Los clientes de BBVA sufren con frecuencia errores que impiden acceder a sus cuentas, realizar transferencias o usar Bizum, tanto en la app como en la web, debido a caídas de servidor, fallos de autenticación y bloqueos de funciones clave, tal y como hemos ido realizando su seguimiento en MovilZona.
Entre los fallos más habituales destacan la imposibilidad de iniciar sesión por incidencias en los servidores, errores al procesar pagos y transferencias, bloqueos tras actualizaciones pendientes, caídas repentinas de la aplicación y problemas con notificaciones y datos en caché. Te explicamos más sobre ellos, y además te daremos consejos para solucionar estos molestos errores.
Los problemas más comunes que presenta el Banco BBVA
Problemas de acceso e inicio de sesión
Cuando intentas entrar en la app, a veces aparece un mensaje que indica “servicio no disponible” y no permite introducir usuario ni contraseña. Estos bloqueos suelen coincidir con caídas registradas en plataformas de monitorización como DownDetector, lo que te confirma que la responsabilidad recae en los servidores de BBVA y no está relacionado ni con tu móvil ni con tu conexión a internet.
Para comprobar si la app está caída, lo mejor es visitar redes sociales como X o la web oficial de BBVA, donde la entidad suele informar de estos incidentes y además suele mencionar los tiempos estimados de resolución.
Fallos en transferencias y pagos
Enviar un Bizum o realizar una transferencia puede volverse tarea imposible con errores que impiden completar la operación, mostrando mensajes genéricos de “operación no procesada”. En ocasiones, la app pierde la conexión durante el envío, obligando a repetir el proceso o a recurrir al servicio de banca online desde el navegador.
Si no consigues ejecutar la transferencia, comprueba tu conexión a Internet, actualiza la app y borra la caché desde los Ajustes entrando en el apartado de Aplicaciones y localiza el apartado de la app de BBVA, tras ellos borra la caché y los datos; este paso resuelve el 70 % de los casos.
Errores de autenticación biométrica
Muchos usuarios reportan que el reconocimiento de huella dactilar o Face ID deja de funcionar tras una actualización de iOS o Android, solicitando la contraseña en cada acceso. Este fallo puede deberse a permisos que han sido revocados, es decir, que ya no son válidos por la nueva versión del sistema operativo o a incompatibilidades temporales con el módulo de seguridad de la app.
La solución pasa por desactivar y reactivar la opción de autenticación biométrica dentro del apartado de Seguridad de nuestro teléfono y anulando el bloqueo biométrico, y si sigue pasando, probablemente tendrás que empezar de cero y eliminar la app para volverla a instalar.
Problemas de notificaciones y alertas
Algunos clientes no reciben avisos de movimientos o las alertas de las tarjetas bloqueadas, debido a restricciones de batería o ajustes de ahorro de datos en segundo plano. Para resolverlo, deberás entrar los ajustes de aplicaciones y reactivar las Notificaciones, además de eliminar cualquier restricción en segundo plano relacionado con la aplicación de BBVA o incluso sobre las notificaciones.
Formas de contacto con BBVA
También es interesante tener a mano las formas más directas de contacto con BBVA, en caso de que todo lo anterior falle. Lo más importante es que nunca compartas tus claves o datos personales fuera de estos canales.
Estas son las vías oficiales:
- Teléfono 24h (Particulares): 900 102 801 (gratuito)
- Twitter (Soporte Rápido): @bbvaresponde_es
- Chat en la App/Web: Accede a tu área personal para hablar con un gestor.
- Reclamaciones: reclamacionessac@bbva.com
La banca web como ‘Plan B’
Ya sabemos que la app de BBVA es muy cómoda. Tiene una interfaz sencilla, adaptada a nuestro smartphone y podemos consultarla desde cualquier lado. Pero cuando hablamos de fallos que impiden nuestro acceso, con todo lo que ello conlleva, no es mala idea recordar que siempre podremos intentarlo desde la banca web a través de bbva.es.
Esta especie de “Plan B” es algo que a veces pasamos por alto, sobre todo si estamos acostumbrados a usar solo la app. Es una manera de poder continuar con nuestras gestiones financieras, sobre todo si son urgentes. La gran diferencia de la app, es que la versión web, siendo igualmente accesible desde el móvil, es menos dependiente de actualizaciones móviles y suele ser más estable y no requiere de instalaciones adicionales.
Otra de las ventajas de esta alternativa es que es igualmente compatible con Bizum vía web, es decir, que podremos seguir enviando dinero instantáneo sin depender de la app. Y si tenemos problemas de acceso o autenticación, la web integra opciones de recuperación como preguntas de seguridad o enlaces para restablecer contraseñas. Si algo tiene mucho valor en la app es la llegada de notificaciones, pero también podremos usar la alternativa en la versión web, activando notificaciones por email o SMS desde el perfil de usuario para estar al tanto de movimientos.
Operar es tan sencillo como entrar en la web y loguearnos. No importa si lo hacemos desde Chrome, Firefox, Opera o Safari. Después tocamos en «Acceso Clientes» y metemos nuestro usuario y contraseña habituales. Una vez dentro, la interfaz nos resultará ciertamente familiar. Es decir, que podremos consultar saldos, realizar transferencias nacionales e internacionales, pagar recibos o gestionar tarjetas. La única pega que podemos ponerle al acceso web, es que es más propensa a tener clones con intentos de phishing, con los que tendremos que extremar las precauciones.
