Después de los Reyes Magos, o de la noche de Navidad, es normal que te encuentres en la situación de que SSMM o el residente más famoso de Laponia no te hayan traído exactamente el smartphone o smartwatch que querías. Ya sea porque no es el tamaño correcto, el color deseado, o porque simplemente no te gusta el móvil o el reloj que te han regalado, cambiar los regalos no es tan complicado domo piensas.
La buena noticia es que sí se pueden devolver, tanto en tiendas físicas como online, pero tienes que cumplir los requisitos establecidos por cada comercio, especialmente al respecto de sus políticas de devolución. Por ello, siempre es recomendable leer las condiciones de devolución del establecimiento antes de adquirir cualquier regalo y conservar la caja y todo lo que incluya el móvil o reloj, incluso si crees que no necesitarás devolverlo más adelante.
Eso sí, sobre todo si optas por una devolución en comercio físico, piensa que enero es un mes muy ajetreado para las tiendas y los procesos de devolución pueden tardar más de lo habitual. Además, si el artículo no puede devolverse, ten por seguro que muchas tiendas pueden cambiarlo por otro smartphone darte un vale para gastar en la tienda en los próximos días.
Entrando de lleno en las devoluciones, hay que distinguir entre comercios físicas y tiendas online.
Devoluciones de regalos de Reyes en tiendas físicas
Si has comprado el smartphone o el smartwatch presencialmente, normalmente podrás devolverlo entre los 15 y 30 días después de la compra, quizá algo más si el comercio ha extendido el periodo para devolver regalos con motivos de la Navidad. Eso sí, es imprescindible que quien te lo ha regalado te de el ticket. Si no lo tienes, algunas tiendas pueden ofrecerte un cambio o vale por el valor del producto, pero esto dependerá siempre de la tienda. Por supuesto, el smartphone o el reloj deben estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Para realizar la devolución solo tienes que ir a la tienda con tu artículo a devolver, el ticket y solicitar el reembolso, si cuentas con el método de pago original, un vale o un cambio por otro móvil o reloj.
Devoluciones de regalos comprados online
Si el regalo fue adquirido en una tienda online, la devolución está protegida por el derecho de desistimiento, regulado en muchos países, que permite devolver cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se haga dentro del plazo establecido, normalmente 14 días desde la recepción del pedido. No obstante, al igual que sucede con las tiendas físicas, este periodo se puede extender con motivo de la Navidad.
Eso sí, lo más normal es que la devolución no tengas que solicitarla tu, sino quien lo ha comprado, que es quien tendrá el usuario y contraseña en la tienda online y podrá iniciar la devolución desde su cuenta. Tendrá que buscar la sección de pedidos, seleccionar el artículo a devolver y seguir los pasos indicados.
Por lo general, tendrás que imprimir una etiqueta de devolución, empaquetar el producto correctamente, preferiblemente en su embalaje original, y adjuntar la etiqueta de devolución proporcionada por la tienda. En muchos casos, las devoluciones son gratuitas, pero no todas, por lo que infórmate bien.
Después solo tendrás que solicitar una recogida o llevar tu paquete a un punto de recogida de tu ciudad para que te den un resguardo a cambio de que has entregado el paquete después solo debes esperar a que el comercio lo reciba, evalúe su estado y proceda al reembolso o al envío del nuevo artículo.