Comprar en Temu suele ser una experiencia satisfactoria debido al inmenso ahorro que supone, pero hay veces en las que uno se enfrenta a un envío caótico que te hace dudar sobre si volver a pedir de nuevo. Es habitual mirar el seguimiento del pedido cada día y resulta muy frustrante cuando el paquete se lleva varios días sin cambiar su estado.
He pasado por esta odisea personalmente y he descubierto que esta clase de problemas casi siempre tienen una solución, aunque el dolor de cabeza que provocan estas situaciones es inevitable. Cuando un paquete de Temu deja de moverse durante varios días en el seguimiento de la aplicación, no significa que se haya perdido ni nada por el estilo, sino que existe un desfase entre la información del seguimiento y su ubicación real. Te cuento mis trucos para saber dónde está realmente.
Usar 17Track y no el seguimiento de Temu
Una lección que aprendí hace varios meses es que la aplicación de Temu no siempre muestra la información detallada en tiempo real. Para obtener el dato preciso sobre la ubicación de mi paquete de Temu siempre acudo a 17Track, una plataforma muy popular para seguir los pedidos de China.
Solo tienes que copiar el número de seguimiento que aparece en los detalles de tu pedido en Temu y pegarlo en 17Track. A diferencia del seguimiento tan básico de la aplicación, 17Track muestra paso a paso por dónde ha ido pasando tu paquete y dónde se encuentra ahora mismo. En mi caso me ha servido en múltiples ocasiones para saber que mi paquete ya ha llegado a España y que se encuentra en el centro de clasificación de la empresa de transporte, aunque en la app de Temu seguía apareciendo que estaba en el aeropuerto de origen.
Dónde se detiene siempre el paquete
Hay 3 momentos del seguimiento de los paquetes de Temu donde parece que el pedido se queda estancado. Saber cuáles son puede evitar perder los nervios y gestionar la espera. Son los siguientes:
- Llegada al centro de tránsito internacional: esto significa que el paquete ya ha salido de los almacenes y espera un hueco en un avión de carga. En ocasiones, el pedido puede estar varios días en la pista sin registrar movimientos oficiales en el sistema.
- Procesamiento en aduanas: es el estado que más nervioso pone a los usuarios debido a que se piensan que aduanas ha retenido el paquete. Sin embargo, resulta importante saber que el pedido viaja junto con otros cientos de paquetes y que el tuyo puede ser el último en ser escaneado por los agentes.
- Recibido por la empresa logística local: este momento del seguimiento de Temu suele ser el más confuso. Significa que la empresa de mensajería ya ha recibido el paquete, pero todavía no lo ha escaneado para que aparezca en la web del transportista al introducir el número de seguimiento.
Qué hacer si el estado del pedido no cambia
Si el paquete lleva varios días sin actualizar su estado en el seguimiento de Temu, es el momento de reclamar. Es cierto que Temu utiliza un sistema de atención al cliente que puede sacarte fácilmente de quicio debido a sus respuestas automatizadas, pero puedes probar lo siguiente:
- Contacta con el transportista local: si el seguimiento del pedido indica que ya está en España, llama directamente a la empresa de transporte. Ellos te confirmarán si tienen ya el paquete o está todavía pendiente de que llegue a sus oficinas.
- Reclama el cupón por retraso: Temu garantiza una fecha máxima de entrega y si el paquete supera ese límite, tienes derecho a reclamar 5 euros de manera automática. En algunos pedidos que he realizado, parece que espabilan tras solicitar el cupón.
- Solicita la devolución: si ha pasado mucho tiempo y el soporte de Temu no te da una respuesta clara, entra en los detalles del pedido y selecciona la opción de paquete no recibido para solicitar el reembolso de tu dinero. Temu no suele poner problemas y lo mejor es que, si el paquete llega semanas después, te lo puedes quedar totalmente gratis.
En resumen, como recomendación personal, la paciencia es una virtud, y más cuando se trata de tiendas chinas. No creas que has perdido tu paquete o tu dinero para siempre, ya que Temu se suele comportar con este tipo de problemas.