¿Alguna vez hiciste un pedido en Glovo y te diste cuenta de que tenías que cambiarlo o cancelarlo? No te preocupes, es algo que nos ha pasado a todos y, como explica muy bien la plataforma en sus condiciones de uso, hacerlo es mucho más fácil de lo que parece.
Cancelar tu pedido de Glovo, ya sea porque que te hayas equivocado con el producto, hayas cambiado de opinión o simplemente necesites más tiempo para complementar tu compra, solo requiere de tocar un par de botones en la app que tienes instalada en tu smartphone. A continuación exponemos todas las situaciones posibles, así como el procedimiento para ello, aunque siempre puedes acceder a la web de soporte oficial de Glovo para más información.
¿Cuándo puedo cancelar un pedido en Glovo?
Por lo general, puedes cancelar un pedido en Glovo antes de entregárselo al repartidor. Sin embargo, si hay un repartidor en camino, las opciones pueden ser más limitadas y es posible que no se te deje cancelar el proceso, aunque nosotros te recomendamos intentarlo de la siguiente forma.
¿Cómo cancelar un pedido antes de que se complete?
Para tratar de cancelar un pedido a través de la app, todo lo que debes hacer es seguir estos pasos:
- Abre la app de Glovo.
- Ve a tu cuenta y busca la sección “Mis pedidos”.
- Busca y selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Encontrarás un botón o enlace que dice “Cancelar pedido”.
- La aplicación te pedirá que confirmes la cancelación.
Una vez que esto se complete, el pedido se cancelará y no se te cobrará ninguna tarifa, pero comprueba los cargos de tu tarjeta de crédito por si tuvieras que hacer una reclamación.
En general, como decimos, no hay cargos por cancelar un pedido en Glovo antes de que sea entregado al repartidor para su envío. Sin embargo, si cancelas el pedido después de haberlo realizado o si hay un error de tu parte, es posible que se le cobren tarifas adicionales. Por eso lo mejor que puedes hacer es seguir leyendo para saber qué hacer y con quién contactar en este caso.
El pedido ya está en preparación o tiene repartidor asignado
Si el comercio ya está preparando el pedido o está ya preparado, así como si el repartidor ya está en camino, podrías enfrentarte a cargos por cancelación. Según los datos oficiales de Glovo, pueden aplicarse por diferentes situaciones:
- Precio de los productos si el comercio ya ha preparado o aceptado el pedido.
- Tarifa de cancelación si hay repartidor asignado.
- Ambos cargos si ya está preparado y con el repartidor asignado.
También puedes cancelar el pedido si ya está en camino, pero la situación es más complicada. Principalmente, porque tendrías que pagar el importe total y la entrega, mientras que el repartidor tendría que aceptar volver al local o cancelar el pedido directamente.
¿Se puede modificar un pedido en Glovo?
Si te das cuenta de que cometiste un error después de haber confirmado el pedido, pero antes de su preparación, tienes la opción de modificarlo en muchos casos. Para hacerlo:
- Dirígete a la sección “Mis pedidos” en la app.
- Selecciona el pedido en curso.
- Busca la opción de “Modificar pedido” (disponible solo si el comercio aún no ha comenzado a prepararlo).
- Añade o elimina productos según lo que quieras y confirma los cambios, tan fácil como eso.
Si la opción de modificación no está disponible, puedes intentar contactar directamente con el restaurante a través de la app o con el repartidor, a quien puedes llamar desde el momento en el que acepta el pedido.
¿Cuánto tarda Glovo en devolver el dinero tras cancelar un pedido?
Dependiendo del método de pago utilizado, el tiempo de reembolso puede variar, ya que dependerás del mismo para que este haga la devolución en los plazos con los que suelen trabajar. Por lo general:
- Tarjetas de crédito o débito: Puede tardar entre 3 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- PayPal: Los reembolsos suelen ser más rápidos, reflejándose en 24-48 horas.
- Saldo Glovo: Si usaste saldo de la app, la devolución es instantánea y podrás usar el dinero en futuros pedidos e incluso inmediatamente.
Si ha pasado un tiempo considerable y el dinero no ha sido devuelto, te recomendamos contactar con el soporte de Glovo para verificar el estado del reembolso. El tiempo de reembolso también depende de tu banco, aunque Glovo procesa la devolución, algunos bancos pueden tardar desde 5 a 15 días para realizar el reembolso en la cuenta.
¿Qué pasa si el repartidor está en camino?
Si ya se ha asignado un repartidor a tu pedido, la cosa se complica un poco. En este caso es mejor intentar llamar al repartidor o ponerte en contacto con él para explicarle la situación y solicitar una cancelación, desde la propia app.
Pero, si no consigues contactar con el repartidor o la situación no se resuelve, contacta con Atención al Cliente de Glovo. La forma más rápida y sencilla de contactar con ellos está en la sección de «Ayuda» o «Soporte«, donde encontrarás un chat en vivo donde podrás hablar directamente con un agente. En este mismo lugar también podrás encontrar un formulario de contacto en el que puedes describir tu problema con detalle, pero ya te decimos que es un proceso mucho más lento.
Por supuesto, si cancelas accidentalmente un pedido que ya ha sido enviado, deberás contactar de igual forma con Atención al Cliente de Glovo lo antes posible, ya que solo ellos te dirán qué pasos debes seguir para resolver la situación.
Para no tener problemas, comprueba muy bien tus pedidos antes de confirmarlos.