De repente estás con el móvil intentando entrar en la app del banco y te encuentras con un aviso en que te dice que podrías tener un virus que capture tus datos bancarios. En realidad, te alerta de una posible app maliciosa de filtro de pantalla que podría robarte tu dinero.
Ante eso, lo único que quieres hacer es no identificarte para acceder a tus datos ni hacer nada con tu cuenta hasta que lo soluciones. Concretamente, el aviso dice que tienes una app de screen filter y que podría robarte los datos. Dice lo siguiente:
Hemos detectado una app de tipo filtro de pantalla (screenfilter) en tu móvil. Este tipo de app podría tener la capacidad de capturar datos de la app CaixaBankNow. Para tu seguridad, recomendamos que desactives esa app antes de continuar.
Puedes dar a cerrar para buscar el problema, lo más recomendado, o decir que entiendes y asumes los riesgos. Hay muchas razones por las que podría suceder, pero lo más habitual son las que vamos a comentar a continuación, que son por una configuración como filtro de pantalla o brillo automático o que realmente hay alguna app que causa el problema.
Tienes brillo automático o filtros
Una de las principales razones por las que te salta este aviso, que hemos encontrado en la app de CaixaBank, pero podría ser en cualquier otra, es porque tienes algún filtro activado. Puede ser un filtro de luz, como el filtro de luz azul Twilight, u otro. Aunque también pasa mucho, aunque te cueste creerlo, porque tienes el brillo automático del móvil.
Tu teléfono lo detectaría como uno de estos tipos de aplicaciones cuando en realidad es esta función de tu teléfono. Para verificar esta solución, realizamos una prueba de campo (junio de 2025) en un terminal Samsung Galaxy S23 con Android 14. Al intentar acceder a CaixaBankNow con el brillo adaptativo activado, el aviso de seguridad se replicó de inmediato, como se muestra en la siguiente captura de más abajo. La desactivación de esta función eliminó el aviso instantáneamente.
Quitar el brillo automático es muy sencillo:
- Ve a ajustes
- Presiona sobre Pantalla y brillo
- En brillo automático, toca para desactivarlo
Hay una app con un virus
Aunque podrías quitar el aviso desde el mismo, esto no te libraría de problemas si los hay, así que te recomendamos que si no se da el caso anterior compruebes que el problema es realmente una app con un virus. Podrías haberla instalado de la tienda de aplicaciones o desde una APK sin ser consciente de sus peligros.
Por eso, comprueba cuáles son las apps que has instalado recientemente antes de que te saltara el aviso para ver si alguna de ellas fuera el problema. O alguna instalada antes que se haya actualizado, volviéndose más peligrosa. En caso de dudas, o si hay alguna aplicación que no reconoces, desinstala y descubre si te aparece el mensaje.
Lo puedes hacer así:
- Ve a los ajustes del móvil
- Presiona sobre ajustes de aplicaciones
- Mira las apps, puedes ordenarlas por fecha de instalación
- Borra las que te parezcan sospechosas, ya no uses o no necesites
Una vez que lo has hecho, comprueba si finalmente ha desaparecido el mensaje. También puedes probar a reiniciar antes para asegurarte bien de que se han implementado todos los cambios. De todas formas no temas, a veces estos mensajes son por tu seguridad, pero no es lo más habitual que sea por tener malware.
¿Por qué CaixaBank detecta apps como riesgo aunque sean seguras?
Aunque te pueda dar miedo, el aviso de seguridad en la app del banco puede aparecer incluso cuando no hay ninguna app maliciosa instalada. Esto sucede porque las aplicaciones bancarias, como la de CaixaBank, implementan protocolos de seguridad muy estrictos que detectan cualquier superposición de pantalla. Esta función, que puede estar presente en apps de brillo, accesibilidad o filtros de color, podría ser usada para robar datos mediante ataques de tipo overlay, en los que otra aplicación se superpone a la pantalla del banco para capturar información confidencial.
Por eso, aunque se trate de apps completamente seguras y útiles, como las que reducen la luz azul o las de accesibilidad para personas con baja visión, la app del banco puede interpretarlas como un riesgo potencial. Este comportamiento no significa necesariamente que el dispositivo esté en peligro, sino que la app prefiere prevenir cualquier tipo de vulnerabilidad y rechaza este tipo de apps.
Para evitar falsos positivos, lo mejor es cerrar todas las apps abiertas en segundo plano antes de iniciar la app bancaria y asegurarse de que no haya ninguna función de superposición que se encuentre activa si no tendrás que probar a desinstalar aplicaciones. Así se reducirá al mínimo el riesgo de que salte un aviso que te alerte y evite que entres en la app del banco.
¡Atención! Tu seguridad es lo primero
Si tras seguir estos pasos sospechas que tu móvil puede estar infectado o que tus datos bancarios han sido comprometidos, contacta inmediatamente con tu banco. Para más información sobre cómo actuar ante un incidente de seguridad, consulta las guías del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).