Si estás intentando ver una peli, serie o contenido de HBO Max en tu móvil y de repente te das cuenta de que no funciona o empieza a dar fallos, no tiene por qué tratarse de tu móvil ni nada que hayas hecho mal.
En ocasiones, lo que sucede es que el servicio va mal, puede tener algún fallo o está caído. No son pocas las que HBO Max puede estar fallando en los móviles y te comentamos qué es lo que puedes hacer en este caso. Lo primero que tienes que hacer es esperar un poco para ver si es un problema puntual. Si puedes, pregunta a otra persona para ver si también le va mal o le funciona correctamente.
Como reiniciar suele ser en la mayoría de casos la mejor forma de resolver este tipo de situaciones, puedes aprovechar para reiniciar tu móvil y comprobar si después de hacerlo funciona correctamente. Si cierras la sesión y después vuelves a iniciarla al encender el móvil mucho mejor.
Si da la casualidad de que has descubierto que va bien en todas las demás películas o series que estás viendo en tu móvil, pero no una en concreto, lo que tienes que hacer es contactar con HBO Max para que lo solucionen inmediatamente. No es algo que suceda mucho, pero también puede suceder que el problema sea de un solo contenido.
Puede que Internet o el servicio estén caídos
Comprueba antes de todo que el problema no es de tu conexión a Internet, que va mal y por eso puede dar una gran cantidad de fallos en la app como que no se abra, los contenidos vayan lentos, tenga cortes, problemas de sonido o similares.
Para ver si se debe a esto no es mala idea pasarte a WiFi, otra conexión o comprobar la velocidad de Internet. Tampoco estaría de más que reiniciaras el router e hicieras la comprobación unos minutos después. Recuerda que para poder reproducir un vídeo en calidad HD, tienes que recibir una velocidad mínima de descarga de 5 Mbps.
Otra cosa que puedes hacer si las reproducciones de HBO Max no van bien o se detienen con frecuencia es probar en otro smartphone o dispositivo que tengas por casa para ver si ahí van correctamente. Si no funciona es porque el servicio no va bien o está caído momentáneamente, por lo que tendrás que esperar. Puedes comprobar en una web como DownDetector si HBO Max está caído.
En caso de problemas de sonido que no dependan de la conexión, prueba a conectar auriculares y ver si necesitas subir el volumen del móvil para ver si la causa es esta. Asegúrate además que no tienes activa la opción de No Molestar en el móvil y apaga el Bluetooth.
La app podría ser la verdadera culpable
Si has hecho estas comprobaciones, lo siguiente que tienes que hacer es ver si la app está actualizada a la última versión. Ve a la tienda de apps de tu móvil y mira si hay una nueva actualización. Si es así, actualízala. Si no es así, asegúrate que no haya sido precisamente una actualización reciente la que haya causado estos problemas.
Prueba a borrar la memoria caché de la app. Para hacerlo, tendrás que ir a los ajustes del móvil y buscar HBO Max en la sección de Aplicaciones. Una vez que lo hagas, busca la opción de Almacenamiento y presiona sobre Limpiar datos. Puedes borrar todos los datos o solo la caché. Después vuelve a iniciar sesión y es posible que ya vaya bien.
Otra solución interesante puede pasar por desinstalar la aplicación y volver a instalarla. No te llevará más de un minuto hacerlo y en ocasiones es lo que finalmente consigue que funcione correctamente.