Agoda es una app de reserva de hoteles en la que puedes conseguir hoteles en España y muchos otros países, con muchas opciones de alojamiento a un precio increíble y grandes descuentos. También puedes reservar actividades, atracciones y comparar precios de vuelos. Te ofrece una experiencia completa si quieres viajar por España, pero también si decides irte al extranjero.
Es una de las apps de referencia del momento para buscar y reservar ofertas de alojamiento en muchos sitios, incluso te garantiza el mejor precio, sobre todo si reservas desde su app. Si nos fijamos en las tiendas de aplicaciones, su puntuación es bastante buena, cercana al 5, aunque también es cierto que últimamente tiene muchos clientes insatisfechos. Lo bueno es que sus formas de pago son seguras, incluso tiene PayPal.
No es una estafa, aunque no es la mejor valorada
Si es cierto que es una app que tiene muchas ofertas y no está creada para estafar, sino que tiene una empresa detrás, también es verdad que tiene muchos problemas que hacen que sus usuarios no estén contentos con sus servicios. Y esto se empieza a trasladar a las tiendas de aplicaciones, en las que sus opiniones más recientes son de quejas. No obstante, hay muchos que dicen que es muy útil y que les viene bien.
Si nos vamos a Trustpilot, la experiencia es desastrosa, con una puntuación realmente baja y muy malas opiniones, algunas de ellas recientes. Un usuario ha dicho sobre esto:
Me habéis cobrado una reserva de tres noches en el hotel one el nido suite y cuando llego al hotel no había reserva ni quedaban habitaciones! Muy mala gestión y pienso denunciarlo!!!
Acabo de venir de París. Es la quinta vez que reservo en Agoda y está vez he vuelto muy defraudado. Las imágenes no se correspondían con la habitación del hotel y eso que pagué una más cara y además no se me informó que tenía que pagar las tasas turísticas. Así que fue llegar y tuve que desembolsar 97,50€.
PESIMO, es la peor central de reservas que he conocido…. Llamas todo son palabras amables, pero no te solucionan nada. Imposible pagar una reserva, según me explican desde mis bancos la pasarela no cumple con normativa Europea y los bancos bloquean la operación, haciendo el pago de las mismas inviable y no dando ninguna alternativa, tipo transferencia ni ninguna otra opción. No sé ni las veces que he llamado, al final tendré que cancelar la resrva porque es imposible.
También es verdad que hay gente contenta, como esta usuaria que dice:
No conocía Agoda ,y consulte algunas reseñas en diferentes páginas, aunque muchas eran negativas, igual confíe en las buenas. Reserve un Aparthotel en París a, literalmente ,mitad de precio cuando en otros sitios costaba 250 300 € tres noches ,con Agoda lo pague 150€. El hospedaje de maravilla ,tal cual las fotos ,limpieza, atención, calidad precio . Es por eso que dejo una reseña porque quizás ayude a alguien más y para destacar la credibilidad y confianza del sitio.
Yo hice una reserva de una villa en Mallorca, esta villa salía en otras plataformas pero el teléfono del anfitrión no contestaba y a ellos tampoco por email. Nos anulan la reserva 10 días antes. Me han devuelto el dinero de la reserva y me han compensado económicamente por las molestias. He recibido el dinero en 3 días.
También en TripAdvisor, redes sociales, foros y otros sitios de internet hemos visto muchos comentarios sobre Agoda, y la verdad es que se nos quitan las ganas de usarlo por lo malos que son algunos. Hay quien dice que incluso han reservado un hotel diferente al que habían solicitado y nadie les solucionaba el problema, o que el precio es diferente al que anuncian, incluso que las condiciones no son como las contratadas.
Los que se quejan de la app lo hacen en realidad por el servicio, con reservas que no funcionan muy bien, canceladas, problemas con los pagos y una pésima atención al cliente, según palabras de algunos. Aunque no es una estafa, o eso creemos según lo que hemos podido ver, lo cierto es que puede ser un verdadero quebradero de cabeza si las cosas no salen como esperas. Aunque te ofrece un servicio muy completo y tentador, debes conocer también los riesgos antes de decidirte a contratar desde la app. De todas formas, el hecho de que puedas pagar con PayPal es una garantía adicional que debes tener en cuenta y que puede animarte a aprovechar alguna ganga sabiendo todo lo que te hemos dicho.
Cómo reclamar y que te escuchen si tu reserva falla
- Haz capturas de TODO: Nada más confirmar la compra guarda pantallazos del número de reserva, precio final y condiciones de cancelación. Si luego desaparecen de la app, tendrás pruebas para tu banco o para PayPal.
- Usa el chat interno… pero exige “Ticket ID”: El soporte 24 horas incluye un bot y agentes humanos. Pide siempre un código de incidencia; sin él, Agoda puede alegar que “no consta tu reclamación”.
- Quéjate a la marca del hotel: Si llegas y “no hay habitaciones”, enseña el mail de confirmación en recepción, ya que muchos establecimientos reubican al cliente y después facturan a Agoda.
- Devolución de la tarjeta de crédito: Intenta ponerte en contacto con el emisor de tu tarjeta, normalmente el banco, y diles que te devuelvan el dinero debido a un cargo por servicio no prestado. En PayPal: abre “Conflicto” y busca la opción de “Reclamar”. PayPal congela el pago mientras investiga, forzando a Agoda a responder en 10 días.
- Reclama en Consumo o ECC‑Net: Para importes menores de 2.000 € el Centro Europeo del Consumidor tramita gratis contra empresas con sede en Singapur (como es el caso de Agoda) bajo el Reglamento 861/2007.
