Si eres del BBVA, estos son todos los fallos que vas a odiar en su aplicación y cómo puedes solucionarlos
Los clientes de BBVA sufren con frecuencia errores que impiden acceder a sus cuentas, realizar transferencias o usar Bizum, tanto en la app como en la web, debido a caídas de servidor, fallos de autenticación y bloqueos de funciones clave, tal y como hemos ido realizando su seguimiento en MovilZona.
Entre los fallos más habituales destacan la imposibilidad de iniciar sesión por incidencias en los servidores, errores al procesar pagos y transferencias, bloqueos tras actualizaciones pendientes, caídas repentinas de la aplicación y problemas con notificaciones y datos en caché. Te explicamos más sobre ellos, y además te daremos consejos para solucionar estos molestos errores.
Los problemas más comunes que presenta el Banco BBVA
Problemas de acceso e inicio de sesión
Cuando intentas entrar en la app, a veces aparece un mensaje que indica “servicio no disponible” y no permite introducir usuario ni contraseña. Estos bloqueos suelen coincidir con caídas registradas en plataformas de monitorización como DownDetector, lo que te confirma que la responsabilidad recae en los servidores de BBVA y no está relacionado ni con tu móvil ni con tu conexión a internet.
Para comprobar si la app está caída, lo mejor es visitar redes sociales como X o la web oficial de BBVA, donde la entidad suele informar de estos incidentes y además suele mencionar los tiempos estimados de resolución.
Fallos en transferencias y pagos
Enviar un Bizum o realizar una transferencia puede volverse tarea imposible con errores que impiden completar la operación, mostrando mensajes genéricos de “operación no procesada”. En ocasiones, la app pierde la conexión durante el envío, obligando a repetir el proceso o a recurrir al servicio de banca online desde el navegador.
Si no consigues ejecutar la transferencia, comprueba tu conexión a Internet, actualiza la app y borra la caché desde los Ajustes entrando en el apartado de Aplicaciones y localiza el apartado de la app de BBVA, tras ellos borra la caché y los datos; este paso resuelve el 70 % de los casos.
Errores de autenticación biométrica
Muchos usuarios reportan que el reconocimiento de huella dactilar o Face ID deja de funcionar tras una actualización de iOS o Android, solicitando la contraseña en cada acceso. Este fallo puede deberse a permisos que han sido revocados, es decir, que ya no son válidos por la nueva versión del sistema operativo o a incompatibilidades temporales con el módulo de seguridad de la app.
La solución pasa por desactivar y reactivar la opción de autenticación biométrica dentro del apartado de Seguridad de nuestro teléfono y anulando el bloqueo biométrico, y si sigue pasando, probablemente tendrás que empezar de cero y eliminar la app para volverla a instalar.
Problemas de notificaciones y alertas
Algunos clientes no reciben avisos de movimientos o las alertas de las tarjetas bloqueadas, debido a restricciones de batería o ajustes de ahorro de datos en segundo plano. Para resolverlo, deberás entrar los ajustes de aplicaciones y reactivar las Notificaciones, además de eliminar cualquier restricción en segundo plano relacionado con la aplicación de BBVA o incluso sobre las notificaciones.
