Si Booking no te devuelve el dinero de una reserva, esto es lo primero que deberías hacer
Una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo para hacer reservas de hoteles y apartamentos es Booking, la plataforma se ha ganado una buena fama a partir de opiniones y reseñas positivas, pero estas no siempre son así. En Internet hemos encontrado algunas críticas y quejas que están directamente vinculadas con el deseo de que la plataforma les devuelva su dinero.
Entre sus grandes ventajas, destaca la función que nos permite cancelar de forma totalmente gratuita una reserva y que nos devuelvan el dinero. Sin embargo, por una de la razón u otra, la plataforma no está cumpliendo como los usuarios esperaban su promesa y eso está derivando en críticas y un malestar generalizado entre todos los que tratan de beneficiarse de la cancelación.
¿Qué debo hacer si no me devuelven el dinero?
No entraba dentro de tus planes, pero has tenido que cancelar la reserva en la aplicación de Booking; sin embargo, no todo ha salido como estabas esperando. Han pasado varios días y tu dinero sigue sin aparecer en la cuenta, momento en el que empiezas a entrar en pánico y te asustas porque temes que ese dinero no lo volverás a ver. Antes de alertarnos debemos tratar de recordar que la paciencia es habitualmente nuestro mejor aliado.
Debemos ser conscientes de que a veces la devolución de este dinero no depende únicamente de Booking, sino que cuenta con la cooperación del hotel o alojamiento donde hicimos la reserva.
Comprueba que cumples con los términos y condiciones
Antes de ponernos en contacto con Booking o hacer una reclamación, recomendamos repasar los aspectos legales que nos permitieron cancelar la reserva. Esto no son muy complejos, solo tenemos que fijarnos bien en el correo electrónico que nos enviaron cuando lo reservamos o en la reserva que tenemos ahora ya cancelada en la app, ahí nos indicará hasta qué fecha y hora podíamos acogernos a una cancelación gratuita.
Una vez tenemos claro hasta el momento en el que teníamos disponible la cancelación gratuita, debemos ser conscientes de que si no cumplimos con esos tiempos ni Booking ni el alojamiento podrán hacer nada para devolvernos el dinero. Es muy importante entrar dentro de esa fecha límite y no sobrepasarla por ninguna razón.
Si pasan 14 días, deberías moverte
Desde el momento en el que solicitas la cancelación del alojamiento y que la plataforma lo deja reflejado, podrías tener que esperar hasta 14 días para que el proceso de devolución se haya completado. Llegado este momento deberíamos ver algún movimiento tanto con información en nuestro correo electrónico como en la aplicación que nos indique que el dinero está camino de nuestra cuenta bancaria.
Si una vez han pasado estos días no tenemos ninguna noticia al respecto, entonces sí recomendamos ponernos en contacto con Booking para saber qué es lo que está ocurriendo. Desde la página web oficial de Ayuda de Booking podemos acceder a la cuenta para enviarles un mensaje o llamarlos por teléfono. Con este método un agente se encargará de darnos más información y todos los detalles que necesitemos saber sobre el estado de nuestro dinero.
Truco para agilizar la devolución
Si por ahora la única información que hemos obtenido es que el proceso de devolución se ha iniciado y tendremos que esperar, un pequeño truco que nos pone ayudar se basa en contactar directamente con el hotel o alojamiento donde hicimos la reserva. Habitualmente son ellos los que deben autorizar a Booking a devolver el dinero, aunque si tienen una alta carga de trabajo podría demorarse varias semanas. Aunque esta solución no siempre funcionará o tendrá el éxito que nos esperábamos.
La solución final en la que vemos nuestro dinero de vuelta en la cuenta puede llegar a tardar hasta 30 días, hasta entonces la paciencia será nuestra gran aliada.
