Es posible que intentes entrar en tu cuenta de Openbank y te encuentres con la desagradable sorpresa de que no puedes hacerlo. No te va la app, da fallos o no puedes disfrutar del servicio con normalidad. Hay varias razones por las que podría suceder, así que te lo contamos todo para que sepas cómo debes actuar en caso de que te pase para poder hacer lo que quieras cuanto antes.
En primer lugar, para asegurarte de que no es un problema puntual o que tu móvil se ha quedado atrapado en un problema que causa estos fallos te recomendamos que reinicies. Después de reiniciar, si sigues sin poder entrar, comprueba que no hay una caída del servicio. Puedes verlo en las redes sociales, preguntar a otra persona con el mismo banco o mirar en Downdetector.
Si eso es lo que pasa, vas a tener que esperar a que lo arreglen, no suelen tardar mucho en hacerlo. En caso de haber descartado estas dos cosas, te decimos lo que puede suceder porque son los problemas más habituales.
Internet va lento
Muchas veces, la app no funciona bien porque no tienes una conexión estable de internet o estás en una zona con poca cobertura. En estos casos, te recomendamos que esperes a usarlo en otra zona donde tengas mejor conexión o esperes a que la tuya vaya mejor.
Si usas WiFi, prueba con los datos, y si usas datos haz lo propio con el WiFi. Si vas a pedir a alguien que te comparta datos, que sea alguien de mucha confianza, y nunca uses una WiFi pública para estas cosas porque podrían interceptar la conexión y robarte tus datos bancarios.
Es culpa de una actualización
Una de las principales razones por las que falla la app es porque hay una actualización que está causando problemas, o que llevas tanto tiempo sin actualizar que empieza a dar fallos. Para comprobarlo, mira si hay alguna actualización de la app de Openbank pendiente. Hay que tener en cuenta que la app ha pasado por actualizaciones que han dado muchos problemas, y es esto lo que te podría pasar. Además, te recomendamos que también mires si tienes actualizado el móvil, por si hay algún problema de incompatibilidad con la app por falta de alguna actualización.
Si te pasa después de actualizar, o intentas volver a una versión anterior o espera a que llegue la nueva actualización que lo arregle. Puedes aprovechar para contactar con Openbank para que lo arreglen lo antes posible.
La app no funciona bien
Si no es a causa de una actualización, lo mejor que puedes hacer es borrar los datos de la app de Openbank. Si tienes un iPhone o quieres evitarte eso porque no lo entiendes bien, lo más fácil es desinstalar e instalar nuevamente la app. Después reinicia y entra bien para ver si ahora funciona.
Para borrar los datos de la app en Android, aunque dependerá del móvil, lo que tienes que hacer es esto:
- Ve a los ajustes
- Presiona sobre ajustes de aplicaciones
- Busca la app de Openbank
- En almacenamiento, o abajo de todo, presiona sobre limpiar datos
- Confirma que quieres borra los datos
Tu clave no funciona
Un extraño error que le ha pasado a muchos clientes de Openbank en más de una ocasión es aquel en el que no les deja entrar con tu acceso habitual. Sin haberlo cambiado ni nada, no pueden entrar con la misma contraseña. No se trata de un hackeo o un virus, que podría ser, sino que pasa en algunas ocasiones.
El banco no confirma por qué sucede, pero si les llaman te cambian las credenciales de acceso y deberías poder volver a entrar. También puedes intentar recuperar la contraseña si lo que realmente pasa es que no la recuerdas. Puedes intentar acceder con tu huella dactilar.
Problemas con los permisos
Otro de los problemas con los que nos podemos encontrar en la aplicación de Openbank pasa por los permisos, un elemento clave para el funcionamiento de la entidad bancaria. Esto no quiere decir que el sistema esté fallando y que ni siquiera nuestros smartphones tenga un problema, únicamente en el momento de la configuración escogimos mal las opciones y eso ahora nos está ocasionando un error. El problema también puede provenir porque llevamos mucho tiempo sin utilizar la aplicación de Openbank y el sistema operativo Android puede retirar ciertos permisos pasados un tiempo con la única intención de proteger nuestros datos.
Para recuperar las autorizaciones podemos optar por el proceso sencillo, que se trata únicamente de desinstalar la aplicación de Openbank del móvil y volverla a instalarla desde la Tienda de aplicaciones, como hicimos en su día. A continuación solo tendremos que acceder con nuestro correo electrónico número de DNI, NIE o número de identificación y acompañado de la clave de seguridad.
Aunque también podemos optar por un proceso algo más complejo para algunas personas que consiste en recuperar todos aquellos permisos que hemos perdido. Para hacerlo tendremos que seguir las siguientes indicaciones:
- Entramos en los Ajustes del teléfono móvil.
- Bajamos hasta el apartado de aplicaciones.
- Buscamos Openbank y pulsamos sobre ella.
- Tocamos el botón de Permisos.
- Ahora elegimos todos los necesarios para su funcionamiento, entre los que destaca: Contactos, Notificaciones y Ubicación.
Contacta con el soporte técnico de Openbank
Sin ninguna de todas las soluciones que te hemos explicado ha funcionado para que te permita de nuevo acceder a la cuenta de Openbank, lo que tendrás que hacer es ponerte en contacto con el soporte técnico y asegurarte de que ellos son el servicio oficial. Desde la entidad Openbank no te van a llamar para ofrecerte ayuda en el acceso a tu cuenta y solamente debes facilitar datos que te identifiquen como usuario, jamás entregues una clave o contraseña de acceso porque es muy probable que estés siendo víctima de un intento de estafa.
El proceso para poder utilizar la cuenta de Openbank se iniciará con tu llamada al número de atención al cliente desde España: +34 900 200 128 o +34 91 177 33 10
Posteriormente, tendrás que dar tu DNI y algunas posiciones de tu clave de seguridad, la que te entregaron una vez que abriste la cuneta por primera vez o la cual modificaste. Una vez han validado que somos el usuario, nos enviarán vía SMS una nueva clave de acceso para que accedamos, la cual más tarde vamos a poder sustituir por otra más sencilla de recordar.