¿Tu miedo a la hora de hacer compras online son las devoluciones? Hacoo es una app donde puedes hacer compras de ropa y otros productos baratos que está arrasando mucho entre varias personas, que no dejan de comprar en la app y restregarte lo baratos que son sus productos. Aunque hay personas que aún no la conocen, cada vez más personas se animan a comprar debido a sus buenos precios, y es posible que tú también te lo estés planteando. A día de hoy, ha ganado su reputación como tienda de productos baratos de confianza, pero hay cosas que aún nos echan para atrás o dan miedo al no ser tan conocida como otras.
Algo que se preguntan muchas personas es si te devuelven el dinero en caso de que el producto no sea lo que has pedido o esté defectuoso, o si te ponen pegas para recuperarlo. Por nuestra experiencia y lo que conocemos, la app es segura y devuelve el dinero sin problemas siempre que lo hagas en su plazo y cumpliendo los requisitos. Solo hay que seguir los pasos correctamente para devolver un producto de Hacoo y recibir tu dinero de vuelta, aunque en algunos casos la espera se puede demorar tal y como comentamos más abajo.
Devolver un producto en Hacoo: pasos
En muchos casos tendrás que devolverlo, aunque en otros te lo puedes quedar demostrando lo que reclamas o incluso te piden que les muestres cómo lo destruyes para evitar que te aproveches de su política de devoluciones. Reclamar tu dinero es mucho más fácil de lo que piensas y te decimos cómo hacerlo paso a paso:
- Abre la app
- Presiona sobre la imagen de persona de la parte inferior derecha
- Ve a la sección Reembolso y cambio
- Selecciona el producto y sigue los pasos
- Da a aplicar devolución y cambio
- Tendrás que indicar el motivo y demostrarlo
- Lo estudiarán y te darán una respuesta con instrucciones de lo que hacer, en un plazo de 24 a 72 horas
- Si tienes que devolverlo, te indicarán cómo, y si te piden destruirlo deberás mandar fotos
- Te devolverán el dinero al poco tiempo
Puedes cancelar el pedido antes de que te lo envíen, y si decides hacerlo después puedes rechazar el paquete cuando te llegue y después pedir un reembolso completo. En caso de algún problema o duda con la devolución puedes contactarles en el apartado de ayuda al que también llegas desde tu perfil. Te devolverán el dinero por el mismo medio de pago que hayas utilizado. Eso sí, reclama antes de que pase el tiempo máximo de devoluciones porque después no podrás hacerlo. Esto es dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tus productos. Como además puedes pagar por PayPal, también puedes disfrutar de su garantía de protección al cliente.
Te puede tardar en llegar el reembolso de un día a 15 días, así que no desesperes si te han dado la razón y te aseguran que mandan el dinero porque llegará. Conocerás el estado de tu devolución en todo momento desde la app en la sección de pedidos o devoluciones. Muchas personas se sorprenden de lo bien que están los productos para su precio, por lo que no suelen necesitar hacer devoluciones, pero puede ser tu caso. Ahora que ya sabes cómo hacerlo no tienes excusa para no animarte a comprar lo que te guste en la app.
Si por algún casual ha pasado un tiempo desde la devolución y no te han devuelto el dinero, date prisa para establecer contacto con el vendedor y saber si ha pasado algo con tu producto. Es probable que por alguna razón todavía no haya llegado a su destino, aunque también existe la posibilidad de que se haya extraviado. En este caso puedes salir perdiendo si no demuestras lo contrario, lo cual puede resultar complicado, pero en la mayoría de las ocasiones no te pondrán problema e incluso te devolverán el dinero por las molestias. Hacoo es una plataforma muy buena en cuanto a devoluciones de productos no deseados o que han llegado en mal estado; no te alarmes y consulta el seguimiento para salir de dudas.
