Es una situación a la que nadie quiere enfrentarse, aunque resulta inevitable. Tu móvil tiene un problema, lo llevas a reparar porque la garantía sigue vigente, pero cuando te lo devuelven te das cuenta de que el problema reaparece o surge uno nuevo. En este caso, la pregunta que viene a la cabeza de todos es: ¿Tengo que pagar por reparar mi móvil otra vez? Tranquilo, la respuesta es no.
Como consumidor, estás protegido por la ley, así que, no, no tienes que pagar por la nueva reparación. Además, la garantía no solo se mantiene en vigor, sino que se refuerza. No obstante, para comprender al 100% la situación, la clave está en diferenciar entre la garantía original del producto y la de la propia reparación.
La garantía original del móvil no desaparece
Al enviar tu móvil a reparar bajo la garantía legal (en España es de 3 años para dispositivos tecnológicos desde el 1 de enero de 2022), ese periodo que pasa en el taller no se pierde. En su lugar, el plazo se suspende, es decir, si el móvil pasa 10 días en el servicio técnico, esos 10 días se añaden al final del periodo actual de tu garantía, así que la cobertura por la garantía sigue completamente activa.
Esta garantía oficial te protege de cualquier otro fallo de fábrica no relacionado con la reparación que se acaba de llevar a cabo. Por ejemplo, si llevaste el teléfono a reparar por un problema con la pantalla y la cámara empieza a fallar más tarde, puedes aprovechar de nuevo la garantía sin ningún coste adicional, siempre que no hayas sobrepasado el tiempo establecido por ley.
La reparación tiene su propia garantía
El aspecto más importante que debes tener en cuenta es que, por ley, cualquier reparación, sea de un servicio técnico o no, tiene su propia garantía independientemente de la original del dispositivo. Esta garantía en cuestión cubre las piezas sustituidas y la mano de obra, mientras que tiene una validez mínima de un año según la legislación actual.
Esto significa que si el problema por el que llevaste el móvil al taller vuelve a aparecer, tienes derecho como consumidor a que te lo arreglen sin pagar ni un euro. Aquí no importa si la garantía oficial del teléfono tiene todavía un mes o un año por delante de duración, puesto que la reparación en sí misma sigue cubierta. De modo que el servicio técnico está obligado a reparar tu móvil de nuevo por ley y sin cobrarte.
Qué hacer si el móvil vuelve a fallar
Según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, existen dos casos, los cuales ya hemos mencionado, si tu móvil experimenta fallos después de una reparación. Son los siguientes:
- Si aparece el mismo problema: acude al mismo servicio técnico que llevó a cabo la reparación. Al estar cubierta la garantía de la reparación, deben solucionarlo sin ningún coste.
- Si aparece un problema diferente: acude a la garantía original del móvil. El procedimiento es el mismo, aunque la nueva reparación se gestionará bajo la cobertura general del dispositivo si no han pasado los 3 años establecidos por el fabricante.