Una de las cosas que más preocupan a las personas que van a comprarse un móvil son los años de garantía que tiene el dispositivo. Es el plazo en el que el fabricante debe responder ante fallos de los móviles o defectos de fabricación, y una tranquilidad a la hora de hacer la compra, sabiendo que todo debería ir correcto. Si te compras un móvil y a los dos días la pantalla empieza a mostrar líneas o el audio no se escucha bien, querrás que alguien se haga cargo de ello.
Puede que estés pensando en comprar un nuevo móvil y no sepas cuántos años de garantía tiene o no te fíes de que el vendedor te esté engañando con eso. Debes ser consciente de que si bien es cierto que desde el 2022 todos los móviles que se compren tienen 3 años de garantía, no es así en todos los casos, así que antes de lanzarte a comprar uno debes saber esto.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los móviles?
Antes de nada, debes saber que la garantía del móvil te cubre ciertos problemas como los de la pantalla, batería, botones, defectos en la cámara, fallos de conectividad y demás, siempre que no sean culpa tuya por una caída, golpe, agua o mal uso del teléfono. Deberán solucionártelo lo antes posible y sin que tengas que asumir ningún coste por ello ni pagar los gastos de envío. Si por alguna razón no te entra en la garantía, podrán hacerte un presupuesto para ver si te interesa arreglarlo.
Dicho esto, es interesante conocer cuál es el tiempo de garantía de los móviles si los compras nuevos en España, Europa o en el extranjero. No creemos que te sorprenda demasiado que los plazos pueden variar, y mucho, según donde lo compres.
Si los compras en Europa
Desde principios del año 2022, cualquier móvil que se venda en tiendas españolas o de la Unión Europea tiene que tener 3 años de garantía. Es decir, da igual si tu teléfono ha sido lanzado el año pasado o hace dos meses, si lo compras hoy disfrutarás de 3 años de garantía desde la fecha de la compra o del albarán. Pueden ofrecerte alguna ampliación pagando, o una garantía ampliada, pero en todo caso esto es lo mínimo que te deben ofrecer sin coste adicional.
Además, los fabricantes deben asegurarse de que haya piezas de repuesto al menos durante 10 años después del lanzamiento del dispositivo, por lo que no debería haber problemas para que te consigan piezas nuevas para reparar el móvil. El fabricante deberá arreglarte el móvil en lo que falle o cambiártelo por uno nuevo, todo ello sin ningún coste por tu parte.
Si lo has comprado antes del 1 de enero del 2022, lamentablemente el móvil ya no debería estar dentro del plazo de garantía, que en aquel momento era de 2 años. Si lo has hecho después, comprueba la fecha porque el plazo de garantía es de 3 años y aún podría estar vigente. De todas formas, consúltalo bien porque podrían haberte ofrecido una garantía superior, teniendo en cuenta que esta es la mínima que deberían darte.
Diferencia entre garantía legal y garantía comercial
Aunque la normativa en España establece un mínimo de 3 años de garantía legal para móviles nuevos (y los plazos más reducidos para dispositivos de segunda mano), muchos fabricantes o tiendas pueden ofrecer una garantía comercial adicional. Este respaldo extra no sustituye la garantía legal, sino que la complementa, es decir, esta garantía es por gentileza de las marcas. Por ejemplo, podrían darte una cobertura para cubrir “daños accidentales” durante un cierto número de meses o ampliar la garantía de piezas como la batería o la pantalla, más allá del tercer año. Sin embargo, conviene siempre leer la letra pequeña, ya que la garantía comercial puede imponer condiciones distintas a las formales, como por ejemplo, un número limitado de reparaciones o que debas acudir a talleres técnicos concretos.
En cambio, la garantía legal es la que ampara al consumidor por defectos de fabricación o problemas que no provienen del mal uso. Esto incluye la reparación o sustitución del terminal (a elección del vendedor) sin coste alguno para el comprador. Y, si no fuese posible resolver el defecto, tiene la opción de reembolsar el dinero. La clave está en que, al ser un derecho impuesto por la Unión Europea y añadido a la legislación española, ninguna tienda o marca puede obviarlo. Por tanto, si te ofrecen solo un año de garantía para un móvil nuevo en España, o te piden pagar por recibir los 3 años, debes saber que esa práctica no es legal.
Garantía de los comprados fuera de Europa
Diferente es el caso en el que compres tu nuevo móvil en otro país que no sigue las normativas de la Unión Europea. Por ejemplo, si compras directamente a China u otros países. En este caso, la garantía se puede reducir considerablemente, incluso hasta en un año. Puede que también acabes comprando en un sitio donde no te ofrezcan ninguna garantía, así que cuidado.
Dependiendo de a quién se lo hayas comprado y si sigue las normas del país, podrías tener problemas para que te lo arreglen sin coste, o podría no compensarte. Esto es lo arriesgado de comprar en otros países, a menos que conozcas el vendedor y sea de confianza. Siempre es mejor hacerlo en nuestro país por las garantías que hay y porque te aseguras de que las cumplan por ley. Normalmente, en otros países la garantía es de 1 año en móviles nuevos.
Garantía de los móviles de segunda mano
Aunque te compres un móvil de segunda mano, este tendrá garantía, lo compres a quien lo compres. Evidentemente, esta no será de 3 años sino de menos, así que te comentamos el tiempo de garantía mínima que te deben ofrecer. Si no lo hacen, puedes reclamarlo porque te corresponde por ley.
Comprados a empresas
En el caso de que le compres a una empresa de compraventa de segunda mano o que venda móviles usados, tienes igualmente derecho a que te ofrezcan una garantía. En este caso, será de 1 año mínimo, ya que esto es lo que les obligan a ofrecerte por ley en este tipo de dispositivos.
De todas formas, hay empresas que te ofrecen más años de garantías, como Certideal, que cuenta con 3 años de garantía en sus reacondicionados, y no serán los únicos. Es importante que antes de comprar te informes para conocer cuánto tiempo de garantía tienes si compras un móvil usado.
Si te lo vende un particular
Al comprar un móvil a un particular, seguramente pienses que no tienes derecho a ninguna garantía porque no hay una empresa detrás. Sin embargo, la ley es clara al respecto y los particulares tienen que ofrecerte mínimo 6 meses de garantía. En este caso, tendrás que demostrar que es un defecto de fábrica o de funcionamiento del dispositivo y no por mal uso y confiar en la buena fe del vendedor, ya que si no se hace cargo puede costarte más reclamar que lo que te solucione. De todas formas, legalmente, la garantía es de 6 meses.
Si el móvil aún sigue en garantía por el fabricante, puedes solicitarle la factura de compra para ver cuánto plazo le queda y contactar con la marca en caso de que pase algo para que se hagan cargo. Si alguien se ha comprado un móvil nuevo hace un año y se ha aburrido de él, aún quedan 2 años en que el fabricante debería hacerse cargo ante posibles defectos del dispositivo, así que no te olvides de pedir documentación suficiente para protegerte en caso de que suceda algo.
Lo mismo, si eres tú quien va a vender un móvil usado, tienes que tener claro que te pueden reclamar en caso de que haya un fallo o vicio oculto en el dispositivo, y la garantía que te pueden exigir es de esos 6 meses a particulares. Si este aún está en plazo de garantía, podrías darles la factura para que se haga cargo el fabricante, aunque quizá dar ciertos datos y documentación personal tuya no te agrade demasiado.