Hacoo es una app donde puedes hacer compras de ropa y otros productos baratos que está arrasando en diferentes partes del mundo. Aunque hay personas que aún no la conocen, cada vez más personas se animan a comprar debido a sus buenos precios, y es posible que tú también te lo estés planteando. A día de hoy, ha ganado su reputación como tienda de productos baratos de confianza, pero hay cosas como el proceso y problemas con las devoluciones que aún nos podrían echar para atrás por su baja o nula reputación.
Algo que se preguntan muchas personas es si te devuelven el dinero en caso de que el producto no sea lo que has pedido o esté defectuoso, o si te ponen pegas para recuperarlo. Por nuestra experiencia y lo que conocemos, la app es segura y devuelve el dinero sin problemas siempre que lo hagas en su plazo y cumpliendo los requisitos. Solo hay que seguir los pasos correctamente para devolver un producto de Hacoo y recibir tu dinero de vuelta, aunque hay circunstancias donde la espera se puede demorar tal y como comentamos más abajo.
Pasos para devolver productos en Hacoo
El proceso para llevar a cabo la devolución de un producto en Hacoo no es complejo, tan solamente tenemos que seguir las instrucciones que vamos a mostrar a continuación.
- Abre la app
- Presiona sobre la imagen de persona de la parte inferior derecha
- Ve a la sección Reembolso y cambio
- Selecciona el producto y sigue los pasos
- Da a aplicar devolución y cambio
- Tendrás que indicar el motivo y demostrarlo
- Lo estudiarán y te darán una respuesta con instrucciones de lo que hacer, en un plazo de 24 a 72 horas
- Si tienes que devolverlo, te indicarán cómo, y si te piden destruirlo deberás mandar fotos
- Te devolverán el dinero al poco tiempo
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que esperabas, tendrás la opción de reclamarlo y en muchos caos tan solo tendrás que enviar una fotografía como prueba de ello. Hay casos en los que te obligarán a devolverlo y en otras situaciones ante productos baratos, es posible que solo con hacer una foto donde demuestres que lo has destruido, te mandarán el dinero de vuelta.
Puedes cancelar el pedido antes de que te lo envíen, y si decides hacerlo, después puedes rechazar el paquete cuando te llegue y después pedir un reembolso completo. En caso de algún problema o duda con la devolución, puedes contactarles en el apartado de ayuda al que también llegas desde tu perfil. Te devolverán el dinero por el mismo medio de pago que hayas utilizado. Eso sí, reclama antes de que pase el tiempo máximo de devoluciones porque después no podrás hacerlo. Esto es dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tus productos. Como además puedes pagar por PayPal, también puedes disfrutar de su garantía de protección al cliente.
Los tiempos de devolución en Hacoo
Una vez completada una devolución, el tiempo que tendrás que esperar para que te llegue el reembolso del dinero a la tarjeta o a la cuenta es de un máximo de 15 días, no desesperes si te han dado la razón, Hacoo te asegura el proceso aunque tarde días en procesarse y en llegar a la cuenta corriente.
En todo momento puedes ver el estado de tu devolución desde la app en la sección de pedidos o devoluciones.
¿Qué hago si no me devuelven el dinero en Hacoo?
Si por algún casual ha pasado un tiempo desde la devolución y no te han devuelto el dinero, date prisa para establecer contacto con el vendedor y saber si ha pasado algo con tu producto. Es probable que por alguna razón todavía no haya llegado a su destino, aunque también existe la posibilidad de que se haya extraviado. En este caso puedes salir perdiendo si no demuestras lo contrario, lo cual puede resultar complicado, pero en la mayoría de las ocasiones no te pondrán problema e incluso te devolverán el dinero por las molestias. La plataforma Hacoo ha respondido bien en la mayoría de las devoluciones de productos no deseados o que han llegado en mal estado; no te alarmes y consulta el seguimiento para salir de dudas.
Eso sí, es importante que tengas en cuenta las siguientes consideraciones si necesitas hacer una devolución. Es fundamental que el comprador se comunique de forma clara y formal con el soporte de la plataforma para resolver cualquier inconveniente. El método ideal para ponerte en contacto y establecer una reclamación sobre las devoluciones es a través del chat interno que aparece en la app móvil. Tan solo tienes que tocar sobre el icono de tu perfil y buscar entre la opción la sección de ayuda. Una vez dentro, selecciona el método de contacto a través del chat y un agente te atenderá para recoger el problema.
Entre toda la información que deberás aportar en la reclamación no te olvides de mencionar los siguientes puntos, con la intención de que la comunicación sea clara y concisa, ya que es normal que el chat no tenga soporte en español nativo, sino que se produzca a través de un sistema de traducción instantánea.
- Número de pedido que aparecerá en la cuenta o en el correo electrónico.
- Fotografías que demuestren tu reclamación.
- Indica el número de seguimiento en caso de tenerlo.
- Aporta todas las pruebas que tengas referentes al caso.
También recomendamos revisar periódicamente las instrucciones actualizadas en la app, ya que Hacoo puede modificar la información al respecto de tus reclamaciones. Si te solicitan nueva información, apórtala cuanto antes, con la intención de acelerar el proceso y que el dinero llegue cuando antes a la cuenta bancaria.