¿Has seguido todos los pasos en el teléfono móvil para instalar un certificado digital y ahora no consigues que funcione? Es más habitual de lo que nos gustaría, ya que este sistema de identificación tiene varias peculiaridades que complican la existencia en la mayoría de trámites online que tratamos de completar; por suerte, casi todos tienen solución.
Existen decenas de fallos posibles con los certificados digitales que afectan a los móviles Android o con iOS y en cada uno de ellos, debemos seguir unas instrucciones concretas para tratar de solucionarlos. Te explicamos todo lo que debes hacer si te ocurre alguno de los siguientes errores.
Los problemas más habituales con el certificado digital y su solución
Estos son los principales errores que pueden aparecer en torno al sistema de identificación digital en los teléfonos móviles, además de su solución más directa y efectiva.
| Error | Causa habitual | Solución rápida |
|---|---|---|
| El certificado no aparece en el navegador | Chrome en Android no accede al almacén de certificados | Usa Samsung Internet o Kiwi Browser en Android; Safari en iPhone |
| La web se cuelga o no responde con el certificado activado | La web de la administración no está optimizada para móvil | Prueba en un navegador alternativo o completa el trámite desde un ordenador |
| El certificado no se instaló bien | Contraseña incorrecta durante la instalación o fallo del proceso | Repite la instalación desde cero cerrando antes todas las pestañas del navegador |
| Certificado caducado | Han pasado 4 años (FNMT) o 5 años (DNIe) desde la emisión | Comprueba la validez en la web de la FNMT y renueva si es necesario |
| La contraseña del certificado no funciona | Se confunde con el PIN de desbloqueo del móvil | Usa la contraseña que se creó al exportar el certificado no la del teléfono |
| Pide firma y no la tienes | La web requiere Autofirma o Cl@ve Firma además del certificado | Instala Autofirma o regístrate en Cl@ve Firma con tu DNI y teléfono |
| La web va muy lenta o no carga | Sobrecarga del servidor de la administración más verificación del certificado | Usa WiFi estable o 5G cierra apps en segundo plano y ten paciencia |
| No quiero usar certificado en absoluto | El certificado da problemas de compatibilidad | Usa Cl@ve PIN código de un solo uso por app o SMS sin instalar nada |
No puedo usar el certificado en el navegador
Uno de los errores más frustrantes aparece cuando no somos capaces de hacer funcionar el certificado, un problema que no suele tener que ver con nuestro certificado ni con el móvil, sino más bien con el servicio online, la instalación o el navegador que estamos utilizando.
- Colapso de la web al utilizar un certificado en el móvil: No todas las webs de la administración están optimizadas y actualizadas para usar los certificados digitales desde el smartphone; esto puede obligarnos a sobrevivir ante ventanas emergentes, espacios donde no podemos hacer clic y terminando por usar un ordenador de forma obligatoria para acabar los procesos.
- El certificado no se ha instalado correctamente: Vuelve a repetir los pasos de instalación del certificado; quizás no introdujiste la contraseña correcta o el sistema falló. Para asegurarte de que no ocurre de nuevo, reinicia el navegador cerrando todas las pestañas, completa la instalación correctamente e inténtalo.
- El navegador no tiene acceso al certificado: Si utilizaste Google Chrome en Android, te recomendamos que pruebes con Samsung Internet o Kiwi Browser, porque sí tiene soporte de certificados de cliente. En los iPhone, deberás utilizar Safari, que sí tiene acceso al llavero del sistema.
El certificado digital ha caducado
Los certificados oficiales no duran eternamente; tanto si los has instalado como si no los has utilizado, perderán su validez legal para completar verificaciones de identidad y firmas.
- El certificado de la FNMT tiene una validez de 4 años.
- El certificado del DNI electrónico tiene una validez de 5 años.
Una vez que ese plazo ha pasado, la autenticación no se podrá completar, mostrándonos un error en el smartphone, aunque no siempre esclareciendo las causas de este. Antes de tratar de solucionarlo con otros procesos complejos, verifica en la web de la FNMT o en el certificado sobre el DNIe hasta cuándo tiene validez.
Otros errores al utilizar el certificado
Entre los muchos problemas que pueden aparecer al tratar de utilizar el certificado digital, estos son algunos de los más repetidos y los cuales se pueden solucionar desde el propio smartphone:
- La contraseña del certificado no funciona: No tienes que usar la contraseña o PIN del móvil; debes usar una contraseña que introdujiste o te facilitaron en el momento exacto en el que exportaste el certificado para guardarlo.
- Necesito una firma: Además del certificado digital, hay webs que solicitan acceso a la aplicación Autofirma, que debes tener instalada en el móvil o, en su defecto, hacer uso del sistema Cl@ve Firma. En ambos casos tendrás que registrarte e identificarte con tu DNI, teléfono y otros datos personales para confirmar tu autoría.
- La web no carga o es lenta: La mayoría de webs de la administración tienen un problema de velocidad evidente que se suma a los retrasos que provoca el acceso a los certificados y a las medidas de seguridad. En este caso, solo podemos asegurarnos de estar conectados a una red WiFi con alta velocidad o 5G, no tener otros procesos en marcha en el smartphone que requieran de la red y tener paciencia.