Ahora que las compras online se han convertido en parte de nuestra vida y en especial Amazon nos ofrece un servicio de envíos tan rápido y ágil, resulta extraño encontrarnos ante la situación de que un paquete no llegue a tiempo. Existen varias razones que pueden provocar que un paquete de Amazon no nos llegue, aunque todas tienen una explicación y existen maneras de evitarlo.
Tanto si eres usuario de Amazon Prime como si no lo eres, puedes dejarte guiar por esos problemas y seguir los consejos de nuestras recomendaciones para tratar de evitar este problema en los próximos pedidos que hagas.
El paquete no se mueve del punto de origen
Esta primera situación con la que nos podemos encontrar depende únicamente de la plataforma y de sus empleados. Por algún motivo no está funcionando correctamente en la cadena de gestión de los paquetes y, por lo tanto, de los envíos. Aunque es extraño, pues en la mayoría de casos los productos son enviados en apenas 24 o 48 horas.
Si pasado ese tiempo la app de Amazon no nos muestra detalles o información nueva sobre la situación del producto, tendremos que contactar con la empresa mediante la misma app. En la pestaña de nuestros pedidos encontramos un botón que nos permite localizar con mayor precisión el pedido o, en nuestro caso, este nos permitirá entrar a los detalles y ponernos en contacto con Amazon para encontrar una solución al problema.
Si te encuentras con esta situación, fíjate muy bien en el apartado de mis pedidos de Amazon y consulta al correo electrónico que tienes vinculado, ya que otro problema que podrías estar sufriendo tiene que ver con el sistema de pagos y cobros del banco. Hay ocasiones en las que Amazon requiere una comprobación extra o el propio banco solicita una confirmación. Si hemos pasado alguno de estos aspectos por alto y no lo hemos completado, aunque el pedido se inició, no se ha llegado a tramitar correctamente y por ese motivo, el paquete sigue en el almacén y no tienes información alguna de su seguimiento.
Solucionarlo es tan sencillo como entrar en nuestros pedidos de Amazon, tocar sobre él y comprobar cómo la aplicación nos indica que es necesario completar el pago. Tocando sobre el botón, podremos añadir de nuevo la tarjeta y asegurarnos de que esta vez sí, todo funciona como es debido.
Mi pedido tarda mucho en llegar
Otro de los problemas que pueden estar detrás de los envíos de Amazon se encuentra entre los vendedores externos. Aquellos productos que no son gestionados directamente por Amazon, pueden conllevar retrasos de varios días o incluso de semanas. En la aplicación o en la versión web, Amazon nos indica antes de completar la compra que estamos observando un producto que no está en los almacenes propios de la compañía y, por lo tanto, los tiempos de envío no serán como en el resto de productos.
En la mayoría de los casos, si los almacenes se encuentran ubicados en nuestro país, en apenas una semana deberíamos disfrutar en nuestra casa de lo que hemos comprado, aunque hay situaciones donde los vendedores cuentan con almacenes en países europeos e incluso de China. Esto evidentemente retrasará mucho el proceso y nos obligará a esperar más tiempo.
El seguimiento dice que el paquete ha sido entregado
La situación más complicada a la que nos podemos enfrentar es cuando la propia aplicación de Amazon nos indica que el paquete ha llegado a su destino y sin embargo, nosotros no hemos recibido nada. Antes de alertarnos, deberíamos acceder a la aplicación de Amazon y comprobar los detalles de nuestra compra, ya que podría haber sido entregado a un amigo, vecino o incluso estar en el buzón o en un lugar seguro de nuestra vivienda. En estos últimos casos, Amazon suele adjuntar una fotografía que demuestre el lugar donde se encuentra.
Sí, en tu caso, el producto se ha marcado como entregado, pero ya has confirmado que no lo tiene ningún vecino y tampoco ha sido entregado en una dirección diferente, tendrás que ponerte en contacto con Amazon para tratar de buscar una solución cuanto antes.