A todos, en alguna que otra ocasión nos ha ocurrido esto, suena el teléfono móvil con un número que no conoces, lo descuelgas y aunque tú preguntas, ¿quién es?, ¿hola?, ¿dígame? Al otro lado del teléfono parece que no hay nadie, no se trata de un problema en la mayoría de situaciones y tiene una respuesta con mucho sentido.
La tecnología a veces evoluciona mucho más rápido de lo que nosotros podemos llegar a comprenderlo, llegando a generar situaciones tan extrañas y confusas como la del número desconocido que no te responde. No es algo novedoso y es que desde hace varios años son muchos los Call Centers que funcionan con un sistema innovador en España y en otras zonas del planeta.
El Marcador Predictivo está detrás de la mayoría de llamadas
Este sistema de llamadas que te hace esperar una respuesta funciona de manera aleatoria, poniéndonos en contacto con un operador que tiene algo que ofrecernos. En otras palabras, se trata de un número que quiere ofrecernos algo, es decir, SPAM en toda regla.
A diferencia de lo que ocurría antes, no hay una persona marcando números de teléfono al azar o en una agenda, se encarga de ello una máquina que, basándose en estadísticas, saben que, según estudios de la industria de 2025, solo un 13% de las personas responde a llamadas de números que no conocen. Es por eso que desde un mismo call center pueden generar 40 llamadas simultáneas, asegurándose que 10 operadores van a tener que dar una respuesta.
Sin embargo, al desconectar el teléfono no hay un operador esperándonos, quizás porque hemos descolgado un mayor número de personas o por qué el sistema ha tratado en interconectar nuestra llamada con el operador.
En otras ocasiones alguien nos llama y por mucho que esperemos, nadie nos responde, en este caso el call center se encarga de detectar números en activo para contar con una base de datos actualizada. Solamente con descolgar y responder, ya nos han marcado como activos y en los próximos días llegarán las llamadas de empresas que quieren ofrecernos algo.
Un sistema de detección de humanos con IA
No todos los Call Center funcionan igual y en algunos se ha integrado una tecnología que va un paso más allá, se llama AMD (Answering Machine Detection), permitiendo detectar palabras e incluso limitando la respuesta a frases para tratar de atender únicamente a personas que potencialmente son clientes. Quienes solamente responden con un «Dígame», no suelen ser tan buenos clientes como aquellos que tienen una respuesta más extensa.
Esto también les sirve para descartar contestadores automáticos y que de esta manera el típico mensaje de «Hola, has llamado al número 678… pero no se encuentra disponible» sea descartado de forma inmediata.
La inteligencia artificial ha llegado a todos los sectores y en este caso tiene un efecto directo en los consumidores, peor también en los empleados que se aseguran un porcentaje de éxito mayor en sus conversaciones telefónicas.
El sistema de telemarketing por VoIP
Aunque este sistema no sea popularizado en España y tiene limitaciones que lo evitan, hay casos en los que podríamos estar ante una llamada VoIP, es decir, por internet. Para tratar de imitar un número de procedencia española es el sistema más efectivo y que puede engañar a los receptores; sin embargo, esto también provoca un cierto retardo en la voz, lo que llegaría a provocar esos segundos de espera entre frase y frase.