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Has devuelto una compra, el vendedor ha confirmado que te devuelve el dinero y PayPal incluso te ha enviado una notificación. Sin embargo, pasan los días y consultas tu cuenta bancaria sin encontrar ni rastro del importe. Pues, como a ti, a mi también me ha pasado. Es más, me está pasando ahora mismo.
Si te encuentras en mi situación, no temas, no significa necesariamente que haya ocurrido algún problema con la devolución.
Lo primero que debes saber es que PayPal envía los reembolsos al mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Es por eso que el tiempo de espera depende precisamente de cómo hiciste el pago.
Cuánto tarda PayPal en devolver el dinero a tu banco
Según explica la propia compañía en su Centro de ayuda, los reembolsos pueden tardar diferentes periodos dependiendo del medio de pago:
- Cuenta bancaria: hasta 5 días laborables desde que se emite el reembolso. En determinados casos, el plazo puede alcanzar los 30 días, especialmente si el pago original todavía estaba pendiente.
- Tarjeta de débito: generalmente hasta 5 días laborables, aunque algunos bancos pueden necesitar hasta 30 días.
- Tarjeta de crédito: entre uno y dos ciclos de facturación. Como cada ciclo suele durar entre 28 y 31 días, el dinero puede tardar bastante más en aparecer en el extracto.
- Saldo de PayPal: el reembolso llega el mismo día.
- Saldo de PayPal y tarjeta: el dinero se reparte entre ambos medios. La parte correspondiente al saldo llega ese mismo día, mientras que la de la tarjeta sigue sus plazos habituales.
Por tanto, si pagaste con tarjeta de crédito y han pasado diez días sin recibir el dinero, no necesariamente tienes motivos para preocuparte. Puede que el reembolso ya esté procesado, pero todavía no aparezca en el extracto de tu entidad bancaria.
Cómo comprobar dónde está tu reembolso de PayPal
Antes de reclamar, merece la pena consultar el estado de la devolución. Puedes hacerlo desde la aplicación o la web de PayPal siguiendo estos pasos:
- Accede a tu cuenta de PayPal.
- Entra en el apartado Actividad.
- Pulsa en Filtros y selecciona Reembolsos.
- Elige el intervalo de fechas en el que realizaste la compra.
- Selecciona la operación correspondiente para consultar su estado
Aquí encontrarás información importante sobre el estado de tu dinero. PayPal distingue varias situaciones:
- Pendiente: el vendedor ha emitido el reembolso, pero el dinero todavía no se ha compensado en la cuenta bancaria. Normalmente tarda hasta 5 días laborables. Si sigue pendiente después de ese plazo, PayPal recomienda contactar con el vendedor.
- Retención temporal: el vendedor ha iniciado la devolución antes de que se complete el cobro original. Cuando el pago inicial se compense, el reembolso también quedará completado.
- Reembolsado o parcialmente reembolsado: PayPal ha devuelto el dinero al método de pago original, aunque todavía puede tardar en aparecer en tu banco.
- Completado: la devolución se ha procesado y el dinero se ha enviado al medio de pago original.
- Cancelado: PayPal no ha podido procesar el reembolso. En este caso, debes contactar con el vendedor para averiguar qué ha sucedido.
Qué hacer si PayPal confirma el reembolso, pero no aparece en tu cuenta
Si el estado figura como completado y ya han transcurrido los plazos correspondientes a tu método de pago, lo recomendable es contactar con tu banco para que puedan localizar el abono.
Si utilizaste una tarjeta que ya has cancelado o sustituido, tampoco significa que hayas perdido el dinero. PayPal explica que los reembolsos pueden enviarse igualmente a tarjetas canceladas o de prepago. Tendrás que hablar con la entidad emisora para saber cómo acceder al importe.
Por último, si ni con esas consigues aclarar qué ha ocurrido, puedes contactar directamente con PayPal desde su Centro de ayuda.