Durante las últimas semanas, muchos usuarios de Duolingo han notado un comportamiento extraño: sus puntos de misión desaparecen sin explicación aparente de la noche a la mañana, nunca mejor dicho.
Y no hablamos solo de algún punto que se extravíe por culpa del sistema y que reaparezca tras una corrección posterior. No, los usuarios se quejan de pérdidas significativas que afectan a la obtención de insignias y la motivación para seguir usando la aplicación. Una app que, por cierto, parece que ya no es lo que era.
El problema de los puntos de Duolingo
Según un artículo publicado en How-To Geek, incluso usuarios que usan un solo dispositivo han visto cómo puntos ganados en misiones de amigos o desafíos diarios se esfuman de un día para otro, dejando claro que no se trata de un error aislado ni de problemas de memoria de los usuarios.
Son muchos los usuarios que han visto cómo, tras alcanzar la insignia mensual, al día siguiente el total de puntos se reducía y la insignia desaparecía, sin que quedara margen para recuperarla.
En Reddit, la comunidad se queja de ello en este hilo.
A alguien más le desaparecen puntos de misión así de la nada? Me pasa cada semana.
“Sí, específicamente perdí un punto de misión por esa insignia. Me llegó una notificación de que me habían dado esa insignia de octubre, fui a mis insignias para buscarla, y me mostró que todavía me faltaba un punto.
¡Esto es tan frustrante! Agregan como 5 puntos de misión cuando completas un desafío de misión de amigos, ¡y puf! desaparecen al día siguiente.
Sí, y uso un solo dispositivo. Creo que perdí 5 puntos de una misión de un amigo. Reaparecieron unos días después de completar una tarea de 1 punto. Recargué y desaparecieron de nuevo. Así que, al final, me tomó 55 puntos este mes, jajaja.
Mi hermana está teniendo este problema. Ha contactado a soporte 3 veces, sin respuesta. ¡Jajaja, acaba de dejar una reseña negativa en la App Store!
¿De dónde viene el problema?
El problema parece tener relación con la introducción del nuevo sistema de energía, que limita la cantidad de lecciones gratuitas que se pueden completar incluso respondiendo correctamente. Esto, sumado a los errores en los puntos de misión, ha complicado que los usuarios puedan alcanzar objetivos mensuales.
Acabo de contactar al soporte técnico por esto porque nunca he podido conseguir 50 puntos de misión y desde que cambiaron a energía, ha sido difícil incluso llegar a 30 o 45 puntos de misión para mí a veces, así que estaba TAN EMOCIONADA Y ORGULLOSA de obtener la insignia de octubre, luego hice otra lección y de repente volví a 45. Espero poder llegar a tiempo, pero estoy muy molesta. Dudo que el soporte técnico me responda, nunca lo han hecho.
Me acaba de pasar. Estaba con 46 puntos después de completar una misión de amigo (¡y estaba súper orgulloso porque es solo la décima!). Recuerdo haber pensado: «No la termino mañana, pero sí pasado mañana». Ahora es justo después de medianoche del día 11 y entré para conseguir mis tres puntos. Todavía no hice las tareas de hoy, ¡pero solo tengo 42!
Hay quien dice que el problema está en la limitación de puntos por dispositivos, pero son varios los usuarios que señalan que la desaparición de puntos ocurre incluso cuando solo se usa un teléfono, lo que descarta problemas de sincronización entre plataformas.
La falta de respuesta del soporte técnico ha empeorado la percepción de los usuarios, dejando la sensación de que el problema no tiene solución inmediata. La única opción para los usuarios es acudir a la web de soporte de la app, pero no hay abierto ningún tema respecto a la pérdida de puntos ni se aporta solución alguna a los usuarios afectados.