Hay pocas cosas más frustrantes que intentar entrar a Hacienda, la Seguridad Social o cualquier trámite administrativo urgente y quedarse bloqueado porque el SMS con el PIN de Cl@ve no aparece. Lo peor es que, en muchos casos, el problema no tiene nada que ver con la aplicación en sí, sino con otras cosas que poco o nada tienen que ver con la app.
La recomendación que, a título personal, te doy es utilizar la propia app de Cl@ve para acceder mediante confirmación o código QR, evitando depender del SMS cuando sea posible.
Y es que, aunque no recibir el SMS parezca un fallo puntual, la realidad es que existen varias razones por las que el PIN de la app Cl@ve no llega al móvil. Pero, antes de asumir que el sistema está caído, algo que rara vez sucede, o empezar a probar al azar, conviene hacer esto:
Comprueba el número de teléfono
Lo primero que debes comprobar es el número de teléfono registrado. Cuando solicitas el PIN, el sistema muestra parcialmente el móvil asociado a tu cuenta. Revisa que la terminación coincida realmente con tu número actual, porque el SMS solo se envía al teléfono registrado en Cl@ve.
Si cambiaste de número hace tiempo y nunca actualizaste tus datos, el mensaje probablemente esté llegando a otro terminal o directamente a un número que ya no utilizas.
En este caso toca cambiarlo.
Cómo cambiar el número de teléfono de la app Cl@ve
La buena noticia es que puedes cambiarlo de forma presencial en las oficinas de registro autorizadas, incluidas las de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o la Seguridad Social.
Y ojo, que, como el sistema solo permite un número móvil por usuario, si por algún motivo otra persona registra ese mismo número, tu cuenta puede quedar desvinculada automáticamente.
Cuando eso sucede, la sesión de la aplicación se cierra y será necesario actualizar el teléfono antes de volver a utilizar el servicio.
Sáltate el SMS
Si tienes prisa por acceder y ves la opción de Cl@ve Móvil, no hace falta que sigas esperando a que llegue el SMS. Abre la aplicación de Cl@ve, escanea el código QR que aparece en la pantalla y, antes de aceptar, comprueba que tanto el organismo como el código de verificación coinciden con los que estás viendo en el navegador. Es un paso rápido que puede ahorrarte bastante tiempo.
Una vez hecho esto, solo tendrás que confirmar la operación con el método de seguridad que uses en el móvil, ya sea la huella dactilar, el reconocimiento facial, el patrón o el PIN. Si todo está correcto, el navegador volverá automáticamente al trámite y podrás continuar sin necesidad de introducir ningún código recibido por SMS.
Ahora, si no puedes escanear el QR, también existe una alternativa desde la misma pantalla para identificarte con Cl@ve Móvil sin usar la cámara.
Solo tienes que introducir tu DNI o NIE y aprobar la solicitud desde la app. Si la notificación llega, significa que el problema estaba únicamente en el envío del SMS.
Espera un poco
Si el número está bien, pero aún así el mensaje sigue sin aparecer, puede tratarse de un retraso temporal en la entrega del SMS. Parece algo raro, pero ocurre más de lo que parece: congestiones de red, incidencias puntuales de la operadora o retrasos en mensajes automáticos.
En ese caso, merece la pena volver a solicitar el PIN pasados unos minutos e incluso reiniciar el teléfono para forzar la conexión con la red móvil.
Tampoco está de más revisar algo básico que muchas veces pasa desapercibido: la bandeja de mensajes del móvil. Si el almacenamiento del dispositivo está saturado o la app de SMS presenta errores, algunos mensajes pueden no descargarse correctamente.
Del mismo modo, ciertas aplicaciones de seguridad, filtros antispam o antivirus pueden bloquear SMS automáticos sin avisar, especialmente en móviles Android configurados con medidas especiales de protección.
Habla con tu operador
La propia administración que se encarga de gestionar los SMS de Cl@ve recomienda contactar con tu operador para verificar que la recepción de SMS automáticos o de verificación no esté limitada.
Puede que, como hemos dicho antes, haya algún problema con el envío y la recepción de mensajes y no sea un problema exclusivo de la app del Estado.