Son muchas las personas que se han quejado de que no llega su pedido de AllZone, algunas de las cuales conocemos personalmente y están desesperadas porque no reciben lo que han comprado en la tienda. Puede pasar más de un mes, e incluso dos, antes de saber qué es lo que pasa a su pedido. La actualización del envío no se mueve, parece que nadie está haciendo nada y el móvil, auriculares o producto que hayas pedido no llega.
Aunque el artículo estaba en stock en el momento de comprarlo, y te prometían que llegaría en pocos días, a la hora de la verdad te das cuenta de que hay un mensaje que te dice en la página que algunos pedidos en ciertas fechas especiales o circunstancias pueden tardar en llegar hasta un mes. Esto es algo de lo que se quejan muchos usuarios en la Red:
Tenia que haberme llegado un móvil el 1 de septiembre como muy tarde y sigo esperando. El dinero lo han cobrado pero aquí sigo sin recibir nada. Mandas email para preguntar y siempre la misma respuesta muy de protocolo, que están haciendo todo lo posible para resolver el problema….pero viendo otras opiniones es habitual en su servicio.
Día 44 desde que realicé mi pedido que supuestamente tienen en stock según su página web. Ayer llamo al teléfono de atención al cliente y me dicen que no me pueden dar respuesta de cuando se enviará. Desde el 29/08 se encuentra en el estado: envío en proceso.
Lógicamente, pasar por esta situación es desesperante, ya que es algo que lo dice la página pero no te lo contaban al darte un plazo de envío aproximado, más lo es cuando pasa todo ese tiempo y sigue sin llegarte lo que has pedido. Es más, el estado del envío sigue igual que el primer día, sin novedades. Esto es algo que puedes comprobar desde la propia página haciendo un seguimiento del pedido.
Si te encuentras en esta circunstancia y piensas que Allzone es una estafa, tienes miedo a perder el dinero o no sabes qué hacer, te contamos todas las opciones que tienes ya que te encontrarás que no hay una ubicación física a la que ir a reclamar.
La gravedad del problema ha llevado a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) a denunciar formalmente a AllZone ante las autoridades de Consumo. Desde marzo de 2025, los reportes registrados han superado los 1.197 reclamaciones, y se asegura que parte de los retrasos y devoluciones incumplidos podrían constituir una estafa sistemática. Los datos muestran un incremento alarmante de quejas: pasaron de apenas 22 en febrero de 2024 a 440 en febrero de 2025, multiplicándose por 20 en solo un año. La OCU ha iniciado mediaciones y ha pedido sanciones que podrían alcanzar multas de hasta seis u ocho veces el beneficio ilícito en caso de confirmarse irregularidades. A pesar de las promesas de mejora de AllZone, la organización considera que no se está respetando el derecho del consumidor a recibir reembolso y entrega en tiempo, por lo que ha elevado el caso a inspección oficial.
Contactar al chat de AllZone
Una de las cosas que puedes hacer es contactar con el chat de AllZone, aunque si te somos sinceros no te servirá para ello ya que es un bot que no da soluciones. Solo te puede contestar a algunas cuestiones sencillas o relacionadas con la tienda, pero en ningún caso te dice el estado actual de tu pedido ni te ayudará con ello.
El chat está muy bien para consultar ciertas cosas en tiempo real, pero no hay que olvidar que es un bot y está programado para responder a ciertas cosas en concreto, no hay una persona detrás de él que te asesore ni te ayude personalmente. Esto solo te va a ayudar si tienes dudas puntuales, pero si quieres saber el estado de tu pedido sigue buscando soluciones.
Llamar por teléfono a AllZone
Te habrás fijado que AllZone tiene un teléfono de contacto que es el 910 916 858, pero tampoco te va a servir porque no responden nunca. Hemos profundizado más hasta dar con otro número de contacto de AllZone, pero el resultado es el mismo, no responden.
Si esperabas que esta forma de contacto te solucionara el pedido no te va a servir de nada. El número aparecerá siempre ocupado o no contestará nadie. No sabemos si a alguien le han llegado a contestar alguna vez o si lo tienen porque es obligatorio, pero lo hemos intentado veces y veces sin éxito.
Escribir un email a AllZone
Otra cosa que puedes hacer es escribir un email de contacto a la propia tienda para que te responda un agente de atención al cliente. Pueden tardar hasta 72 horas en darte una respuesta, con suerte te responden al día siguiente e incluso puede pasar que ni te contesten.
Lo habitual es que sí, al menos al principio, dándote largas y diciéndote que el pedido podría tardar en llegarte un mes porque hay muchos pedidos en la tienda o estamos en fechas especiales. Si quieres probar, su email es clientes@allzone.es. También puedes probar desde el formulario de contacto de su web. Hay quien incluso ha conseguido el email de la persona que se encargaba de gestionar los pedidos para escribir más directamente, también con respuesta en el mismo plazo.
Hacer una opinión en Truspilot
Nos han comentado varias personas que no les respondían a sus mensajes por email y no les contestaban al teléfono, pero al escribir una opinión en Trustpilot sí que tenían respuesta a la cuestión y les decían el estado de su compra. Eso sí, con nuevas largas de que el pedido llega en cierto tiempo o que la cancelación ya se ha gestionado.
Si te has desesperado esperando una respuesta que nunca llega, puedes probar con eso. Es también tu forma de mostrar tu descontento con la empresa, que también te decimos que si te sale bien la compra no estaría mal que se lo digas a otras personas.
Tratar de cancelar el pedido en la web
Otra cosa que puedes hacer es ir al pedido e intentar cancelarlo. No te desesperes ni pienses que se trata de una estafa si ves que lo intentas varias veces y da fallo, al final lograrás que se cancele, aunque el trabajo por el camino no va a ser sencillo.
Lo más importante es que tengas mucho cuidado con elegir que quieres que te devuelvan el dinero a la misma forma de pago con la que has hecho el pedido, porque como digas que lo quieres al saldo monedero no te llegará a la cuenta y solo podrás usarlo en compras en la tienda.
Puede que el formulario de cancelación que te mostramos en la imagen te funcione al momento o que dé fallo, pero en este último caso inténtalo de nuevo hasta que te avisen de que se ha cancelado. Además de un mensaje en la página, te mandarán un email avisándote de que les ha llegado la solicitud de cancelación.
Pueden tardar algo en que la acepten y más tiempo en que te lo devuelvan. Hay muchas opiniones de personas que aseguran que tardan mucho en devolver el dinero. En el propio servicio dicen que puede tardar hasta 10 días o más en recibir el dinero de vuelta en tu cuenta, aunque hemos visto casos de personas a las que les tardan hasta un mes o más, o de personas quejándose de que llevan mucho tiempo esperando sin recibir aún el dinero.
Eso sí, tenemos constancia de personas a las que les han llamado por teléfono después de haber solicitado la cancelación preguntándoles si realmente querían cancelarlo, y si no lo hacían les prometían que les llegaría en un tiempo determinado. Actualizando alguno de estos casos, podemos decirte que algunas personas que han aceptado continuar con el pedido tras prometerles que llegaría en un plazo determinado no se les cumplió, por lo que tuvieron que volver a solicitar una cancelación, con la consecuente pérdida de tiempo. En caso de que no cumplan con los plazos es mejor desistir y cancelar la compra para que te devuelvan el dinero lo antes posible.
El último recurso en caso de que hayas hecho todo esto es ir a tu cuenta bancaria y pedir que te devuelvan el dinero de la compra, indicando qué es lo que sucede. Si AllZone no te devuelve el dinero como deberían hacer, reclamar en tu banco podría darte la solución siempre que demuestres que realmente no te han enviado nada y ha pasado el plazo. Tu entidad bancaria tiene tiempo para resolverlo, intentará contactar con AllZone y si estos no te devuelven el dinero debería hacerlo el banco. Pero también es verdad que es desesperante tener que recurrir a todo esto para recuperar el dinero por una compra que no cumplen. No sabemos qué pasa con los pedidos de AllZone pero últimamente tienen demasiados clientes insatisfechos y como no lo arreglen podrían quedarse sin ventas porque nadie confiará en la tienda.