Tras la emoción de abrir los regalos de Reyes, es habitual encontrarse con algunas cosas que no te terminan de convencer, y lo más habitual es un móvil nuevo. Quizá el modelo no es el que querias o el color no te gusta, pero sea cual sea el motivo, puedes devolverlo con una condición.
Sin embargo, todo se puede complicar si, al abrir la caja, no ves el ticket de compra por ninguna parte. Esta situación genera una complejidad enorme, provocando un escenario lleno de matices legales que debes de tener en cuenta antes de ir a la tienda para nada.
El valor legal del ticket
Para comprender cómo funciona el proceso, resulta importante conocer cómo funciona la legalildad correspondiente en España. El ticket de compra o recibo es el documento que acredita, entre vendedor y comprador, que se ha realizado esa compra, a una hora y fecha específicas. Sin el ticket, no puedes demostrar a la tienda que el teléfono en cuestión se ha comprado ahí.
La propia Ley General de la Defensa de los Consumidores establece que no existe un derecho universal a devolver un producto adquirido en tienda física solo porque no te guste. Si el móvil funciona correctamente, la tienda no está obligada a devolver el dinero o cambiártelo por otro, a menos que su política interna así lo permita, una práctica común en algunos comercios para fidelizar clientes, aunque poco habitual en las grandes empresas.
Alternativas sin el recibo físico
Acudir a la tienda sin justificante suele no servir para nada, ya que necesitan vincular el producto a una transacción concreta para cuadrar stock. Por suerte, existen alternativas para devolver el móvil sin ticket:
- Ticket regalo: es la opción más viable. Pregunta a quién te lo regaló si guarda este documento, el cual valida la operación, pero no muestra el precio. Ojo, porque en estos casos, no suelen devolver el dinero, sino que ofrecen otro artículo a cambio o un vale con saldo.
- Fidelización: muchas compras quedan registradas digitalmente y, si se usó una tarjeta de socio o se dio el número de teléfono al pagar, es posible que puedas rescatar una copia del ticket.
- Extracto bancario: si se pagó con tarjeta, el movimiento bancario sirve como prueba de compra. Sin embargo, algunas tiendas pueden poner trabas. Además, esta vía requiere la colaboración del comprador original.
Diferencias entre tienda online y física
También es importante distinguir si el regalo se compró en una tienda física u online, ya que el escenario varía:
- Tienda física: la devolución por desistimiento es una cortesía comercial, no una obligación legal. Sin ticket, las posibilidades de devolver el móvil son mínimas.
- Tienda online: aquí rige el Derecho de Desistimiento de 14 días naturales. La devolución es un derecho garantizado por ley, pero el trámite debe iniciarlo el comprador original desde su cuenta de usuario o la cuenta desde la que realizó la compra.
Intentar forzar la devolución sin ticket es muy difícil. La solución más factible es hablar con quien te hizo el regalo. Si conservan el ticket o pagaron con tarjeta y pueden pedir un duplicado, el problema es fácil de resolver. Es probable que te dé algo de vergüenza pedirle el ticket a la persona que lo compró, ya que te hizo el regalo con mucha ilusión, pero tiene que comprender que no siempre se acierta y que es mejor cambiarlo por uno mejor a estar disgustado durante varios años hasta cambiar de nuevo smartphone.