Son muchas las personas que se quejan de los envíos de Paack porque se retrasan demasiado, no llegan a la hora acordada, dicen que se han pasado por tu casa cuando es mentira o lo devuelven al remitente. Las quejas son de lo más diversas, pero ahora resulta que te pasa a ti. Si has pedido algo en internet o en una tienda y te lo envían por Paack, querrás saber qué hacer en caso de que haya una incidencia o problema con tu envío.
Existen varios métodos para reclamar cualquier problema con los envíos de Paack, pero no todos nos ofrecen las mismas ventajas y tiempos de espera.
Lo importante en estos casos es actuar rápido y guardar cualquier prueba posible, desde capturas del seguimiento hasta correos o mensajes recibidos, algo que siempre, sea cual sea la empresa de mensajería, es clave si finalmente tienes que elevar la reclamación al vendedor o incluso solicitar un reembolso.
Piensa que en muchas compras online, especialmente en marketplaces, el comprador tiene cierta protección, pero es fundamental demostrar que el paquete no ha llegado o que la incidencia se ha gestionado mal.
Te explicamos todo lo que debes saber antes de ponerte en contacto con la empresa de reparto.
¿Cómo reclamar mi paquete a Paack?
Paack es una empresa de mensajería y envíos de paquetes que promete simplificar el proceso de entregas online y que suele destacar por ofrecer el seguimiento sencillo de sus pedidos. Trabaja con muchas tiendas online y marketplaces como Amazon. Sin embargo, no todos están contentos con el servicio, y de hecho nos podemos encontrar con muchas quejas en diferentes sitios como la OCU, reseñas de Google, foros y otros sitios de internet.
¿Dónde está mi paquete?
Desde la página de compra o el email que te ha llegado al correo, podrás seguir tu pedido y conocer su evolución en tiempo real. En caso de que no te llegue un pedido, lo primero que debes hacer es mirar la información de seguimiento, para conocer por dónde va. Si tienes el número de seguimiento, pero no encuentras el email que te ha llegado al correo, puedes seguirlo desde este enlace.
Si tu problema es que no tienes un número de seguimiento para poder rastrear el pedido, lo que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor, el que en un primer instante es el responsable del retraso del pedido. Por norma habitual, las empresas comunican vía correo electrónico el número de seguimiento y la información sobre la empresa que lo entregará, aunque varias personas se han quejado de que no tienen toda la información para averiguar el estado del pedido.
Si lleva mucho tiempo en proceso de entrega, dicen que han pasado por tu casa cuando no es cierto o no se han pasado en la hora en la que afirmaban estar; puedes contactar con ellos desde la misma página en la esquina superior derecha, donde pone Help. Desde la propia página, en el apartado de Ayuda encontrarás esta misma opción. Tan pronto le das, te aparecerá un chatbot que te irá orientando en el proceso. Indica que hay un problema con tu entrega, introduce el número de pedido y te irán orientando hasta llegar a la solución de tu problema. También puedes probar a contactarles en el número de teléfono +34 931 223 851 o el email info@paack.co.
Si pasan varios días sin respuesta o el estado del pedido no cambia, conviene insistir y abrir también incidencia con la tienda donde realizaste la compra. Muchas veces es el vendedor quien puede presionar a la empresa de envío o iniciar una investigación interna para localizar el paquete.
Paquete no entregado
Cuando los repartidores de Paack intentan hacer la entrega de un paquete y no hay nadie en casa que pueda recogerlo, normalmente tratan de ponerse en contacto con nosotros a través de una llamada. De este modo, nosotros mismos podemos darles las instrucciones para que lo dejen en casa de un vecino, aunque para eso debemos haber puesto un teléfono de contacto en la dirección y responder a la llamada.
Por otro lado, un problema repetitivo con Paack ocurre cuando nos mandan un SMS o un correo electrónico avisándonos de que no hay nadie en casa y volverán a intentar la entrega otro día. En este caso es importante ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Paack a través del correo electrónico que nos enviarán; ahí podremos modificar la dirección por si no lo han entendido correctamente o incluso modificarla para que nuestros vecinos o familiares puedan hacerse cargo del paquete otro día. Si no tenemos el correo electrónico esperado, la principal solución pasa por llamar al teléfono 931 223 851 y tratar de esclarecer nuestros datos, incluyendo el teléfono y el correo.
En situaciones más complicadas, como paquetes marcados como entregados que realmente no han llegado, conviene pedir una prueba de entrega y así, con suerte detectar errores de dirección, entregas a terceros o incluso incidencias no de otro tipo.
Cómo evitar tener más problemas
Las medidas preventivas son fundamentales para evitar sustos con un envío de Paack. La empresa promete eficiencia y simplicidad, pero en ocasiones puede haber problemas. Un buen consejo, siempre, es revisar bien la dirección de entrega al realizar la compra. Es decir, chequear que todo ha entrado bien en los campos, como el número de portal y puerta. También es importante añadir un número de teléfono móvil válido, que permita al repartidor contactar directamente vía SMS o llamada si surge alguna duda durante la ruta.
Selecciona la franja horaria para la entrega, si el vendedor o la plataforma lo permiten. Paack opera en horarios amplios, desde las 8:00 hasta las 22:00 horas, dependiendo de la zona geográfica, pero elegir una ventana en la que estemos disponibles en casa o poder delegar la recepción a un vecino reduce el riesgo de «intentos fallidos». Esto podemos detallarlo en las observaciones del envío siempre que se permita.