Si has intentado entrar en tu cuenta de TikTok y no puedes, hay varias cosas que debes comprobar para poder finalmente acceder a ella y ver tus contenidos preferidos. Te damos las claves para que puedas recuperar tu cuenta si has olvidado la contraseña, no puedes entrar, te la han suspendido o hay algún problema que te impide acceder a ella.
Es mucho más sencillo de lo que imaginas, aunque en algunos casos te encontrarás con que esta opción de TikTok está más oculta de lo que podrías imaginar, y no te llevará casi nada de tiempo. Eso sí, cuantas más opciones tengas para recuperar tu cuenta y más datos hayas dado mejor. Es recomendable que indiques tu número de teléfono (puedes hacerlo antes de cerrar sesión) para mayor seguridad. Sin más preámbulos, descubre las diferentes formas que tienes para recuperar tu cuenta.
No te preocupes, por otro lado, si has solicitado la eliminación de tu cuenta sin querer, o quieres conservarla, porque tienes hasta 29 días para arrepentirte y recuperarla. Solo tienes que acceder con tus credenciales y recuperarla fácilmente. Eso sí, no dejes pasar el tiempo porque si has decidido darla de baja y pasa más de un mes sin que hagas nada por restablecerla la perderás definitivamente. Si no ves la opción, contacta con soporte y lo arreglarán por ti.
Restablecer tu cuenta de TikTok si no puedes entrar
En primer lugar, debes comprobar que lo que sucede es que el servicio no está caído y es esto lo que está causando problemas. En caso de que este no sea el problema, es posible que te hayas olvidado de contraseña, la hayas cambiado y no la recuerdas o alguien te ha robado la cuenta. Si tienes Facebook, Instagram o una cuenta de Gmail, puedes intentar acceder desde estas opciones en lugar de tu email o teléfono. Para prevenirte en la medida de lo posible, intenta contar con varias opciones de identificación por si te falla alguna.
Si intentas acceder y no te va la contraseña, ni tienes una vía alternativa de acceso como tu teléfono o alguna de las cuentas antes indicadas, puedes dar a la sección ¿Olvidaste la contraseña? Esto es indicado si te han robado la cuenta o no recuerdas tus credenciales de acceso o, probando todo, no te funciona. También asegúrate de que estás escribiendo bien el nombre de usuario o email. Escribe el correo electrónico y presiona sobre restablecer. Te mandarán la información necesaria para recuperar tu cuenta a donde hayas indicado. Ya solo tendrás que poner el código en la app, indicar la nueva contraseña y dar a iniciar sesión para entrar con normalidad.
Paso a paso:
- Presiona abajo de todo sobre Iniciar sesión
- Elige tu opción para entrar
- Selecciona correo electrónico o nombre de usuario, si ya has probado las demás opciones sin éxito
- Pulsa sobre Olvidaste la contraseña
- Elige la opción de contacto
- Mira tu correo o teléfono para insertar el código
- Cambia la contraseña y entra
Si lo prefieres, puedes descubrir todo el proceso para volver a iniciar sesión en TikTok sin problemas en el siguiente vídeo, donde te explicamos en detalle lo que debes hacer desde el smartphone:
@movilzonaoficial Cómo RECUPERER tu cuenta de TikTok #tiktok #seguridad #cuentarecovery #account
En el caso de que no tengas la opción de poder recuperar tu cuenta, lo mejor que puedes hacer es seguir estos consejos que te dejamos a continuación que pueden poner la solución, de una vez por todas, a todos los problemas que tienes con tu cuenta de TikTok.
¿Cómo recuperar mi cuenta de TikTok si no puedo restablecer mi contraseña?
Si no encuentras ninguna opción de recuperar tu cuenta, puedes hacerlo más sencillo de lo que imaginas. Si te fijas en la parte superior derecha de la pantalla, te encontrarás con una imagen de interrogante en un círculo. Dale ahí y presiona sobre Recuperar tu cuenta. Elige tu cuenta si te aparece o, si no la encuentras, usa uno de los métodos que te aparece para buscarla. Debes elegir un método de los que te aparecen para verificar tu identidad.
Si aun así sigues sin poder hacerlo, presiona sobre la parte inferior de la página en ¿Necesitas ayuda? Te aparecerá la opción de Informar de un problema. Escribe un comentario, añade fotos si lo deseas y da a enviar.
Normalmente, los encargados de Instagram no tardarán demasiado tiempo en llevar a cabo el contacto contigo y lo más normal es que estemos ante una respuesta que nos facilite la posibilidad de llevar a cabo la recuperación de nuestra cuenta. Ellos son los que te pueden indicar de otras herramientas para poder llevar a cabo el cambio de la contraseña.
No dejes pasar por alto la posibilidad de que te hayan hackeado la cuenta y que alguna persona te haya podido cambiar la contraseña de tu teléfono móvil. Por lo tanto, tienes que tener en cuenta que posiblemente te cueste un poco más recuperarla y los procesos que debas llevar a cabo sean algo más costosos de la cuenta. Te recomendamos incluso que durante el proceso actives la autentificación de doble factor para que no haya mayores problemas.
Lo puedes hacer desde los ajustes de tu cuenta haciendo esto:
- Ve a tu perfil
- Pulsa sobre las 3 rayas de la parte superior derecha
- Presiona sobre la opción Ajustes y privacidad
- Ve al apartado de Seguridad y permisos
- Allí activa la verificación en 2 pasos y selecciona 2 métodos (teléfono, correo electrónico, app de autentificación y contraseña)
Puede que te hayan suspendido la cuenta
Si sospechas que te han suspendido la cuenta y las demás opciones no son válidas, puedes mandar un email a antispam@tiktok.com indicando tus datos y la información que consideres necesaria para demostrar que se trata de un error y así recuperar tu cuenta. Tardará un poco, ya que tienen que verificar tu información, pero te contestarán lo antes posible.
Puedes intentarlo de la forma anterior, seleccionando la opción Cuenta suspendida en lugar de Recuperar tu cuenta. Indica que no han solucionado tu problema y presiona igualmente sobre ¿Necesitas más ayuda? Completa el formulario y espera a que te respondan. En este caso, intenta completar todo lo que te pidan para agilizar la consulta y que lo resuelvan lo antes posible.
Si te han suspendido la cuenta, por mucho que intentes llevarlo a cabo, no podrás ni siquiera ver tus diferentes vídeos subidos. Este quizás sea el mejor indicativo para saber que está suspendida; si no te han dado la opción para poder ver ni siquiera tu cuenta, ya sabrás que está más que suspendida. Esto puede deberse también a un uso indebido de la cuenta y de los diferentes procesos de uso de TikTok; revisa todo lo que estés haciendo por si acaso hubiera algo mal.
No descartes un posible hackeo
Todos conocemos que la ciberseguridad y los hackeos están más que nunca a la orden del día. Y más teniendo en cuenta que una app, como es el caso de TikTok, almacena una gran cantidad de datos que pueden ser usados por cualquier hacker interesado, por lo que en cualquier caso, debe ser una cuestión que no tienes que descartar en absoluto.
Para comprobar esto, una de las opciones que puedes llevar a cabo es la utilización de otra cuenta de TikTok, por lo que en cualquier caso, se trata de una opción que puedes comprobar directamente entrando a tu perfil desde otras cuentas o incluso buscando tu usuario en Google. Si no aparece tu perfil, posiblemente se trata de una suspensión de la cuenta, pero de cualquier manera, lo más normal es que te encuentres vídeos subidos que no hayas hecho tú o que no recuerdas que sean tuyos, puede ser que el hacker en cuestión lo hayan subido.
En el caso de que efectivamente te hayan cambiado la contraseña de la cuenta y estés viendo claros indicios de que, efectivamente, lo que estás sufriendo es un hackeo en toda regla, lo mejor es que te pongas en contacto directamente y a la mayor brevedad con TikTok. Ellos mejor que nadie serán capaces de aconsejarte e incluso interferir directamente en tu cuenta, revocando todos y cada uno de los accesos que se hayan producido a la misma durante este tiempo para poder devolvértela tal y como se había especificado en un primer momento. Lo normal es que tengas que restablecer tu contraseña cambiándola y vincular un número de teléfono.
Cómo prevenir problemas de acceso en TikTok
Para evitar perder el acceso a tu cuenta de TikTok, es importante tener en cuenta algunas medidas preventivas. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para mantener tu cuenta segura para que nunca te lleves ningún susto al respecto.
Mantén actualizada tu información de contacto
Es vital que tu número de teléfono y correo electrónico registrados en tu cuenta estén actualizados, ya que estos serán tus principales medios para realizar cualquier tipo de recuperación en caso de que olvides tu contraseña o necesites verificar tu cuenta.
- Ve a Ajustes y privacidad en TikTok.
- Selecciona Cuenta y luego Administrar cuenta.
- Verifica y actualiza tus datos de contacto. Es muy importante que tu número de teléfono y correo electrónico estén bien y además puedas acceder a ellos.
Tener esta información actualizada también ayudará a TikTok a enviar alertas de seguridad en caso de que se detecte alguna actividad sospechosa en tu cuenta.
Mantente alerta a intentos de phishing
TikTok no solicitará nunca tu contraseña ni datos sensibles a través de mensajes privados o correos electrónicos. Si recibes comunicaciones sospechosas, deberás verificar su autenticidad antes de hacer nada que pueda comprometer la seguridad de tu cuenta, y por supuesto, nunca compartas tu información personal. Los intentos de phishing pueden lograr que tu cuenta sea robada o manipulada por terceros.
Implementar estas medidas preventivas en TikTok te ayudará a mantener tu cuenta segura y reducirá las posibilidades de que pierdas el acceso a ella.
