A todos nos ha pasado alguna vez: suena el móvil y en la pantalla aparece un “número privado” o se indica como “número oculto”. La primera reacción suele ser la curiosidad, porque no sabemos si es algo importante, una llamada de trabajo, un banco, o quizá alguien cercano que quiere comunicarse de forma discreta. Sin embargo, también es cierto que detrás de este tipo de llamadas pueden esconderse intentos de estafa, acoso telefónico o simplemente campañas de spam comercial que interrumpen nuestro día.
Aunque pueda parecer un detalle menor, dependiendo de tu reacción, esto puede marcar la diferencia entre proteger tu privacidad o ponerte en riesgo. Hoy en día, los ciberdelincuentes se las ingenian para ocultar su identidad y aprovecharse de los más desprevenidos, así que conviene conocer las mejores prácticas para reaccionar correctamente. En este artículo repasamos diferentes consejos y herramientas que te ayudarán a manejar de manera segura las llamadas con número privado: desde la precaución inicial de no responder, hasta cómo investigar su procedencia, usar aplicaciones de bloqueo, configurar el móvil para mayor protección y saber cuándo es importante poner una denuncia, que a veces es importante hacerlo porque los abusones se creen demasiado listos, pero hay que estar al loro y denunciar rápidamente.
¿Debo contestar una llamada de un número privado?
No cojas el teléfono si te llaman desde un número privado; el primer consejo es tan sencillo como importante. Si de verdad se trata de algo urgente o quiere hablar contigo por un aspecto legal, la persona al otro lado de la línea volverá a intentarlo desde un número visible o, en cualquier caso, te escribirá un mensaje. La mayoría de estafadores cuentan con que la curiosidad nos hará responder, pero la mejor defensa es no darles esa oportunidad.
Responder puede significar exponerte a técnicas de ingeniería social, en las que intentan sacarte información personal con preguntas aparentemente inocentes. En ocasiones, incluso se utilizan grabaciones para validar contratos falsos con tu “sí” de confirmación. Por eso, si no esperas una llamada específica y aparece como privada, lo más recomendable es dejar que cuelgue.
¿Debería devolver la llamada a un número extraño?
En la mayoría de los casos debemos recomendar que no devuelvas la llamada si el teléfono aparece parcialmente oculto o desconocido. Estos teléfonos podrían estar vinculados a tarifas internacionales con un alto coste para tu factura, pero además podrías enfrentarte a otro tipo de peligros solamente por tus buenas intenciones. Estos son algunos de los riesgos que corres:
- Estafa de la llamada perdida: También conocida como la estafa Wangiri, consiste en hacer llamadas muy cortas, apenas segundos, desde un número de tarificación especial para generar tu curiosidad y que devuelvas la llamada, lo que afectará notablemente a tu cartera, ya que el coste por minuto es muy elevado en determinados prefijos.
- Grabación de voz: Preparando un sistema de grabación de voz, podrían tratar de mantener una conversación contigo para que digas determinadas frases, incluso que respondas con un sí y con ello a posteriori contratar servicios haciéndose pasar por ti.
- Confirmación de líneas activas: Las empresas de telemarketing utilizan sistemas automatizados de llamadas para comprobar si la línea está activa, al devolver la llamada, confirmas que sigue funcionando y te insistirán con diferentes promociones.
Confía, si es realmente importante, te volverán a llamar o tratar de contactar contigo por un método alternativo.
Cómo evitar que suenen las llamadas ocultas o de desconocidos
Existen aplicaciones que funcionan como auténticos filtros para evitar este tipo de llamadas. Esto añade una capa de seguridad, evitando que tú o cualquier persona de tu casa que vea el teléfono sonando decida descolgarlo, pudiendo caer en una trampa, engaño o estafa, ya que las apps pueden incluso pasar por alto la llamada, quedando registrada únicamente en el historial.
Estas apps también muestran una alerta en pantalla indicando si el número es de telemarketing, posible estafa o está reportado por muchos usuarios.
Por defecto, casi todos los móviles integran una función que te permite evitar esas molestas llamadas:
- Móviles Android con la app de Teléfono de Google: Abre la app de teléfono > Pulsa sobre los tres puntos superiores > Selecciona Ajustes > Escoge Números bloqueados > Activa la función de teléfonos desconocidos.
- Móviles Samsung: Abre la aplicación Teléfono > Pulsa en tres líneas arriba a la izquierda > Escoge la opción de Configuración > Toca sobre Números bloqueados > Activa la función de números desconocidos.
- iPhone: Accede a los Ajustes > Busca la opción de Teléfono y accede > Elige Silenciar desconocidos > Activa la opción.
Existen algunas aplicaciones que podemos descargar por nuestra cuenta para mejorar la experiencia o, si nuestro smartphone no la integra, para conseguir beneficiarnos de ella. Las apps mejor valoradas con esta tecnología son la app Teléfono de Google, Truecaller o Hiya.
¿Puedo denunciar una llamada con número oculto?
Si recibes llamadas privadas de manera repetida y sospechas que puede tratarse de acoso o intento de estafa, es importante recopilar pruebas para interponer una denuncia. Anota horarios, frecuencia y, si fuera posible, graba mensajes o pantallazos de las notificaciones.
Con esta información, dirígete a la Guardia Civil para interponer la correspondiente denuncia y sigue los procedimientos que te indique, pudiendo llegar incluso a recomendarte contactar con la operadora para averiguar quién está detrás del acoso que sufres o encargarse ellos mismos en casos de extrema peligrosidad.
¿Cómo puede protegerte la Lista Robinson?
Una herramienta mítica, pero aún desconocida por el gran público, es la Lista Robinson. Es muy efectiva y gratuita para reducir las llamadas comerciales no deseadas. Se trata de un servicio
Gestionado en España por la Asociación Española de Economía Digital (Adigital). Cuando nos inscribimos en listadorobinson.es, indicamos que no queremos recibir publicidad telefónica, por SMS, correo postal o email de empresas con las que no tenemos relación contractual previa.
El proceso es sencillo: entramos en la web, nos registramos con DNI o NIE, añadimos nuestros números de teléfono y seleccionamos los canales en los que no queremos ser contactados. Las empresas están obligadas por ley a consultar esta lista antes de realizar campañas y excluir a los inscritos. Las quejas habituales son que no elimina al 100 % las llamadas ilegales o fraudulentas, pero supone un buen filtro para muchas de ellas.
Medidas de seguridad ante llamadas extrañas
- Activa el buzón de voz: así las llamadas privadas legítimas pueden dejarte un mensaje y sabrás de qué se trata antes de devolver la llamada.
- Comparte tu número solo con personas y servicios de confianza: mientras menos circule tu teléfono, menos probabilidades de recibir spam.
- Cambia tu número si el acoso persiste: en casos extremos, solicitar un nuevo número a tu operadora puede ser la mejor solución.
- Educa a familiares mayores o niños: Explícales a quienes usan tu teléfono que no deben responder a números ocultos ni dar información si reciben llamadas sospechosas.
Que te llame un número privado puede generar incertidumbre, pero tener claro cómo reaccionar evita problemas mayores. La regla de oro es no contestar, investigar cualquier indicio del número en internet y apoyarse en herramientas como aplicaciones anti-spam o la configuración del propio móvil para bloquear llamadas ocultas.
Hoy en día, nuestra seguridad digital también pasa por cómo gestionamos las llamadas que recibimos. Actuar con calma, precaución y usando la tecnología a nuestro favor nos permitirá seguir utilizando el teléfono con tranquilidad y sin miedo a caer en engaños.
Otro aspecto clave es recordar que nunca debes dar datos personales por teléfono a desconocidos. Ni tu dirección, ni tu número de cuenta, ni claves bancarias, ni contraseñas. Ningún banco ni servicio oficial te pedirá esa información en una llamada inesperada desde un número oculto. Si alguna vez dudas, lo mejor es colgar y buscar tú mismo el teléfono oficial en su página web para confirmar si realmente intentaban comunicarse contigo.