Los sistemas de desbloqueo biométricos de nuestros móviles son muy cómodos… hasta que fallan. Pero que tu móvil haya dejado, en este caso, de reconocer tu cara, no significa necesariamente que el sistema de reconocimiento facial se haya estropeado.
A veces el problema está en algo tan sencillo como una mala iluminación, la suciedad de la cámara o un cambio en nuestra apariencia del que no hemos ‘avisado’, por decirlo de alguna forma, al teléfono.
Eso sí, la solución depende bastante del teléfono que utilices. Algunos móviles utilizan simplemente la cámara frontal para reconocer el rostro, mientras que otros incorporan sistemas más avanzados con sensores específicos, como sucede con el Face ID del iPhone y el sistema de cámaras y sensores TrueDepth.
Si tienes un móvil Android y no reconoce tu cara…
En los smartphones que funcionan con el sistema operativo de Google hay que tener en cuenta que no todos los sistemas de reconocimiento facial ofrecen el mismo nivel de seguridad. En algunos modelos se utiliza principalmente la cámara frontal, por lo que su funcionamiento puede verse más afectado por la luz o por el entorno.
Por eso, lo primero que conviene hacer es limpiar la cámara frontal. Una pequeña mancha, polvo o incluso restos de grasa pueden ser suficientes para dificultar el reconocimiento, especialmente en móviles que utilizan la cámara para identificar el rostro.
También debes comprobar las condiciones de luz. Si estás completamente a oscuras, tienes una fuente de luz muy fuerte detrás o llevas algún accesorio que cubre parcialmente la cara, como unas gafas o una mascarilla, el teléfono puede tener problemas para identificarte.
De primeras, lo más recomendable es volver a registrar la cara. La opción suele encontrarse dentro de Ajustes, en el apartado de seguridad, biometría o reconocimiento facial, aunque el nombre exacto cambia según la marca. Pero, antes de hacerlo, también merece la pena reiniciar el teléfono. Parece una solución demasiado sencilla, pero puede corregir errores puntuales del sistema relacionados con la cámara o con el servicio encargado de la identificación biométrica.
Si el reconocimiento facial sigue fallando tras agregar un nuevo rostro, elimina los datos registrados y configúralo de nuevo. Hazlo siguiendo las instrucciones del fabricante y procurando que el rostro quede bien encuadrado. La buena noticia es que en las últimas versiones de Android también existe una opción para mejorar el reconocimiento en determinadas condiciones, como con gafas.
Si tienes un iPhone con Face ID y TrueDepth…
En un iPhone compatible con Face ID, el proceso es diferente ya que, como hemos dicho, Apple utiliza el sistema TrueDepth, situado en la parte superior de la pantalla, que combina distintos sensores para crear un mapa de profundidad del rostro. Por eso, si Face ID deja de reconocerte, no basta con pensar que el problema está en la cámara selfie.
Empieza comprobando que la zona del notch o de la Dynamic Island esté limpia y completamente despejada. Una funda, protector de pantalla mal colocado, suciedad o cualquier elemento que cubra parcialmente los sensores TrueDepth puede interferir con Face ID.
Después, asegúrate de mirar directamente al iPhone. En modelos que tienen activada la opción de requerir atención, los ojos deben estar mirando hacia la pantalla. También puedes probar sin gafas de sol, especialmente si sus cristales dificultan que el sistema detecte los ojos.
Si el problema continúa, entra en Ajustes, al apartado Face ID y código y comprueba que Face ID está configurado correctamente. Desde este menú puedes restablecer Face ID y registrar de nuevo tu rostro.
También conviene reiniciar el iPhone y comprobar que tiene instalada la última versión disponible de iOS. Si Face ID ha dejado de funcionar después de una actualización, un reinicio puede solucionar un fallo temporal del sistema.
El mensaje ‘Face ID no está disponible’
Si ves este mensaje en tu iPhone, sí que puede que haya un problema con la cámara TrueDepth, es decir, que puede tratarse de un fallo de hardware. Haz memoria y piensa si el iPhone ha sufrido una caída, ha recibido un golpe o ha sido reparado recientemente.
En ese caso, insistir con nuevos registros del rostro probablemente no solucionará nada. Si tampoco funciona después de reiniciar y configurar Face ID de nuevo, lo recomendable es restablecer el iPhone, haciendo antes una copia de seguridad, y, de seguir igual, acudir al soporte técnico de Apple o a un servicio autorizado para comprobar el sistema TrueDepth.