En una actualización reciente de Google Maps que llegaba tras haber anunciado sus nuevos mecanismos de control de valoraciones, el servicio ha eliminado más reseñas de bares, restaurantes, tiendas y otros negocios de las que debería. Aseguran en un comunicado que el servicio no ha funcionado correctamente por la mezcla de inteligencia artificial y personales reales, que ha llevado a muchos errores.
Así, las nuevas medidas de protección han eliminado más revisiones compatibles y reales de lo que se esperaba, algo que ha perjudicado considerablemente a muchos negocios y también a las personas que han escrito estas reseñas positivas o negativas.
Por suerte, Google se ha puesto las pilas para corregir los graves problemas que se estaban dando y que eliminaban reseñas incluso de los usuarios más influyentes de este servicio. Te contamos qué ha sucedido y qué es lo que está haciendo Google al respecto.
Google elimina por error muchas revisiones de usuarios
El servicio de mapas de Google trabaja constantemente para lograr que las reseñas compartidas sean confiables y cumplan con sus políticas de contenido. Para ello utilizan un sistema de moderación basado en personas capacitadas e inteligencia artificial. Esto supone muchos desafíos, lo que aumenta todavía más la posibilidad de que se cometan errores en los servicios de Google, como se ha dado el caso.
En las últimas semanas, las protecciones de Google han eliminado muchas revisiones que no debería haber borrado, incluidas reseñas que no infringían ninguna política. Muchos guías locales o usuarios muy activos del servicio parecen haberse visto afectado por estos errores.
Hasta el punto de que han expresado sus quejas y algunos de ellos han dejado de publicar reseñas para evitar que estas fueran nuevamente eliminadas. Esto fue lo que dio la voz de alarma sobre los fallos del sistema.
Google está trabajando para recuperar tus reseñas
La situación actual ha hecho que Google haya decidido mejorar las medidas de protección en una nueva actualización. Su proceso de prueba ha de ser muy diferente para evitar más errores y esto está siendo de agrado para sus usuarios. Estos agradecen que la compañía se haya pronunciado, reconozca sus fallos y busque darles solución.
Algunos de ellos ya han visto cómo se restablecieron algunos de sus comentarios eliminados. Los que no han tenido esta suerte, pueden reclamar en este formulario para agilizar el proceso.
Desde la compañía, han aprovechado para animar a sus usuarios a que sigan compartiendo sus experiencias positivas o negativas en restaurantes, bares y otros negocios siempre que estas se correspondan con la realidad.
Aseguran que están centrando sus esfuerzos en mejorar su servicio constantemente. No quieren que su política acabe matando comentarios reales de usuarios que buscan expresarse libremente sin censuras.
Si tienes un negocio y te preocupa que Google haya decidido eliminar reseñas que te favorecían considerablemente, bajando con ello la valoración general de tu negocio, no te preocupes. Las revisiones eliminadas se están restaurando gradualmente. Si estas son reales y no se han restablecido no te preocupes porque la compañía ya está trabajando en ello.
Esta es la ocasión perfecta para mejorar su servicio y potenciar las reseñas reales buscando la mejor forma de aparecer las que no lo son, esperemos que la aprovechen. Parece que va por buen camino. ¿Qué te parece la decisión de Google?