Tanto si utilizas Android como si tienes un iPhone, existen diferentes problemas vinculados con Amazon Prime Video que nos pueden limitar la reproducción de series o películas. Con tal de dar solución a estos errores, hemos elaborado una guía que explica cómo solucionar todos los impedimentos que dificultan utilizar la plataforma con normalidad.
No puedo acceder a Amazon Prime Video
Son varias las causas que provocan los errores para acceder a la plataforma desde el navegador o desde la aplicación.
App desactualizada
El error más clásico radica en un problema con la versión, ya que Amazon implanta constantemente nuevas versiones en su aplicación que refuerzan la seguridad, mejoran la experiencia y ofrecen nuevas directrices para que la experiencia sea lo más positiva posible. Si tratamos de usar la cuenta desde una versión anticuada, podríamos ver fallos para completar el acceso.
La solución, en Android, consiste en acceder a Google Play Store > Amazon Prime Video > Actualizar. En los iPhone, comienza por entrar en la App Store > Amazon Prime Video > Actualizar.
Fallo en las credenciales de Amazon
La aplicación de compras de Amazon y Prime Video comparten tokens para facilitar el acceso, pero si por alguna razón estos se han actualizado, hemos cambiado la contraseña o hemos cambiado de cuenta, Amazon Prime Video nos impedirá el acceso.
La solución pasa por cerrar sesión en Amazon Prime Video, para posteriormente volver a tratar de entrar con el vínculo de Amazon.
No puedo reproducir contenidos
Aquellos casos en los que puedes acceder a la aplicación Amazon Prime Video, pero sin embargo no puedes reproducir series, películas o documentales porque te encuentras con una pantalla en negro o un error en la reproducción.
Problemas de conexión
Revisa que el móvil o la tablet estén correctamente conectados a la red WiFi o que los datos móviles funcionen como es debido. La solución pasa en la mayoría de los casos simplemente por comprobar el estado de la red en el navegador, para averiguar si es o no un error de Prime Video, siendo necesario a veces reiniciar el dispositivo para evitar el fallo temporal.
Certificados DRM y nivel de Widevine
Todas las plataformas de vídeo exigen unos estándares de seguridad al hardware, entre los que debe estar presente Widevine L1 y una certificación DRM para que los contenidos se visualicen correctamente en Android, un listado que se puede comprobar desde la web oficial de Google vinculada con Widevine. Si nuestro dispositivo no cuenta con ellos o está desactualizado, la reproducción será imposible.
Más allá de tratar de buscar una nueva versión de software que resuelva el error, los usuarios no pueden hacer otra cosa. Lamentablemente, en el mercado se venden dispositivos que no han pasado las medidas de seguridad obligatorias por Europa y eso podría estar detrás de la situación.
VPN o bloqueadores de anuncios
Aunque muchas VPN se anuncian como la solución para conseguir acceder al catálogo de otros países, Amazon integra una medida de seguridad que impide que saltemos su protección. Algo similar ocurre con los DNS destinados al bloqueo de anuncios, añadiendo continuamente nuevas funciones para acabar con estas prácticas ilegales.
Fallos para ver contenidos
Hay ocasiones en las que Amazon Prime Video nos permite acceder sin problemas e incluso reproducir contenidos, pero los errores aparecen posteriormente.
Vídeo pixelado, borroso o con lag
El reproductor de la plataforma no es perfecto y en numerosas ocasiones hemos visto cómo, de una manera u otra, no podemos disfrutar de los contenidos. Todo esto puede estar vinculado con la conexión; aunque si estamos seguros de que tenemos la estabilidad necesaria, tendremos que forzar una calidad mejor entrando a los Ajustes de Amazon Prime Video > Streaming y descargas > Calidad de reproducción del vídeo, para establecer una opción Full HD como mínimo.
Sin embargo, la mayoría de estos problemas se solucionarán si cerramos el resto de apps que tenemos abiertas, dejamos la serie o película en pausa unos segundos y confiamos en que el reproductor almacene caché para evitar esta bajada de calidad y fallos.
No puedo usar Chromecast o AirPlay
Compartir los contenidos con el televisor desde Amazon Prime Video puede fallar; lo más habitual es que ocurra porque no hemos conectado el televisor a la misma red WiFi que el smartphone o tablet. Teniendo en cuenta que algunos routers WiFi diferencian las bandas 2.4 GHz y 5 GHz, lo que nos puede impedir su uso correcto.
Accediendo a los Ajustes > WiFi del televisor y del dispositivo móvil, podremos comprobar si pone exactamente la misma red y cambiarla si fuera necesario.
Códigos de error en Amazon Prime vídeo
Los problemas con la reproducción de contenidos en Amazon Prime Video pueden aparecer también en forma de código oculto. Todos estos errores tienen un significado claro que nos puede llevar a solucionarlo de una manera u otra:
- 1007 – 1022 | Problema en el servidor: error que no depende de nosotros.
- 5001 | Problema en el streaming: se soluciona abriendo y cerrando la app.
- 7003 – 7005 | Fallo en la conexión a internet: comprueba la conexión WiFi o de datos móviles.
- 7202 – 7203 – 7204 – 7206 – 7207 | Error con el buffering: puede ocurrir por usar una VPN.
- 7230 – 7250 – 7251 | Problema de repudiación: ocurre en navegadores o sistemas antiguos, trata de actualizarlo.
- 8020 | Fallo general: Prueba a cerrar y abrir la app; si no funciona, cierra y abre la cuenta de Amazon.
- 9003 – 9074 | Error en el streaming, espera a que cargue correctamente o reinicia el dispositivo.