En los últimos años, muchos clientes al intentar entrar en sus cuentas bancarias a través del móvil han experimentado el bloqueo inesperado de sus cuentas, generando alarma y preocupación sobre las razones detrás de estas medidas y también por como poder acceder sin problemas.
Imagina intentar entrar a tu cuenta bancaria a través de la aplicación móvil y descubrir que está bloqueada y sin previo aviso. Esta situación, aunque alarmante, es más común de lo que parece. Saber por qué ocurren estos bloqueos y cómo actuar es vital para mantener nuestro dinero bajo control.
Principales motivos de que tu cuenta se bloquee
Falta de documentación actualizada
Las entidades bancarias están obligadas por la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo a mantener actualizada la información de sus clientes. Si un cliente no lleva la documentación solicitada, como son la identificación personal o comprobantes de ingresos, el banco puede proceder al bloqueo de la cuenta hasta recibir la información requerida.
Actividad sospechosa
Las instituciones bancarias monitorizan las transacciones en busca de irregulares que puedan llevar hasta actividades fraudulentas. Movimientos como transferencias de grandes sumas de dinero, operaciones internacionales incoherentes o transacciones desde paraísos fiscales pueden desencadenar un bloqueo preventivo de la cuenta para proteger al cliente y cumplir con la legislación.
Deudas impagadas
El incumplimiento en el pago de préstamos, tarjetas de crédito u otros productos relacionados con la banca, puede llevar al banco a bloquear la cuenta del deudor como medida para recuperar los fondos adeudados por impagos.
Discrepancias entre cotitulares
En cuentas compartidas, cuyos titulares entran en disputas o desacuerdos entre los titulares, pueden resultar en el bloqueo de la cuenta hasta que se resuelva la disputa, garantizando así la protección de los fondos y evitando operaciones que pueden no ser autorizadas.
Fallecimiento del titular
Tras el fallecimiento de un titular, el banco debe bloquear la cuenta para evitar movimientos no autorizados y asegurar que los fondos se distribuyan según lo establecido en la herencia, ya sea porque el testamento así lo indique o por el reparto del dinero de forma equitativa entre los herederos.
Qué hacer si tu cuenta ha sido bloqueada
- Contacta a tu banco: Comunícate inmediatamente con el servicio de atención al cliente para saber el porqué del bloqueo y los pasos que tienes seguir para desbloquear la cuenta.
- Proporciona la documentación requerida: Si el bloqueo se debe a falta de documentación, entrega los documentos solicitados lo antes posible.
- Aclara movimientos sospechosos: Explica cualquier transacción inusual que haya podido desencadenar el bloqueo como un ingreso desde el extranjero.
- Acude a una sucursal: Si no puedes resolver el problema por teléfono o en línea, visita una oficina física de tu banco para obtener asistencia personalizada por un agente.
El bloqueo de una cuenta bancaria puede ser una experiencia estresante y considerablemente incómoda, pero comprender las posibles causas y las medidas preventivas por las que puede ocurrir esto puede ayudarte a evitar esta situación. Mantente informado, cumple con tus obligaciones financieras y protege tus datos personales para garantizar una relación fluida y segura con tu banco.
