Casi todos los días se publican intentos de estafa en las noticias que nos alertan de lo que podría suceder si damos nuestros datos a quien no debemos. En esta ocasión he sido yo personalmente quien lo ha sufrido, cuando me he encontrado con una llamada que no me esperaba y que además me ha pillado desprevenido, decía provenir de Amazon y no me ha extrañado.
En caso de que tú también tengas una suscripción a Amazon Prime o incluso hace pocos días hayas tenido que realizar una devolución o tramitar algún tipo de reembolso, es más que probable que te cuelen un intento de phishing que en otras situaciones podría hacernos sospechar rápidamente. Es importante tener en cuenta el momento en que ha sucedido y aprenderlo para futuras llamadas que intentan sacarnos el dinero. El último informe de Check Point Research, contrasta el aumento del 1.249% en el phishing que tiene que ver con Amazon en nuestro país y además el Instituto Nacional de Ciberseguridad confirma que cada vez es más habitual recibir llamadas con un prefijo español para generar esa falsa sensación de seguridad.
La historia completa sobre la estafa de Amazon Prime
Para ponernos en situación y que comprendáis cómo han estado cerca de engañarme, tenéis que entender primero los acontecimientos de hace unos días. Compré un producto en Amazon que no funcionaba como prometían, no se correspondía para nada con la descripción y eso me llevó a hacer una reclamación y devolverlo. Algo que ya había hecho anteriormente y nunca había tenido problema alguno. En este caso, sin embargo, el propio vendedor se interpuso por el camino y eso me obligó a contactar con Amazon por teléfono. Como viene siendo habitual, la plataforma se hizo cargo y se puso manos a la obra para solucionarlo.
Ayer mismo tuve una conversación con una de las personas encargadas de la atención al cliente de Amazon. Tras esa llamada el caso todavía no estaba cerrado, debía esperar otra llamada que me confirmase que me harían la devolución del dinero. Hoy cuando ha sonado el teléfono, vi en pantalla que provenía desde un teléfono español, es más, se podía ver el prefijo +34, lo que no me hizo levantar ningún tipo de sospecha desde el primer momento.
Al descolgar el teléfono te encuentras con una voz que te explica, con un tono similar al de Alexa, que tu suscripción a Amazon Prime está próxima a caducar y, por lo tanto, necesita ser renovada. En este punto hay que tener en cuenta que esto además coincide con mi caso, se acerca el momento de la renovación y es otra de las razones por las que no he sospechado que estaba ante un robo de datos y de dinero de la cuenta bancaria.
Tras darme todos los detalles y explicarme incluso que el coste de la renovación anual asciende a 49,90 euros, el siguiente paso es directamente darle nuestros datos personales y seguidamente los datos de la tarjeta.
Es en este momento cuando me pongo en alerta y pienso que no puede ser una llamada de Amazon porque según la política de privacidad y seguridad de las grandes empresas, jamás te llamarán para pedirte esta información.
Es ahí donde comienzo a hacer varias preguntas y donde la máquina ya no sabe cómo responder, no tiene locuciones programadas para preguntas tan complejas. Por unos pocos segundos no me he encontrado con casi 50 euros menos en la cuenta y todo por no haber estado alertas desde el primer momento.
En MovilZona podemos confirmar que el número de teléfono 622245327 es desde el que nos han llamado, pero lo más seguro es que este no se trate del único teléfono que utilizan. Prestar mucha atención y no dar información personal en una llamada, es mejor evitarlo y si tenemos que dar nuestros datos hacerlo manualmente en la app de Amazon o de la plataforma que sea.
Señales claras para reconocer que es una estafa
Hay señales claras que nos tienen que hacer saltar la alarma. Las engaños se están sofisticando, gracias en parte a la IA, que también usan los estafadores. Pero si durante el contacto hay alguna de estas señales, mucho cuidado.
- Te piden datos de tarjeta, CVV, caducidad o códigos de verificación por teléfono.
- Hablan de «renovación urgente de Prime» o «cancelar un cargo fraudulento» presionando para actuar ya.
- Usan voz robótica o similar a Alexa (muchas usan IA para sonar creíbles).
- El número parece español (+34), pero cambia frecuentemente
- Si haces preguntas específicas como el número de pedido real, detalles de tu cuenta, se bloquean o cuelgan.
- Ofrecen «reembolsos» o «cancelaciones» que requieren pago previo o datos fuera de la app/web oficial.
Hay que recordar que la propia Amazon lo dice claramente: «Nunca te pediremos información de pago por teléfono ni fuera de nuestro sitio web o app».
Lo anterior nos permite detectar que estamos ante una estafa. Pero una vez que estamos en alerta, es también importante saber lo que debemos y no debemos hacer.
- Cuelga inmediatamente sin dar datos ni pulsar teclas.
- No devuelvas la llamada al número que aparece
- Verifica tu cuenta Prime directamente en la app o web de Amazon (nunca uses enlaces ni números de la llamada).
- Si ya diste datos: cambia contraseña, activa 2FA, contacta a tu banco y denuncia en INCIBE (017 o INCIBE.es).
- Reporta el número en tu app de teléfono (marcar como spam) y en INCIBE o la app de tu operadora.
- Bloquea el número 622245327 y cualquiera similar.