío urgente o modificar una dirección de entrega incorrecta o reclamar un paquete que se ha quedado retenido, hay que saber cómo hablar con un agente humano y conocer los canales oficiales disponibles de la empresa.
Si necesitas hablar con DHL, estas son todas las formas que tienes de hacerlo:
Por teléfono y por WhatsApp
La vía telefónica sigue siendo la opción preferida por la mayoría de los usuarios cuando se trata de solucionar un problema crítico con un paquete. El número principal de atención al cliente de DHL Express en España es el 900 12 24 24 o, en su defecto, el 91 309 84 31. Este es un número de tarifa básica nacional, lo que significa que el coste de la llamada está incluido en los planes de tarifas planas o bonos de minutos de casi cualquier operador móvil actual, vamos que es el teléfono ‘gratis’ de DHL.
De igual forma, la empresa pone a tu disposición otros dos, en caso de que no consigas contactar con DHL por medio de los dos anteriores: Son el 93 267 61 31 y el 94 481 89 31. Además, si llamas desde fuera de España, también tienes el +34 91 309 84 52. Y, en función de donde llames, tienes otros teléfonos donde podrán atenderte. Son estos:
El horario de atención telefónica está operativo de lunes a viernes, habitualmente desde las 08:00 hasta las 20:00 horas, y los sábados en horario de mañana de 09:00 a 14:00 horas.
Para aquellos que prefieren la inmediatez de la mensajería instantánea sin necesidad de realizar una llamada de voz, la compañía ha integrado un canal verificado a través de WhatsApp. El número oficial para interactuar con su asistente es el +34 91 078 30 36, teléfono que debes añadir a tu agenda de contactos de la app de mensajería y comenzar la conversación.
Por el chat de la web y el correo electrónico
Si prefieres realizar la gestión desde el navegador de tu ordenador o directamente desde el móvil, la plataforma digital de la empresa ofrece herramientas directas.
El canal idóneo para ello se encuentra en el chat de la web de soporte oficial . Al acceder a esta dirección, se despliega una ventana interactiva de chat donde podrás introducir los datos del envío. Aquí, además de preguntar por tu pedido, puedes adjuntar capturas de pantalla, justificantes de compra o facturas comerciales que requiera la aduana o cualquier otro documento que necesites.
Por otra parte, si la incidencia requiere dejar constancia por escrito de forma detallada, adjuntar documentación pesada o iniciar una reclamación formal que requiera un número de caso, el canal adecuado es el correo electrónico directo de la delegación en España: atencionalcliente.spain@dhl.com.
En alguna de las tiendas físicas de la empresa o en su oficina central
Existe la alternativa de gestionar las incidencias de forma presencial, aunque es necesario diferenciar los tipos de puntos disponibles para evitar desplazamientos en vano. Si consultas el mapa oficial de ServicePoints de DHL, verás cientos de localizaciones disponibles. Sin embargo, debes fijarte bien en que la gran mayoría de estos puntos son meros comercios asociados, como papelerías, quioscos o tiendas de informática, que actúan exclusivamente como puntos de recogida o depósito de paquetes y que poco tienen que ver con las reclamaciones operativas de la compañía.
Para interponer una reclamación formal en persona, recibir atención directa sobre incidencias complejas de aduanas o gestionar problemas de envíos internacionales prioritarios, debes acudir a una oficina de gestión directa o a la sede principal de la compañía en el país.
En este caso, la propia web de DHL nos indica que su departamento de atención corporativa al cliente en la Comunidad de Madrid se encuentra en el Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid – Barajas Avenida Central s/n 28042.
Desde luego, se trata de una de las empresas de mensajería que más facilidades pone a la hora de contactar con su servicio de atención al cliente. Sea por lo que sea.
Seguimiento de envíos de DHL
Hacer el seguimiento de un envío con DHL no es que sea demasiado complicado, ya que la empresa de mensajería pone a tu disposición varias formas de localizar los paquetes que estén transportando. Pero antes conviene tener toda la información a mano. Así evitarás intercambiar varios mensajes solo para aportar datos básicos.
Ten preparado el número de seguimiento o albarán, el nombre del destinatario y la dirección asociada al envío. Si se trata de una compra, guarda también la confirmación del pedido y las comunicaciones anteriores. Explica primero qué aparece en el seguimiento y después cuál es el problema. Indica si quieres conocer la fecha de entrega, corregir un dato, saber por qué el paquete está retenido o reclamar que no ha llegado.
También es importante señalar desde cuándo aparece ese estado y si hubo algún intento de entrega. Si necesitas cambiar la dirección, indica la nueva completa.
Una vez que lo tengas todo, así puedes seguir tus pedidos:
- Por la web oficial: Basta con acceder a esta web de DHL e introducir el número de envío, albarán o código de seguimiento en el buscador principal. Si eres vendedor y quieres rastrear una compra, también tienes este localizador.
- Por teléfono: Si tienes dudas sobre una entrega, quieres modificar la dirección de recepción o prefieres gestionar una incidencia con un agente, puedes llamar al número de atención al cliente general que te dimos antes, es decir, el 91 309 84 31. Tendrás que tener preparado el número de seguimiento de 10 dígitos antes de realizar la llamada para agilizar la gestión.
- Correo electrónico: De nuevo, es el mismo que te indicamos antes, es decir, atencionalcliente.spain@dhl.com
- Canal oficial de WhatsApp: Puede enviar un mensaje con tu código de seguimiento para recibir la ubicación actualizada de tu paquete a través del asistente virtual al +34 91 078 30 36.
- Aplicación móvil: Si haces uso del servicio de forma habitual, puedes usar la aplicación gratuita DHL Express Mobile tanto en Android como en iOS para recibir notificaciones cada vez que un paquete cambia de estado.
