Temu es una de las aplicaciones de moda del momento para hacer compras online, aunque son muchas las personas que se quejan de sus promociones engañosas o que los productos no son de la calidad que les gustaría. Son muchos los que se deciden a comprar en la app, y no son pocas las quejas sobre el servicio o productos con los que cuentan en la famosa app de compras de productos baratos en Internet.
Por eso, es interesante saber cómo contactar con Temu en caso de necesitar ayuda de Temu o reclamar alguna cosa a la app. Para ello, antes de nada debes tener en cuenta las propias condiciones que la tienda establece para hacer devoluciones, las cuales aparecen reflejadas entre sus términos y condiciones:
Casi todos los artículos que compraste en Temu pueden ser devueltos y reembolsados si no son de tu agrado, con solo algunas excepciones:
Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas o dañadas después de la entrega, o a las que se les hayan quitado las etiquetas o adhesivos de higiene.
- Productos de alimentación y comestibles.
- Artículos de salud y cuidado personal.
- Algunos pedidos con regalos.
Si un artículo califica para devolución y reembolso, puedes devolverlo dentro del plazo de devolución de 90 días a partir del día de la compra.
Debes devolver el paquete en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de la solicitud de devolución en la ventana de devolución. No podrás devolver un artículo una vez transcurrido el plazo de 90 días, calculado a partir de la fecha de compra.
Hay muchas formas de contactarles, no todas igual de efectivas. Una de ellas es la página de contacto que han habilitado, donde verás otra información de interés que podría resolver tus inquietudes. Si presionas, abajo de todo, donde pone Contáctanos, te aparecerá un chat. De todas formas, verás que es más cómodo hacerlo desde la propia aplicación.
Contacta directamente desde la app de Temu
Una de las mejores formas de contactar con Temu es desde la propia aplicación, algo que es muy sencillo de hacer si sabes cómo:
- Pulsa sobre el apartado Tú que hay en el menú inferior de la página
- Baja hasta encontrar la opción que pone Atención al cliente
- En ayuda, te encontrarás con artículos relacionados con las dudas frecuentes
- Presiona abajo, donde pone Contáctanos, tras ¿Aún no se resuelve el problema?
- Te aparecerá una ventana de chat donde hay varias cuestiones sugeridas que puedes pulsar, pero también tienes la opción de escribir directamente lo que quieras
Al principio, responderá a tus consultas más habituales un bot, aunque si haces cuestiones más complicadas o que necesitan una atención más personalizada, te asignarán un agente de atención al cliente que contestará de forma más precisa y personalizada en función de lo que hayas preguntado. El bot será automático, aunque para la respuesta del agente vas a tener que esperar un poco. Como es vía chat, no vas a tener que esperar mucho. En unos minutos tendrás tus dudas resueltas.
Por eso, esta es la mejor y más rápida forma de contactar con Temu, teniendo en cuenta que la aplicación no facilita un email de contacto más que el de política de privacidad que está obligado a facilitar por ley, que es privacy@temu.com. Además, si sales de la pestaña sin querer te seguirán apareciendo los mensajes en la misma sección de atención al cliente, solo tendrás que volver a ella.
El problema en estos casos es que lo normal es que tarden bastante en responder más allá del problema que te hemos indicado que nos podemos encontrar a la hora de cerrar los chats de mensajes con el soporte de Temu. Por lo tanto, quizás sea más interesante optar por una herramienta algo más inmediata que nos permita poder hablar de manera directa con una persona de Temu, sobre todo para que nos dé una solución más rápida.
Consejos prácticos para documentar y dar seguimiento a tu reclamación
Para gestionar con eficacia tu reclamación en Temu, es vital que documentes cada paso del proceso. Desde el primer contacto, guarda copias de correos electrónicos, capturas de pantalla de los chats mantenidos con el servicio de atención y cualquier referencia al número de pedido. Usa un Word mismamente para organizar toda esta información de forma cronológica. Este registro no solo te ayudará a realizar un seguimiento detallado de tu caso, sino que también servirá como evidencia en caso de que lo necesites para escalar la situación ante organismos de protección al consumidor de tu comunidad. Establece recordatorios para contactar nuevamente si no recibes respuesta en el plazo que te han prometido. Al mantener un archivo bien organizado, podrás referenciar cada interacción cuando hables con el soporte de Temu o recurras a canales alternativos.
Estos consejos son prácticos y te permitirán gestionar tu reclamación de manera más eficiente, asegurando que ninguna comunicación se pierda y aumentando tus posibilidades de obtener una buena solución para tu problema.
Sus redes sociales son otra opción
Puedes enviarles un mensaje privado o escribir directamente en sus redes sociales para que actúen con más rapidez, aunque lo más probable es que allí no encuentres a nadie de soporte técnico o que te pueda ayudar con tu problema. Eso sí, puedes meter algo de presión para que lo solucionen lo antes posible.
Los encontrarás en las siguientes redes sociales, donde también podrás ver información interesante para ti:
De todas formas, como ya hemos comentado, para una atención más personalizada y privada no son la mejor opción, por lo que te recomendamos que entres en la app y contactes directamente con su servicio de atención al cliente siguiendo los pasos descritos anteriormente.
Como ya hemos dicho, no aparece en ningún lado de la app o web su email de atención al cliente, aunque se ha mencionado en algún lugar que es help@temu.com. De todas formas, no puedes contactar con ellos por esta vía, puesto que te derivan nuevamente a escribirles por chat, tal como te hemos comentado antes.
¿Y por teléfono?
Sí, también hay un teléfono al que puedes llamar para hablar con el soporte de TEMU, pero no te va a ser nada sencillo. La propia web de compras indica que el teléfono de contacto para cualquier consulta relacionada con el proceso de compra es el 1-888-480-8368, con horario de atención de 7 de la mañana a 11 de la noche, todos los días de la semana.
Lo que sucede es que, como adivinarás, este número de teléfono no es español. Ni siquiera es europeo, es de Estados Unidos y llamar allí pude causarte un duro golpe en la factura mensual. Por eso, lo mejor que puedes hacer, es comprobar si tu compañía ofrece llamadas gratis al país norteamericano y, segundo, disponerte a realizar tu reclamación en inglés, ya que no atienden en castellano. Por lo tanto, a menos de que puedas llamar al extranjero con total libertad y te sientas cómodo con el inglés… no te recomendamos que lo hagas a través de este método.
Por estos motivos recomendamos usar los otros canales para contactar con la empresa.
¿Y en tienda?
Temu es una plataforma exclusivamente online que ofrece productos de todo tipo a precios competitivos, pero, a diferencia de otras empresas del sector, como AliExpress, Temu no tiene tiendas físicas en España, lo que le permite ahorrar costes y ofrecer mejores ofertas a sus clientes.
Al no tener tiendas físicas, Temu puede ofrecer precios más bajos que la competencia, sin renunciar a la calidad ni a la variedad de sus productos. Además, al comprar online, ahorras tiempo y evitas desplazamientos innecesarios. Temu también te ofrece la posibilidad de personalizar tu pedido, eligiendo la cantidad, el peso o el formato de los productos que prefieras.
Lo malo es que no puedes acudir a ningún lugar a pedir explicaciones por problemas con tus pedidos y solo puedes recurrir a las formas que te hemos dejado en este artículo.
