La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha dado un paso importante para ayudar a los usuarios a combatir el spam telefónico. Ahora, no solo está permitido que los ciudadanos graben las llamadas de spam, sino que también pueden utilizarlas como evidencia al presentar las denuncias contra estas empresas que realizan estas prácticas que incumplen la normativa sobre comunicaciones comerciales y suelen presentar actuaciones de dudosa legalidad.
El fin de las llamadas spam tuvo su inicio en junio de 2023, pero hecha la ley, hecha la trampa, por lo que muchas empresas han llevado sus call center al extranjero para seguir realizando estas prácticas. Así que es conveniente conocer los métodos que disponemos para denunciar las llamadas y evitar que nos sigan molestando.
¿Qué implica esta nueva medida?
La Ley General de Telecomunicaciones establece que las llamadas comerciales solo pueden realizarse si el usuario ha dado su consentimiento expreso. Sin embargo, muchas empresas han intentado eludir la ley operando desde el extranjero o aprovechando vacíos legales. Ante la continuación de este problema, la agencia ha habilitado un mecanismo para permitir a los usuarios grabar las llamadas de spam que reciban y utilizarlas como prueba ante una denuncia, mejorando de esta forma la capacidad de actuar contra este tipo de infracciones.
Cómo grabar llamadas de spam y presentar una denuncia
Para grabar una llamada de spam, es importante utilizar aplicaciones que permitan registrar la conversación de forma clara. Algunas aplicaciones recomendadas pueden ser Call Recorder para Android o Rev Call Recorder para iOS. Asegúrate de que tu móvil tiene la capacidad para grabar o instala una de estas aplicaciones si fuera necesario.
Una vez que tengas la grabación, puedes denunciar el incidente ante la AEPD. Para hacerlo:
- Accede al formulario de denuncias en la web de la AEPD.
- Adjunta la grabación que has grabado como evidencia, junto con una captura de pantalla que incluya el número que realizó la llamada, la fecha y la hora.
- Incluye toda información que tengas sobre la empresa o entidad que realizó la llamada, si fuera posible.
- Adjunta una factura de tu línea o el contrato de la misma. Este proceso puede realizarse tanto de manera digital como en formato físico, y la AEPD se encargará de revisar tu denuncia y tomar medidas contra la empresa que continúa realizando estas prácticas.
La posibilidad de grabar llamadas de spam supone un avance significativo en la lucha contra el acoso telefónico y las prácticas comerciales abusivas que hemos padecido durante tanto tiempo hasta el punto de recibir hasta 5 o 6 llamadas al día dependiendo del caso. Estas medidas no solo permiten a los ciudadanos proteger sus derechos, sino que también fomenta un entorno comercial más respetuoso, en el que las empresas deben cumplir con la legislación vigente.
A medida que más personas denuncian estas llamadas, se espera que disminuya la cantidad de llamadas comerciales no solicitadas.
En resumen, si estás cansado del spam telefónico, ahora tienes una poderosa herramienta legal para defenderte. Asegúrate de grabar las llamadas y presentar una denuncia a través del procedimiento de la AEPD para contribuir a una mayor protección de los derechos de los consumidores.
