Uno de los grandes problemas de la app es la desconfianza que hay al respecto de su funcionamiento, debido en parte a su atención al cliente bastante mejorable, productos tan baratos que es difícil creer y el miedo a que no llegue lo que has pedido. Por eso, si acabas de comprar en Temu y te has encontrado con muchas malas opiniones de la app, despejamos una de las dudas más frecuentes.
De todas formas, debes tener en cuenta que sus principales quejas se centran en que si algo sale mal puede que te ‘tengas que comer’ el producto porque en muchos casos no te ayudarán y a las promociones en las que te ofrecen grandes descuentos y premios que no se cumplen. Te contamos lo que tienes que esperar a que te lleguen a tu casa, y cuidado que si llevas mucho esperando yo de ti ni contaría con mi pedido.
Asimismo, no está de más que sepas que la app ya lleva un tiempo de recorrido y son cada vez más las personas que la conocen y se deciden a comprar en su app, por lo que han tenido tiempo a mejorar el servicio, y además descubrirás que te compensan si los paquetes llegan tarde.
¿Cuánto tardan los envíos de Temu?
Aunque Temu te promete unos plazos de envío generosos, que verás estimada en la página del producto en concreto, lo habitual es que los paquetes suelan llegar en al menos 14 días. Pueden llegar antes, ya que prometen un tiempo de envío de 5 a 14 días, pero lo habitual es que el plazo se alargue, a menos que optes por el envío express en que podría llegarte en hasta 8 días o el punto de recogida en que el plazo suele ser de hasta 12 días. En otros países, como Estados Unidos, llega antes. Esto sobre el papel porque la realidad es que una semana o dos bien vas a tener que esperar en casi todos los pedidos, con suerte te llega antes.
Tienes que tener en cuenta que gestionan los pedidos en el almacén en un plazo de 1 a 3 días, y después de enviarlos tardan aún en llegar desde China. Algunos artículos pueden tener un tiempo de procesamiento más largo de lo normal. Si te encuentras con uno de ellos y quieres que los demás lleguen antes, tendrás que cancelar los de procesamiento más largo para obtener un reembolso y que se envíen los demás inmediatamente. Podrás ver el tiempo de entrega estimado de tu compra en el apartado Tus pedidos de la app. Antes de hacer el pedido, puedes consultar lo que tarda y ver las opiniones de los compradores de Temu en ese artículo en concreto para ver si hay quejas del envío.
Si tarda mucho en llegar un paquete de Temu, lamentamos comunicarte que, aunque no es una estafa tenemos constancia de personas que no han recibido su paquete en más de un mes y que siguen esperando por él. Aunque puedan tener productos de dudosa calidad en algunos casos o promociones que consideramos engañosas, en realidad no es un timo y puedes comprar sin miedo a que no te lleguen los pedidos, siempre bajo tu riesgo porque hay personas que han tenido que pedir la devolución de su dinero. Si el envío te llega tarde te prometen un crédito de 5 a 8 euros, algo que no hemos comprobado, pero parece que al principio al menos sí cumplían con ello. Puedes pedirlo tú, aunque lo habitual es que ya te lo den sin que se lo tengas que solicitar.
Pésima experiencia, en un lapso de dos meses compré contantemente al menos siete compras, todas con mis tarjetas y de repente me bloquean los envíos porque dicen que es muy sospechoso que les compré tantas veces, entonces para que tienen una aplicación de ventas. Ahora resulta que les mando para validar que las tarjetas son mías, imágenes de estados de cuenta, movimiento registrado en la app y hasta de la tarjeta física y dicen que no es suficiente. Pésimo servicio al cliente, pésima aplicación.
Es cierto que para muchos esperar dos semanas es frustrante, y más si el plazo se alarga, como reconoce algún usuario, pero es el pago por comprar productos baratos en la app en lugar de otros sitios en que actualmente los vas a recibir mucho antes, como Miravia, AliExpress o Amazon. Hay personas que se han quejado de los servicios de paquetería con los que trabaja Temu, que demoran mucho el envío y tienen que reclamar la devolución de su dinero. Por eso, es importante que si puedes elegir optes por uno que no de tantos problemas.
Aún tienen mucho que mejorar y lo de los envíos debe ser una de sus prioridades. Veremos si lo hacen en el futuro, por ahora cuenta con un plazo de entrega aproximado de 14 días (con suerte) que ya hemos visto que no se cumple en la mayoría de ocasiones ya que la firma parece mandar los productos por lotes y, hasta que no lana uno, no se envía. Eso sí, se esfuerzan por hacerlo porque en caso contrario van a tener que compensar a sus usuarios con un suculoso descuento.
¿Puedo cancelar mi pedido si tarda?
Una de las grandes dudas que podemos tener a la hora de llevar a cabo la compra en Temu y la entrega tarda y tarda y no llega, es si realmente podemos tener la opción de cancelar el pedido. De esta manera, poder pedir lo que quieras en otras tiendas con las que puedes confiar en que tarde o temprano va a llegar. Aunque en este caso tendrías que esperar a que te devuelvan el dinero, por lo que tendrías que adelantarlo en otras compras. También es posible que quieras cancelarlo porque es algo que ya no necesitas.
A la hora de buscar cancelar el pedido de Temu, tienes la opción de llevar a cabo la utilización de la propia app de Temu. Lo normal es que desde la propia pestaña de tu pedido te encuentres con la herramienta que te permita cancelar el pedido. Ahora bien, esto no es así siempre, ya que en ocasiones, te puedes encontrar con la posibilidad de que el pedido ya ha sido empezado y por lo tanto, ya no tienes la opción de poder cancelar el pedido y te será imposible.
En fin, al final ya sabes como es el dicho, ‘nadie da duros a pesetas’ y, sí, es una aplicación que te permite comprar productos baratos pero, nunca mejor dicho… ¿a qué precio? Por lo tanto, posiblemente te vayas a encontrar con que sí, lo que has comprado lo has hecho a un precio muy barato, pero tienes contigo la duda de si te llegará o no lo que has pedido finalmente, por lo que quizás tampoco sea una cuestión que rente. Por ello, sabiendo que posiblemente no sea fácil el hecho de cancelar el pedido, por lo que antes, es mejor pensártelo dos veces. Si es poco dinero y no tienes prisa pues aún puedes arriesgarte, pero en caso contrario yo de ti analizaría otras opciones más fiables.