Es posible que estés intentando hacer una compra o te encuentres con un chollo que quieres conseguir antes de que se agote. Sin embargo, te das cuenta de que la web no funciona o no puedes completar la compra. No sabes qué es lo que sucede, o cómo actuar en el momento. Es posible que ni siquiera sepas si el servicio está caído o hay otro error en la app que te impiden adquirir lo que te interesa.
Por eso, te comentamos cuáles son los principales problemas que se pueden dar cuando estás intentando comprar en AliExpress, y no puedes, para que sepas qué es lo que puedes hacer cuando te sucede. El problema de todo esto es que te puedes perder un chollo porque se trata de una oferta flash o un producto que se está acabando rápidamente, o es una oferta tan buena que podrías estar ante un error que quieres aprovechar. ¿Quieres descubrir qué te impide comprar o completar un pago en AliExpress?
AliExpress no funciona
La causa más sencilla es que el servicio está caído, por lo que no te irá la página o dará muchos errores. Lo único que tienes que hacer en este caso es esperar a ver si se soluciona. Esto pasará si están con el mantenimiento de la página o cuando hay mucha gente intentando aprovechar los chollos que hay en su página. De todas formas, no está de más que reinicies la aplicación para ver si el problema no se debe a tu móvil o que se ha quedado atrapada en un proceso.
Puedes conocer si la web está caída en redes sociales como Twitter, si hay gente quejándose de ello, o en esta página.
Posiblemente también se haya dado la posibilidad de que la propia AliExpress haya informado al respecto por alguno de sus canales de comunicación, por lo que nunca estará de más el hecho de mirar las redes sociales de la compañía china para comprobar esta cuestión. También es posible que estés ante los primeros momentos de una gran oferta o evento y la página esté muy saturada de la cantidad de gente que intenta entrar en ella.
App sin actualizar o con fallos
Comprueba que el problema no es de la aplicación, que está causando problemas, necesita una actualización o falla tras una actualización reciente. Ve a la tienda de apps de tu móvil y asegúrate de que no hay una versión más reciente disponible. Si es así, actualiza. Para que esto no vuelva a ocurrir, siempre puedes pasar a dejar las actualizaciones automáticas activas y de esta manera, no volverás a tener este tipo de problemas.
También puedes probar a reiniciar el móvil para ver si es un problema temporal que se soluciona o limpiar datos o caché de la app. Puedes hacer esto último en los ajustes del teléfono, en la sección de aplicaciones, eligiendo aplicación. Verás la opción abajo de todo en la página.
Ya con la caché limpia y los datos de la app borrados, tendrás que llevar a cabo el reinicio de la app, la cual seguramente te vaya a pedir nuevamente que incluyas el usuario y la contraseña de tu cuenta de AliExpress y tras ello, podrás volver a utilizarla de manera normal. También puede ser una buena solución para acabar de raíz con el problema el desinstalar la aplicación y volver a instalarla, algo que por su parte será necesario si tienes un iPhone porque no puedes borrar la caché.
Al igual que te recomendamos actualizar la app siempre que sea necesario, debes hacer lo mismo con tu smartphone, ya que actualizar tu móvil te permitirá disfrutar de todo lo que tienes en él con mayor seguridad.
Fallos al pagar en AliExpress
En muchas ocasiones, no vas a poder completar tu compra en AliExpress porque hay algún fallo en el pago con tarjeta. Puede que hayas escrito un número incorrecto, ha caducado, el código CVV es incorrecto, no has confirmado el pago, no tienes fondos en la cuenta o el banco de la rechaza.
Es posible que el banco la haya restringido, has superado la cantidad máxima de dinero que puedes pagar con ella o que la moneda no sea la indicada en el establecimiento en el que intentas comprar. Incluso los datos de tu tarjeta no coinciden con los de la compra, y te pueden echar para atrás la transacción por esta causa. En la página de AliExpress podrás conocer los principales errores de pago según su código. No dejes pasar por alto la posibilidad de que haya habido algún fallo con tu tarjeta porque la misma se encuentre caducada, por lo que si no eres de usar mucho la tarjeta, posiblemente se te haya caducado sin que te des cuenta.
Error al añadirlo a la cesta o porque faltan productos
Puede que no hayas añadido el producto a la cesta, y es posible que no te des cuenta al momento hasta que vas a ella y no ves nada. Las razones pueden ser varias, siendo la más habitual aquella en que tienes que completar varios apartados para elegir el producto que te interesa y conocer su precio final y no lo haces. Por ejemplo, que tengas que elegir entre diversos modelos de móvil, colores u otras configuraciones. También puede que no te hayas identificado al sumar productos a la cesta y después no te aparezcan cuando entres en ella.
Quizá no te hayas acordado de sumarlo al carrito y hayas pasado a otra cosa, o ha habido un fallo en la app que impidió que se sumara al carro. Vuelve a intentarlo y prueba a dar a comprar. Otra cosa que puede suceder es que compres un producto en que tienes que adquirir más unidades para poder completar la compra, como en las ofertas de 3 artículos por 5,99 euros. Si no eliges todas las unidades necesarias no podrás continuar.
Debes tener en cuenta que a pesar de que no sea muy normal ver este tipo de problemas en AliExpress, te puedes encontrar con la posibilidad de que el artículo se haya quedado sin stock. Esto significa que realmente estamos ante algo sobre lo que no podemos hacer nada. En cualquier caso, simplemente tienes que esperarte a que repongan ese producto o buscar uno de características similares que conociendo AliExpress, seguramente haya alguno que otro.
¿Qué puedo hacer si el producto se queda sin stock?
Si has guardado un producto de AliExpress en la cesta para comprarlo más tarde y, para tu sorpresa, se ha agotado de repente, no debe cundir el pánico. Lo más seguro es que el artículo vuelva a estar a la venta pronto, aunque siempre puedes asegurarte de ello preguntándole directamente al vendedor sobre si van a reponerlo y cuándo podría ser. También puedes optar por otras alternativas para comprar el producto sin error en AliExpress:
- Busca productos similares: la plataforma esconde en su interior millones de productos similares y es probable que otro vendedor tenga lo que estás buscando, aunque sea a un precio mayor del esperado.
- Acude a otras tiendas: lo bueno de AliExpress es que sus precios son más baratos que la competencia, pero quizá te veas obligado a comprar el producto en otra tienda si el vendedor no sabe van a volver a tener stock.
La conexión a Internet no funciona
Puede que el error se deba a que tu conexión de Internet no funciona, va mal o estás en una zona con poca cobertura. Al no funcionar correctamente, no se completa el pedido. Cuidado cuando se trata de un chollo o una gran oferta porque podrías perderla solo por unos minutos o segundos.
Si estás con los datos de tu móvil, prueba a conectarte a la WiFi o que alguien te comparta Internet. También puedes ir a una zona con mayor cobertura. En caso de tener WiFi, prueba con los datos por si te funcionan mejor, aunque en el caso de que no tengas cobertura, no habrá absolutamente nada que te funcione correctamente.
Siempre puedes probar a hacerlo mediante los datos móviles o en el caso de que esto tampoco te funcione, pide a cualquier amigo o familiar que intente compartir internet contigo, por si acaso así funcionara. Esto puedes hacerlo desde las funciones de la zona WiFi de cualquier teléfono; ten en cuenta que vas a consumir los datos móviles de tu amigo.
La descripción no es real
Los errores en la información del producto dentro de la aplicación de AliExpress pueden generar frustración y malentendidos para los usuarios. Las descripciones inexactas de productos pueden llevar a compras no deseadas o mal informadas, afectando la confianza del consumidor. Además, problemas con la disponibilidad de productos pueden llevar a situaciones incómodas donde los usuarios realizan pedidos basados en información incorrecta sobre la disponibilidad del artículo deseado. Estos fallos no solo impactan la experiencia del usuario, sino que también afectan la integridad y reputación de la plataforma y pueden hacer que dejes de usarla.
Sin embargo, no son fallos técnicos, pero sí que puedes evitarlos usando las herramientas que te deja tu smartphone. Estos errores suelen deberse a fallos en la traducción, por lo que lo mejor que puedes hacer es usar el traductor del móvil para traducir textos en la aplicación de AliExpress. simplemente en la aplicación , mantén presionado el texto que deseas traducir en chino o n inglés hasta que aparezca la opción de copiar y pegarlo en el traductor que uses.
