Pocas situaciones generan tanto estrés y frustración al comprar online como recibir una notificación que dice que tu pedido ha sido entregado y que sea mentira. En AliExpress, pese a que el servicio resulta rápido e impecable desde hace unos años, también ocurre. Sin embargo, no debes dar por perdido tu paquete y ni mucho menos tu dinero.
En la mayoría de los casos, se trata de un desfase de la información o un error humano del repartidor. Si te enfrentas a esta situación, existen una serie de pasos muy claros para localizar tu pedido o conseguir la devolución total del importe por parte de la plataforma, así que no te preocupes.
Pasos antes de reclamar
Antes de entrar en pánico o abrir una disputa, es vital descartar los escenarios más habituales. A veces, las agencias de transporte pecan de malas prácticas y ni siquiera se dignan a comprobar si estás en casa, así que revisa te recomendamos hacer lo siguiente:
- Consulta con el conserje: en muchas ocasiones, deja el paquete en la conserjería del edificio sin dejar aviso físico en el buzón.
- Revisa los puntos de recogida cercanos: comprueba si el paquete ha sido entregado en alguno de los puntos de recogida de tu alrededor. Algunas empresas lo marcan como entregado en el momento en que el establecimiento lo recibe.
- Verifica la dirección de entrega: entra en el apartado de Mis pedidos dentro de la aplicación y confirma que la dirección de envío es exactamente la correcta, ya que cualquier error podría derivar en problemas.
Contactar con la empresa de mensería local
AliExpress utiliza un sistema de seguimiento que a veces es genérico. Para saber qué ha pasado realmente, necesitas saber qué empresa española tiene tu paquete. Para ello, introduce tu número de seguimiento en páginas como 17track para identificar si el transportista es Correos, EcoScooting, GLS o cualquier otra agencia.
- Solicita el comprobante de entrega: llama a la oficina local de la empresa de transporte y pide el nombre de la persona que firmó la recepción o una copia digital del albarán.
- Informa del error: si la empresa confirma que el paquete se entregó en una dirección distinta o que la firma no te pertenece, solicita un documento o una confirmación por escrito donde admitan que ha habido una incidencia en el reparto. Este documento será tu prueba de oro si tienes que reclamar a AliExpress.
Habla con AliExpress y solicita la devolución
Ya tienes la prueba de que el paquete no ha llegado a tu casa, así que el siguiente paso es hablar con el servicio técnico de AliExpress. Probablemente, te pedirán que reclames también al vendedor, aunque no es del todo necesario. AliExpress te pedirá una captura que demuestre que la empresa de transporte se ha equivocado e iniciarán el proceso de devolución.
Para contactar con un miembro del equipo de AliExpress, cumple los siguientes pasos:
- Abre AliExpress.
- Selecciona el icono de tu perfil, abajo a la derecha.
- Pulsa en Ver todo, a la derecha de Mis pedidos.
- Toca en el icono de los auriculares que aparece en la esquina superior derecha.
- Escribe que quieres contactar con un agente.
- Cuéntale lo sucedido.
AliExpress suele proteger al comprador por encima de todo, así que con el comprobante de la empresa de transporte no debería haber ningún problema y el reembolso se producirá en cuestión de unos días.