No cabe duda que Temu, ya sea por el boca a boca o por la ingente publicidad que aparece en nuestras redes sociales, se ha posicionado como uno de los grandes protagonistas de las ventas online. Ahora, aún hay mucha gente que no sabe muy bien cómo usar la plataforma y qué hay que hacer para saber por dónde va nuestro pedido.
Ya hemos hablado en alguna que otra ocasión de los plazos de entrega de Temu. Por lo general, los envíos de la tienda pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles, aunque esto puede variar dependiendo del país, la demanda logística y la disponibilidad del producto. A veces puedes llegar a recibirlo en menos de una semana y en otros momentos, sobre todo en épocas de alta demanda como el Black Friday o campañas promocionales, puede llegar a pasar un mes y que aún no hayas recibido tu paquete.
Afortunadamente, Temu ofrece una herramienta muy útil para que los usuarios puedan ver el estado actual de sus pedidos en tiempo real, solo tienes que saber dónde buscar.
Cómo rastrear tus pedidos en Temu
Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en tu cuenta de Temu, ya sea desde la aplicación móvil o desde el sitio web. Una vez dentro, dirígete al apartado “Tus pedidos”.
- En la app: toca el icono de perfil y luego selecciona “Tus pedidos”.
- En la web: haz clic en tu nombre o foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona “Mis pedidos”.
Aquí podrás ver un resumen de todas tus compras recientes. A continuación, localiza el pedido que quieres rastrear. Haz clic o toca “Ver detalles del pedido”. Se abrirá una nueva pantalla donde podrás ver toda la información relevante, incluyendo la fecha de compra, el número de pedido, los productos incluidos y, lo que más nos interesa, el estado actual del envío
Para obtener información más específica sobre la entrega, haz clic en el botón “Seguimiento” y así poder ver el número de seguimiento (tracking) que podremos usar también en las apps de las que te hablaremos a continuación, el transportista que gestiona el envío y, lo más importante, las fechas estimadas de entrega. También podrás ver las actualizaciones del transportista en tiempo real (salida del almacén, llegada al país destino, proceso en aduana, etc.) para saber exactamente dónde está tu paquete y cuándo deberías recibirlo.
Usa estas apps para seguir tus pedidos de Temu
Aunque el sistema de rastreo de Temu es bastante completo, a veces el sitio o la app pueden tardar en actualizarse y confundirte con el estado de un pedido. Por eso, puedes realizar el seguimiento usando plataformas de rastreo como Parcels o 17track, las más usadas para saber dónde está un paquete comprado de forma online, sobre todo en tiendas chinas.
Solo necesitas copiar el número de seguimiento y pegarlo en alguna de estas webs especializadas:
- Parcels App: admite múltiples transportistas y muestra todos los movimientos del paquete con mayor claridad.
- 17Track: una de las herramientas de tracking más completas, ideal para paquetes internacionales. Detecta automáticamente el operador logístico y te muestra los eventos del trayecto en tiempo real.
Ambas plataformas son gratuitas y no requieren registrarse para ver la información del paquete.
Cómo reclamar si el pedido no ha llegado
Es el momento que nadie quiere que llegue, pero si ocurre que el paquete no llega, incluso si se ha marcado como entregado, Temu nos da los pasos correctos que debemos seguir en estos casos.
Chequear la dirección
Verificamos nuestra dirección de envío. Entramos en la página «Tus pedidos» de Temu.com o abrimos la aplicación Temu y comprobamos que todos los detalles de envío de nuestro pedido estén correctos.
Comprobar si alguien más acepta la entrega por nosotros.
Es posible que algún familiar, vecino o amigo recoja el paquete en nuestro nombre. Si tenemos cámaras de vigilancia instaladas, revisamos las grabaciones para ver si alguien se lleva el paquete.
Revisar los posibles lugares de entrega de nuestro paquete.
A veces el servicio de mensajería deja el paquete en sitios como frente al buzón de correo, en el garaje, en la puerta delantera o trasera, junto a una ventana o incluso sobre el césped. Revisamos todos estos sitios dando una vuelta rápida para asegurarnos.
Buscar un aviso de intento de entrega en estos sitios:
- Los mensajes de texto relacionados con el pedido y el envío
- Los mensajes de pedido y envío que aparecen en nuestra cuenta de Temu
- Los correos electrónicos de pedido y envío que nos llegan
Esperar 48 horas antes de darlo por perdido.
En algunos casos, los paquetes se escanean por error como «entregados» hasta 48 horas antes de que realmente lleguen. Muchas veces solo necesitamos tener un poco más de paciencia y el paquete aparece en ese plazo.
