Son muchas las personas que sufren este error cada día y es posible que hoy te pase a ti. Si Wallapop no te deja iniciar sesión no te preocupes, lo más probable es que no te hayan bloqueado. En la mayoría de las situaciones, esto puede deberse a otras razones como que el servicio está caído, te funciona mal internet o cualquier otra causa. Te decimos qué es lo que debes hacer para comprobar qué sucede y poder usar la app con normalidad para comprar un móvil de segunda mano, venderlo, recuperar tu dinero o lo que necesites.
Antes de nada, comprueba que no estás introduciendo mal tu email y contraseña, o intentando acceder desde otra cuenta de Facebook, porque a veces por despiste, y especialmente si llevamos tiempo sin usarlo, puede pasar que nos equivoquemos en estos datos. Si has olvidado tu contraseña y no puedes entrar, recupérala directamente desde la app. También puede ser que lo hayas hecho todo bien, pero has recibido un email de verificación y no has abierto el enlace para poder aprobar el acceso. Puedes probar también a acceder de otra forma, por ejemplo, si lo estás haciendo de Wallapop intentar hacerlo con tu usuario y contraseña.
Es importante señalar, que, al iniciar sesión a través de cuentas de Google o Facebook, nos podemos encontrar con problemas con plataformas de terceros como Wallapop si las credenciales no se sincronizan correctamente. En estos casos, intentar iniciar sesión directamente con tus credenciales, en lugar de utilizar los botones de acceso rápido, puede ser una solución efectiva. Esto significa ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña asociadas con la cuenta de la aplicación en lugar de pasar por Google o Facebook.
Esto es lo que puede estar pasando con tu cuenta
Una razón común por la que no puedes entrar en Wallapop, aunque has escrito bien todos tus datos son los problemas de conexión. Puede que estés intentando entrar en una zona en la que no hay mucha cobertura o te falla tu conexión de Internet. También es posible que lo que vaya mal sean los servidores de Wallapop, en cuyo caso lo único que tienes que hacer es esperar a que lo arreglen. Puedes consultar en redes sociales o foros para ver si alguien avisa de que Wallapop está caído o funciona con normalidad.
No te preocupes, aunque te ponga cuenta deshabilitada, algo que ha pasado en más de una ocasión, ya que si no has hecho nada que incumpliera con los términos del servicio lo más probable es que se trate de un error con la aplicación o que los servidores no vayan bien. De todas formas, si sospechas que has hecho algo por lo que podrían bloquearte intenta contactarlos para conocer tu situación, aunque antes de alertarte comprueba que lo que sucede es que no funciona la app. Puedes preguntarle a algún familiar o amigo que use Wallapop o comprobarlo en la web que te hemos dicho. También intenta entrar desde la web u otro móvil para descartar que el problema no esté en tu teléfono o la app.
Puede que haya algún problema con la aplicación, así que averigua en primer lugar que no se debe a una actualización reciente o que necesitas actualizarla. Por otro lado, si sigue sin ir, puedes probar a desinstalar, volver a instalar e iniciar sesión a ver si funciona. Antes de intentar acceder de nuevo, te recomendamos que reinicies el móvil por si hay algún proceso atrapado que provoque este fallo o un error temporal.
No te olvides de que posiblemente se trate de un baneo a la cuenta por algún tipo de prácticas que para nada son legales. Esto es lo que ocurre por ejemplo, cuando intentas estafar a algún usuario o cuando insultas o llevas a cabo algún comportamiento que no entra dentro de las normas de convivencia. Si ha ocurrido esto y es un error, te sugerimos que contactes con Wallapop a la mayor brevedad posible.
Si nada funciona, contáctales desde la app
Normalmente se suele solucionar así. De todas formas, te comentamos cómo consultarles en la app cuando no puedes entrar en tu cuenta:
- Para contactarles, ve a la sección donde pone ¿Necesitas ayuda?
- Presiona sobre Centro de ayuda
- Puedes elegir He olvidado mi contraseña o la consulta que más se ajuste
- Te aparecerá una página con información
- Baja y presiona sobre Contacta con nosotros
- Te preguntarán el motivo de tu consulta (No puedo acceder a mi cuenta) y una descripción
- Cuando acabes envía tu consulta
- Te aparecerá un chat en el que puedes escribir lo que quieras y esperar a que te respondan
Puedes también contactarles en el email support.es@wallapop.com o desde las redes sociales, aunque seguramente no te contesten pronto, así que te recomendamos que te armes de paciencia y pruebes todo lo anterior. En el caso de que no te contesten mediante ninguno de los métodos, lo mejor que puedes hacer es llevara a cabo el contacto por Wallapop a través de sus FAQs o alguno de sus bots de ayuda que puedes encontrar en la app.
También es cierto que la respuesta por parte de Wallapop puede tardar mucho más de lo que cabría esperar, ya que es una empresa que tramita muchas incidencias de manera diaria. Sin embargo, si has tenido algún tipo de problema, debes saber que el mismo no debe tardar mucho tiempo en estar respondido y seguramente, también solucionado, por lo que esta vía es la más sencilla y también una de las más eficaces, por lo que te lo recomendamos por completo.
Otra razón tiene que ver con la propia app y la versión que estés usando. Ten en cuenta que las actualizaciones de las aplicaciones no solo ofrecen nuevas características y mejoras en la interfaz, sino que también corrigen errores y vulnerabilidades de seguridad. Utilizar una versión obsoleta de Wallapop puede resultar en problemas de compatibilidad y funcionamiento, incluyendo fallos al intentar iniciar sesión. Para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente, visita la tienda de aplicaciones y mira si hay alguna actualización para la app de compra-venta.
Motivos de baneo de la app
Ten en cuenta también que, como en cualquier otra plataforma o servicio, hay un buen número de razones por las que puedes ser baneado o expulsado de Wallapop, todas ellas relacionadas con el incumplimiento de sus términos y condiciones, así como con comportamientos inapropiados o fraudulentos.
- Venta de productos prohibidos: No puedes vender artículos ilegales, peligrosos o que violen los términos de uso de Wallapop.
- Falsificación o engaño: La venta de productos falsificados, manipulación de imágenes o información engañosa sobre el estado de los artículos puede resultar en el bloqueo de la cuenta.
- Comportamiento abusivo: Insultos, acoso, discriminación o cualquier tipo de conducta abusiva hacia otros usuarios puede llevar a la expulsión.
- Incumplimiento de transacciones: No completar las transacciones después de haber llegado a un acuerdo, o el intento de estafar a otros usuarios, puede ser motivo de baneo.
- Uso de múltiples cuentas: Crear varias cuentas con el propósito de evadir restricciones o realizar actividades fraudulentas puede llevar a la prohibición de todas las cuentas relacionadas. Por supuesto, si en su día creaste una cuenta y ahora tienes otra diferente, ahí no ocurre nada; el problema vendrá cuando uses dos cuentas de manera simultánea.
- Spam y contenido inapropiado: Publicar contenido no relacionado con la compraventa, promociones no autorizadas, enlaces engañosos o contenido ofensivo, no está permitido en la app.
- Manipulación de reseñas: Intentar manipular las reseñas o valoraciones de otros usuarios de manera fraudulenta es otra actividad ilícita en la plataforma. Esto es algo que pueden denunciar de manera fácil y directa desde la propia plataforma, si reconocen que estás haciendo comentarios abusivos o muy seguidos sobre un usuario e incluso puede ser causa de denuncia.
- Actividad sospechosa: Wallapop puede suspender cuentas si detecta actividades sospechosas como intentos de acceso no autorizado.
Por supuesto, en muchas ocasiones, también Wallapop puede llegar a equivocarse y te puedas encontrar con que tu cuenta ha sido totalmente baneada y en realidad no sabes si has hecho algo o no. En este caso, que te encuentres alguna de estas cuestiones, lo mejor que puedes hacer es contactar con Wallapop a fin de que te puedan explicar alguna de las cuestiones que has cometido. En muchas ocasiones, lo que estás vendiendo es un producto que puede estar baneado o algunas de las imágenes contengan contenido abusivo, por lo que debes vigilar correctamente el anuncio así como la forma en la que lo subes.
En estos caso debes saber que existen varios baneos; pueden retirarte la cuenta por unos días o en el caso más extremo, te pueden quitar la cuenta para siempre, por lo que tanto en un caso como en otro, debes ponerte en contacto con la propia Wallapop a fin de saber qué es lo que está ocurriendo con la cuenta en concreto.
Un error de la app
Más allá de los problemas que se pueden dar con la propia app y con la cuenta que tenías abierta en Wallapop, hay otros problemas con los que podemos contar a la hora de llevar a cabo la utilización de la app. Y a pesar de lo que pueda parecer, el problema no está realmente en tu cuenta, sino que está en la app.
A lo que nos referimos en estos casos es que se trata de un problema relacionado con la app más allá de tu cuenta y de los servidores de la misma. Es un caso raro, pero puede ocurrir que haya algún proceso que no esté completamente depurado o que haya algún tipo de error dentro de la app que provoque que el móvil no pueda iniciar sesión o directamente, tal y como intentas iniciar sesión, se cierre de manera inesperada. Un problema que ciertamente puede tener una solución.
Y es que el camino más corto para eliminar e una vez por todas este tipo de problemas con el inicio de sesión en tu cuenta de Wallapop, es actualizar la app. En el caso de que no haya una actualización hasta ahora, no debe tardar mucho en llegar la más próxima, por lo que en cualquier caso, es el momento de ir hasta los ajustes y comprobar.
