Iniciar sesión en tu perfil del Banco Sabadell, ya sea a través de su aplicación móvil o la versión web, no es que sea algo complicadísimo, pro sí que es cierto que hay algo que te pude impedir hacerlo de buenas a primeras, dejándote sin poder acceder a tu dinero.
La cuestión es que, aunque suelen ser las mismas, los problemas al iniciar sesión en la app del Banco Sabadell pueden deberse a cuestiones técnicas como servidores caídos o una app desactualizada, hasta errores del usuario como contraseñas incorrectas.
Por eso, si has llegado hasta aquí fruto de la desesperación de no poder acceder a tu banco, te digo cuáles son las soluciones que, por lo menos a mi, suelen funcionarme.
¿Por qué no puedes iniciar sesión?
Esto es lo que, con toda probabilidad le está pasando a tu app:
Servidor caído
Uno de los problemas más frustrantes ocurre cuando los servidores de Sabadell están caídos. Este inconveniente puede deberse a un mantenimiento programado o un fallo técnico inesperado y, cuando tienen lugar, ni la app ni la web del banco van a funcionar bien al estar fuera de servicio.
Para verificar si este es el problema, consulta las redes sociales oficiales de Sabadell o sitios web de monitoreo de servicios como Downdetector. Esta es la web que te hará salir de dudas sobre si el problema es tuyo o del resto de usuarios y, por consiguiente, confirmar que el problema de inicio de sesión es culpa de la empresa, y no tuya.
De ser este el caso, no hay mucho que puedas hacer más allá de esperar a que los técnicos del banco solucionen el problema.
Aplicación desactualizada
Otro motivo habitual por el que no puedes acceder a tu cuenta es tener una versión antigua de la aplicación Sabadell instalada en tu dispositivo. Las actualizaciones suelen incluir mejoras de seguridad y correcciones de errores, por lo que si tu app está desactualizada, podrías experimentar problemas de compatibilidad que bloqueen el acceso.
Para solucionarlo, echa un ojo a la tienda de apps, Google Play Store si tienes un Android, o, si usas iPhone, la App Store e instala las actualizaciones necesarias y reinicia la aplicación para intentar nuevamente.
Contraseña incorrecta
Un error común, pero fácil de solucionar, es introducir una contraseña incorrecta. Esto puede suceder si olvidaste la clave o si el teclado de tu dispositivo está configurado con un idioma diferente al habitual, alterando caracteres especiales o combinaciones de teclas.
Si estás seguro de que la contraseña está correcta pero el problema persiste, verifica que el teclado esté configurado correctamente. En caso de olvido, utiliza la opción “Recuperar contraseña” disponible en la app o el sitio web para recibir un código de verificación a tu correo o teléfono registrado para restablecer la clave.
Problemas de conexión a internet
Tu conexión a internet también puede ser la causa del problema con la app del Banco Sabadell. Si estás utilizando una red Wi-Fi pública o una conexión móvil inestable, puede que te sea imposible acceder a los servidores de Sabadell, mostrando diferentes errores al intentar iniciar sesión.
Para evitarlo, primero usa otra app con acceso a la Red y confirma que hay o no tráfico de datos. Si ni con la otra app puedes navegar por la Red, prueba reiniciando tu router o cambiando a datos móviles si estás en una red Wi-Fi. En el caso de los datos móviles, verifica que tengas suficiente saldo o que tu plan incluya acceso a internet. También puedes intentar activar y desactivar el modo avión para reiniciar la conexión.
Bloqueo temporal por seguridad
Si introduces varias veces una contraseña incorrecta, es posible que tu cuenta sea bloqueada temporalmente como medida de seguridad. Sabadell implementa estas restricciones para proteger tus datos de intentos no autorizados de acceso.
Si recibes un mensaje indicando que tu cuenta está bloqueada, lo mejor es esperar el tiempo indicado antes de intentar nuevamente. Si necesitas acceder de inmediato, contacta al servicio de atención al cliente para desbloquearla.