Cómo acceder a BBVA si tengo problemas con la clave y el usuario

Puede que ahora mismo estés intentando entrar y te falle, o incluso haya algún servicio que no funcione correctamente. No te preocupes, no solo te sucede a ti y hay algunas cosas que puedes comprobar para ver si se arreglan los errores en la aplicación antes de plantearte contactar con tu entidad bancaria.

Lo primero que tienes que hacer en este caso es esperar. Ya sabemos que es un tedio, especialmente cuando tienes sensación de urgencia, pero en ocasiones se trata de algo puntual de la propia banca online que solo se arregla esperando. Puedes consultar en redes sociales si hay un error generalizado.

Por suerte, suele solucionarse en pocos minutos. Puedes aprovechar para reiniciar el móvil y probar de nuevo, ya que en muchas ocasiones los problemas de este tipo se solucionan con un simple reinicio.

¿Estás haciendo algo mal con la app de BBVA?

Cuando no puedes acceder a la app de BBVA, puede que tu móvil esté mal o que esta no funcione correctamente, pero hay que saber distinguir que le puede pasar a la app.

Problemas con la aplicación

• Fallos técnicos: La app puede estar sufriendo una caída temporal o un error de funcionamiento debido a problemas en los servidores del banco o a una falla en la conexión de red del usuario. En este caso, lo mejor es esperar unos minutos e intentar acceder de nuevo más tarde para comprobar si el problema se ha resuelto por sí solo. También puedes consultar la página web de DowndDetector.com para ver si hay alguna incidencia conocida que esté afectando a otros usuarios y así saber que no es culpa tuya.
• Actualización pendiente: Es posible que tengas que actualizar la app a la última versión disponible para garantizar su correcto funcionamiento y acceso a las nuevas funciones implementadas por el banco. Para ello, accede a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, ya sea Google Play Store o App Store, y busca la actualización de la app BBVA. Si la actualización no aparece disponible, prueba a cerrar la tienda de aplicaciones, reiniciar el dispositivo y volver a intentarlo más tarde, ya que algunas actualizaciones pueden tardar en aparecer dependiendo de la configuración de tu cuenta o de tu región.
• Problemas de compatibilidad: Asegúrate de que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos de sistema para usar la app BBVA sin inconvenientes, como la versión del sistema operativo o la capacidad de memoria disponible. Puedes encontrar esta información en la página web de BBVA, donde se detallan los requisitos técnicos, o en la descripción de la app en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
• Caché o datos corruptos: La caché o los datos de la app pueden estar corruptos debido a un error en la instalación o a un fallo en el almacenamiento del dispositivo, lo que puede causar problemas de funcionamiento como cierres inesperados, bloqueos o imposibilidad de iniciar sesión correctamente. En este caso, puedes intentar borrar la caché o los datos de la app desde los ajustes del móvil, accediendo a la configuración de aplicaciones y seleccionando la opción correspondiente.

Problemas con tu móvil

• Conexión a Internet: Asegúrate de que tu dispositivo tiene una conexión a internet activa y estable. Puedes intentar conectarte a una red Wi-Fi diferente o usar tus datos móviles.
• Problemas de software: Tu dispositivo puede tener un problema de software que esté causando que la app BBVA no funcione correctamente. En este caso, puedes intentar actualizar el sistema operativo de tu dispositivo a la última versión disponible.
• Memoria insuficiente: Si tu dispositivo tiene poca memoria, es posible que la app BBVA no funcione correctamente. Cierra otras aplicaciones que no estés usando para liberar memoria.

Problemas con tu cuenta

• Contraseña incorrecta: Si has introducido una contraseña incorrecta, no podrás acceder a la app. Asegúrate de que estás introduciendo la contraseña correcta o restablecerla si la has olvidado.
• Cuenta bloqueada: Si tu cuenta ha sido bloqueada, no podrás acceder a la app. Deberás ponerte en contacto con BBVA para desbloquear tu cuenta.
• Error en la autenticación: Si tienes activada la autenticación en dos pasos, asegúrate de que estás introduciendo correctamente el código enviado a tu móvil o correo. Si no lo recibes, comprueba que los datos de contacto son los correctos.
• Has superado el límite de intentos: Tras varios intentos fallidos de acceso, la cuenta podría quedar temporalmente bloqueada como medida de seguridad y no te quedará otra más que esperar el tiempo indicado antes de volver a intentar o contacta con atención al cliente.
• Cambio en las políticas de seguridad: Es posible que BBVA haya actualizado sus políticas de seguridad, requiriendo que realices una validación adicional o que actualices tu información de contacto para poder acceder, pero debería informarte de ello.

Soluciones al fallo con la app de BBVA

Si ya lo has comprobado todo, toca pasar a probar todas estas soluciones para intentar arreglar la app:

Comprueba que los datos de acceso son correctos

En ocasiones, el error es debido a un fallo humano, como introducir unas credenciales inválidas. Vuelve a escribir tus datos de acceso y comprueba en todo momento que están bien. Puede que tu teclado no funcione bien, que te hayas olvidado de algún número o por un despiste no te va.

También piensa si lo que sucede es que has cambiado los datos de acceso recientemente y son otros. Si te has olvidado y no puedes recuperarlos, tendrás que contactar con tu entidad bancaria. De todas formas, para crear tu clave de acceso o recuperarla solo debes indicar tu tarjeta de crédito o débito, DNI o datos de identificación y teléfono móvil.

Por si acaso, no tienes del todo clara la forma en la que debes acceder a pedir un nuevo usuario o tu nueva contraseña para poder entrar, tienes que tener en cuenta que la propia BBVA te puede ayudar a la hora de llevar a cabo este proceso. Para contactar con ellos, si eres de la vieja escuela y prefieres llamar por teléfono, puedes hacerlo al 900 102 801, donde te atenderá el servicio de Atención al Cliente. En el caso de que te manejes bien en redes sociales, puedes acceder a la cuenta de Twitter de BBVA Responde España, donde pueden atenderte a la perfección por mensaje directo.

Inténtalo a través de la web

Si no puedes ingresar con tu usuario y contraseña o con tu huella digital si tienes un dispositivo compatible. Desde la web podrás consultar tu saldo, hacer transferencias, pagar recibos y mucho más. Todo lo que tienes que hacer es acceder a la página del banco, BBVA.es, para comprobar si puedes acceder con las mismas credenciales con las que lo hacías a través de la app.

Si puedes hacerlo, queda claro que, o has metido mal la clave en la aplicación, o hay un fallo con la misma que puedes arreglar de las formas que te indicamos bajo estas líneas. Sí, por el contrario, tampoco puedes entrar, lo más probable es que los servidores de la entidad bancaria estén atravesando algún problema. En este caso, tendrás que esperar a que sea la propia empresa quién lo arregle.

Para salir de dudas, puedes llamar al 912 24 94 26, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que un trabajador de la banca te diga qué es lo que está pasando. Será él quien te pueda decir qué le pasa a la app, a la web y cuánto tiempo tardarán hasta que arreglen el fallo u puedes volver a acceder a sus servicios con tus credenciales.

Actualiza el sistema operativo y la app

Puede que haya alguna actualización pendiente que no has instalado y la aplicación de tu banca haya dejado de ser compatible con la que tienes en tu smartphone. Por eso, lo mejor que puedes hacer es descargarla y tener tu móvil actualizado en todo momento.

Si el problema sucede después de una instalación reciente, puede que tengas que volver a una versión anterior hasta que se arregle. También debes actualizar la app de tu banca online porque la versión que tienes puede estar dando problemas o no es compatible en tu sistema operativo. Lo mejor es que mantengas las actualizaciones automáticas para que tenga siempre en la última versión disponible.

Usa otro dispositivo

Si tienes otro dispositivo compatible con la app de BBVA, puedes intentar usarlo para acceder a tu cuenta. Puede que el problema sea específico de tu dispositivo y que en otro funcione correctamente. Para ello, descarga e instala la app de BBVA en el otro dispositivo y accede con tu usuario y contraseña o con tu huella digital si tienes un dispositivo compatible.

Borra los datos de la aplicación

Si se ha quedado atrapada en un proceso o no funciona bien, lo que puedes hacer es borra los datos o caché de la app. Esto es muy sencillo de hacer y no va a hacer que tus datos bancarios desaparezcan, ni mucho menos.  Para ello, lo que tienes que hacer es ir a los ajustes de tu móvil y seguir estos pasos:

1. Desplázate a aplicaciones o gestionar aplicaciones
2. Busca la app de BBVA
3. Presiona sobre ella
4. Confirma la opción de abajo de Limpiar datos
5. Pulsa sobre Limpiar caché o Borrar todos los datos
6. Prueba a ver si va

Ten en cuenta que esto va a borrar los datos de tu cuenta y además, también hará lo propio con las diferentes configuraciones que tienes en la app. Por lo tanto, una vez que vuelvas a entrar en la app, tienes que volver a comenzar desde cero con tordas las configuraciones para intentar usar la app sin problemas.

Bórrala y vuelve a instalarla

Otra comprobación que puedes hacer, y es más sencilla de lo que imaginas, es desinstalar la aplicación y volver a instalarla. Puede que de esta forma funcione correctamente.

Aunque lo habitual es que suela funcionar de las demás formas, puedes intentarlo de esta manera, ya que esto elimina los datos de navegación y el historial por la app de un plumazo, lo que posiblemente pueda eliminar por completo todos los problemas que ocurren con la misma. Si nada lo arregla, tendrás que contactar con tu entidad bancaria para ver qué sucede.

Llama al BBVA

Cuando todo falla y no sabes correctamente al sitio al que debes ir, posiblemente la única de las opciones que puedas llevar a cabo es la de ponerte en contacto con tu entidad bancaria, porque posiblemente pueda deberse a un error por el que no tengamos la opción de entrar. Y si tienes seguro de que la cuenta está activa y los datos que estás introduciendo son los indicados, quizás pueda deberse a otros problemas que dependan de la propia entidad.

No es en absoluto lo más normal de todo, pero una de las posibilidades que existe es la de que el banco haya podido bloquear la cuenta por la razón que sea o que incluso tú en algún momento le has dado al botón y no te das cuenta. En cualquiera de los casos, con indicar tus datos al banco BBVA y pedir que te reactiven la cuenta, debería ser más que suficiente para que el acceso deje de esta revocado.

En el caso de que no seas capaz de contactar mediante llamada a la sucursal bancaria o a atención al cliente, debes saber que puedes contactar desde correo electrónico. En el caso de que puedas acceder a tu cuenta desde la web, quizás puedas abrir un chat con los encargados del soporte y que te guíen en la posible solución.

Estos son todos los medios de contacto que tienes a tu alcance para exponer tu problema con la app:

• Teléfono: llama al 912 24 94 26 (desde España) o al +34 91 224 94 26 (desde el extranjero) y explica tu problema.
• Chat: entra en la web de BBVA y pulsa en el icono del chat que aparece en la esquina inferior derecha. Escribe tu consulta y espera a que te atienda un agente.
• Redes sociales: envía un mensaje privado a las cuentas oficiales de BBVA en Twitter (@BBVAresponde_ES) o Facebook (@BBVAEspana) y explica tu problema.