Un análisis de las opiniones publicadas en Google Play y App Store durante el primer semestre de 2025 revela que más del 40 % de las valoraciones negativas sobre Hacoo hacen referencia a fallos en el proceso de pago y enlaces de producto que no cargan correctamente. En esta guía reunimos los errores más habituales y las soluciones que hemos podido comprobar.
Hacoo es una plataforma de compras en línea que ha ganado popularidad por sus ofertas en moda y otros productos. Las quejas más comunes incluyen dificultades para realizar compras, enlaces que no funcionan y productos que desaparecen del carrito de compras. Estas incidencias han generado bastante controversia entre los usuarios, que han seguido buscando soluciones para continuar disfrutando de las ofertas que Hacoo ofrece.
A continuación, detallamos los problemas más frecuentes y cómo solucionarlos uno por uno.
Problemas al realizar compras en Hacoo
Uno de los ‘problemillas’ más reportados es la casi imposibilidad de completar una compra en la plataforma. Al intentar finalizar una transacción, algunos usuarios se encuentran con errores que les impiden proceder con el pago.
Para solucionar este problema de nada, puedes hacer lo siguiente:
- Errores del lado del usuario: Verifica que tienes instalada la última versión de la app (a partir de la v5.2.1) para evitar errores ya corregidos en actualizaciones anteriores. Un fallo habitual es el causado por la caché acumulada. Para solucionarlo, ve a los ajustes de tu móvil, busca la app de Hacoo y borra la caché antes de intentarlo de nuevo.
- Errores del servidor (por ejemplo, 502 Bad Gateway): Este tipo de fallo suele estar relacionado con problemas temporales en los servidores de Hacoo, especialmente durante momentos de alta demanda, como las rebajas. En estos casos, no hay mucho que hacer salvo esperar. Si quieres comprobar si el error es generalizado, puedes visitar comunidades como Reddit (r/Hacoo) y ver si otros usuarios están experimentando lo mismo.
- Esperar y volverlo a reintentar: En ocasiones, los problemas técnicos pueden ser temporales. Se recomienda esperar unos minutos y volver a intentar efectuar la compra.
- Cambiar el método de pago: Si el problema persiste, intenta utilizar un método de pago distinto, sí, por un lado, no va a ir que ir por el otro… Algunos usuarios han encontrado el éxito en su compra al cambiar simplemente de tarjeta o utilizar otro servicio de pago.
- Verificar la disponibilidad del producto: Es posible que el artículo que intentas comprar se haya agotado. Aunque la plataforma suele notificar sobre la falta de stock, en ocasiones puede no hacerlo tan rápidamente.
- Revisar la conexión a Internet: Asegúrese de que tu conexión sea estable. Una conexión inestable puede interrumpir el proceso de compra. Y estás intentando hacer la compra, y con una conexión así, da igual, no vas a comprar a gusto.
- Actualizar o reinstalar la aplicación: Mantener la aplicación actualizada a la última versión disponible es una gran idea y si el problema continúa, considera desinstalar y reinstalar la aplicación.
Enlaces que no funcionan
Este es el gran problema que la aplicación presenta por su forma de localizar productos. Y se debe a la imposibilidad de abrir enlaces dentro de la aplicación o desde fuentes externas, lo que dificulta la navegación y seleccionar tus productos.
Solucionarlo requiere que verifiques la validez del enlace. Algunos enlaces pueden ser temporales y expirar después de un tiempo. Asegúrate de que el enlace sea reciente. Otra cosa que puedes intentar es la de consultar en la comunidad de Hacoo, y ver si los enlaces tienen algún problema o si hay alguna información al respecto. La verdad es que como es uno de los mayores atractivos de la plataforma, cuando estos enlaces no funcionan, Hacoo pierde su mayor aliciente.
Productos que desaparecen del carrito de compras
Varios usuarios han informado que los productos añadidos al carrito desaparecen o muestran mensajes de «artículo no existente» al intentar efectuar con la compra.
La solución para esto es cerrar la sesión y volverla a iniciar. Tan fácil como eso, esto normalmente se debe a que tu caché, no coincide con la caché o la base de datos de Hacoo, y tienes que hacer el reinicio para que todo vuelva a cuadrar.