La app del Banco Santander es una de las muchas que usamos para mantener al día nuestras finanzas desde la comodidad de nuestro dispositivo móvil. Por eso nos fastidia tanto cuando, de buenas a primeras, algo ocurre que no podemos iniciar sesión en nuestra cuenta con normalidad.
La verdad, es que hay muchos problemas que nos podemos encontrar para acceder a la aplicación. Pero, en el 90% de los casos, seguro que estás sufriendo una de las tres razones principales que te impiden entrar al Banco Santander. Tranquilo, para cada una de ellas tenemos solución.
Por qué el servicio está caído
Una de las razones más comunes por las que no puedes acceder a la app del Banco Santander es que los servidores de la entidad bancaria estén caídos, ya sea por un problema imprevisto o porque los servidores atraviesen algún tipo de mantenimiento programado.
Para salir de dudas, puedes ayudarte de plataformas como DownDetector que recopilan informes de usuarios sobre fallos en este Banco, de existir, o echar un ojo a las redes sociales oficiales del Banco Santander, como X.
En este caso, no puedes hacer mucho más que esperar a que el banco resuelva el problema. Mientras tanto, podrías intentar acceder a tu cuenta a través de la versión web desde un navegador, aunque si el fallo está en los servidores, poco o nada podrás hacer.
Estás ingresando mal la contraseña
Otro motivo habitual para no poder acceder a la app del Banco Santander es introducir de manera incorrecta tus credenciales de acceso, ya sea el usuario, la contraseña o los códigos de verificación que te suelen llegar al móvil. Esto es fácil de adivinar, ya que al meter tus datos se mostrarán mensajes de error como «Usuario o contraseña incorrectos».
La solución es sencilla y pasa por asegurarte de que estás ingresando el usuario y la contraseña correctos. Recuerda que estos datos suelen ser sensibles a las mayúsculas y minúsculas. Si has olvidado tu contraseña, utiliza la opción de «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. El sistema te guiará para restablecerla a través de un correo electrónico o SMS.
Problemas con la aplicación
Finalmente, la tercera gran cauda de que no puedas usar la app del Banco Santander es que puede haber problemas específicos con la propia app en tu dispositivo. Esto lo notarás, no solo porque no puedas iniciar sesión, sino porque la app no abrirá o se cerrará de manera inesperada, aparecerán mensajes de error indicando que necesitas actualizar la aplicación, o que algunas opciones estén deshabilitadas.
Si este es tu caso, hay dos cosas que puedes hacer:
- Actualiza la app: Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Google Play Store o App Store) y busca actualizaciones disponibles para la app del Banco Santander.
- Reinstala la app: Si el problema sigue presente aun habiendo actualizado, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la tienda oficial para quedarte con la versión más reciente y limpia.
Si los problemas continúan, utiliza los canales de soporte del Banco Santander
Si ni la actualización ni el cambio de contraseña te solucionan el problema, el banco recomienda contactar por estas vías:
- Teléfono 915 123 123 (24 horas, gratuito desde España) para particulares; desde el extranjero, añade el prefijo +34.
- Chat seguro dentro de la web o la app, requiere identificación por SMS.
- Whatsapp oficial +34 915 123 123: responde un bot y, si lo solicitas, un agente en horario laboral.
- Twitter @AyudaSantander, activo de 9 a 22 h.
- Cita presencial en oficina desde Menú, accede a Pedir cita.
Los operadores verifican identidad con preguntas de seguridad y, si es preciso, abren una “incidencia digital” que suele quedar resuelta en 24-48 horas. Si el error deriva de un cargo devuelto o de una incidencia de pagos, el desbloqueo puede demorarse hasta que se regularice la situación (máximo 10 días hábiles). Conserva siempre el número de expediente que te faciliten para agilizar futuras consultas y permitir reclamar ante el Banco de España si el plazo supera los 15 días de rigor.
Cuidado con las estafas al buscar ayuda
Es precisamente cuando buscamos ayuda, cuando podemos ser más vulnerables a las diversas ciberstafas. El Banco Santander es uno de los bancos más importantes del mundo y no solo de España. Por ese motivo, es blanco habitual de phishing y otros ataques a sus clientes. Muchos pican precisamente cuando no pueden entrar a la app y buscan alternativas.
Los problemas técnicos son el principal relato de las ciberestafas. Cualquier ocasión es buena para engañar a los usuarios, como el hecho que nos ocupa, de no poder iniciar sesión en la app. Una de las tácticas más habituales es cuanod recibimos correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones falsas que imitan las comunicaciones oficiales del Banco Santander. Si no podemos iniciar sesión, pudiéramos pensar en ese SMS o correo que nos llegó en su momento ofreciendo ayuda por problemas técnicos. !Error!
Un clásico es el mensaje (y sus variantes) «Tu cuenta de Santander ha sido bloqueada. Accede aquí para verificar tu identidad». Lejos de recibir ayuda, lo más probable es que terminemos en una página web fraudulenta diseñada para robar nuestras credenciales de acceso, como el usuario, la contraseña o incluso los códigos de verificación enviados a tu móvil. El mejor consejo es no hacer clic nunca en mensajes no solicitados y acudir siempre a la web oficial o llamar por teléfono, es decir, usar los canales oficiales del banco que os hemos dejado un poco más arriba.
Otro problema derivado de que la app no funcione o no podamos entrar, es descargar aplicaciones falsas que se hace pasar por la app oficial del Banco Santander. En tiendas no oficiales o hilos de fotos de dudosa fiabilidad, es fácil ver publicadas aplicaciones. El mejor método de prevención es recordar siempre que la app del Banco Santander debe descargarse solo desde Google Play Store, App Store o la web oficial del banco.