De todos es sabido que los Bizum enviados son inmediatos, de manera que llegan a su destinatario al momento y no hay forma de cancelarlos. Por eso, si has enviado uno a una persona y te dice que no le ha llegado, seguramente te preocupe qué es lo que puede estar pasando o qué sucede con el dinero que has enviado.
Lo primero que tienes que hacer es comprobar que la persona efectivamente tiene Bizum porque es posible que le hayas mandado dinero sin saber si tiene el servicio activado. Por otro lado, una comprobación básica es que le mandaste el dinero a ese contacto o que escribiste el número de teléfono bien.
¿Se lo has mandado a otra persona?
No es complicado equivocarse al enviar un Bizum a alguien, y de hecho es más común de lo que podría parecer. Por eso, reciba en la app del banco dónde has enviado el Bizum. Si te has equivocado al enviárselo a otra persona de tus contactos con el mismo número, letra que empieza igual o te has confundido al poner un número en el teléfono que iba a recibir el dinero. Si todo está bien no debes preocuparte por eso, más adelante te comentamos las otras razones por las que dice que no le llega.
En caso de que te hayas equivocado mandándoselo a otra persona puedes llamarle por teléfono o enviarle un WhatsApp, si es alguien que conoces no debería tener problemas en devolverte el dinero enviando nuevamente el Bizum. En caso de que le haya llegado a otra persona y no te lo quiera devolver, contacta con tu banco, hay algunos que pueden revertir el Bizum mientras que otros no. También puedes ir a la app y solicitar el Bizum al número al que se lo has enviado por si así acepta enviártelo.
Si no lo solucionas así, puedes denunciarlo ante la policía, puesto que la otra persona se está quedando con un dinero que no es suyo, aunque se lo hayas enviado por error y no porque te ha engañado o estafado. Se trata de un delito de apropiación indebida. Lo mejor es convencer a la persona que te lo mande de vuelta, pero en casos drásticos es mejor hacerlo así.
El destinatario no tenía Bizum activado
Algo con lo que podemos encontrarnos fácilmente es que el destinatario no tenga Bizum. Y es por ese motivo parece no, no llegar. También puede ocurrir que haya cambiado de número de teléfono activo en Bizum, en cuyo caso estaremos en las mismas o algo peor, ya que puede llegar a la persona equivocada.
La cuestión es que Bizum permite enviar dinero a cualquier número de teléfono móvil asociado a una cuenta bancaria en España o Andorra, incluso si la persona no está registrada en Bizum todavía. Por suerte, si la persona destinataria no tiene Bizum, el dinero no sale inmediatamente de nuestra cuenta. Es decir, que se queda en una especie de estado “pendiente”. Lo que ocurre a continuación es que el destinatario recibirá de forma automática un SMS de Bizum informándole de que ha recibido un pago y explicándole los pasos para activarlo.
En caso de que el destinatario complete el registro, algo que no lleva más de unos pocos minutos, el
Bizum se completa al instante y el dinero llega a su cuenta en segundos como en cualquier transacción normal. Si por cualquier motivo la persona no se registra, no pasa nada. Bizum establece un plazo de 48 horas para que el destinatario active el servicio y acepte el pago. Si eso no ocurre, la operación se cancela y el dinero regresa íntegramente a nuestra cuenta bancaria.
El pago se demora, límite de envíos o hay un fallo en la app
Ahora bien, si te das cuenta de que no sucede ninguna de estas cosas te puede parecer muy extraño y no sabrás qué pasa con el dinero, pero no te preocupes porque es más común de lo que parece. Pese a que las transacciones son instantáneas, pudieron haber quedado retenidas por el banco, así que si no han pasado 48 horas aún puede llegar el dinero en ese plazo. Si pasa ese plazo sin que llegue el dinero, deberás comunicarte con el banco.
Puede que el servicio esté caído o haya algún problema con la app. También puede ser que la otra persona haya cambiado la cuenta recientemente y haya llegado a la anterior. Otra razón puede ser que la persona haya alcanzado el límite de Bizum enviados, o lo has hecho tú, y por eso no le llegue el dinero, por lo que deberías tenerlo de vuelta en tu cuenta o nunca se ha llegado a efectuar la operación.