Evita que te lleguen facturas enormes por culpa del roaming

Llamar a tu familia, amigos, trabajo o a quien quieras si viajas a un país de la Unión Europea te supondrá lo mismo que si lo hicieras en tu país. Es decir, si tienes una tarifa que te cobra por las llamadas, tendrás esa tarifa y no otra. Si tienes llamadas ilimitadas gratis, disfrutarás de ellas. Si tienes ciertos minutos de llamadas, podrás hablar con quién quieras sin miedo a la factura del teléfono hasta este límite de minutos.

Pero ojo, que esto solo es en Europa por una normativa de la Unión Europea. En otros países el Roaming no es gratis, aunque tengas llamadas ilimitadas, como en Estados Unidos por poner un ejemplo. Lo mejor es que consultes con tu operadora antes de viajar al extranjero para asegurarte de las condiciones, especialmente si tienes dudas de que se aplique la normativa europea.

¿Cuándo me van a cobrar las llamadas en Roaming?

Las llamadas por teléfono que hagas a otro país de la Unión Europea se cobrarán igual que lo harían en tu país. Así que cuidado si no tienes llamadas ilimitadas gratis porque la factura podría subir considerablemente si te pasas de los minutos. Lo mejor que puedes hacer en este caso es pasarte temporalmente a una tarifa ilimitada o subir tu tarifa de minutos si piensas llamar más de lo habitual.

Pero ojo, no es el único caso en el que te podrían cobrar sin que te des cuenta. También lo pueden hacer si haces llamadas no contempladas en tu tarifa, como las llamadas internacionales, por ejemplo, si contactas con alguien de Estados Unidos o Canadá. Que el roaming sea gratis no quiere decir que automáticamente dejes de pagar todas las llamadas a cualquier persona del mundo y sin ningún límite. Solo se cumplen las condiciones que tenías contratada en tu tarifa, sean cuales sean estas. También te cobrarán si te sales sin darte de cuenta de algún país en que las llamadas con Roaming son gratis.

Por otro lado, si te vas a trabajar fuera o te pasas mucho más tiempo en otro país que en el tuyo, tu operadora podría empezar a cobrarte algún recargo si permaneces en el extranjero. En caso de ir a vivir a otro país o usar mucho el teléfono, puede que te interese comprar una tarjeta de este país. Seguramente te avisen y, si no haces caso, empezarán a cobrarte por ello.

Otro caso curioso en el caso de que no quieras sorpresas en tu factura es si no te conectas a redes móviles terrestres, por ejemplo, si te vas de crucero o estás en un barco y te conectas a otras redes. Esto sucede sin que lo puedas evitar en caso de que estés usando itinerancia de datos, así que si estás en el mar te recomendamos renunciar a ellas para evitar que te cobren de más sin que te des cuenta. Quita el roaming.

Estos son los casos en los que te van a cobrar por las llamadas:

• Si no tienes llamadas gratis en tu tarifa
• Las que no estén incluidas en tu tarifa, por ejemplo, llamadas internacionales
• Si rebasas tu límite de minutos en caso de que lo tengas
• Cuando hagas un uso abusivo del roaming o pases más tiempo en el extranjero que en tu país
• Si el país no tiene roaming gratis, aunque tengas llamadas gratuitas en tu tarifa (hay algunos países de Europa que no lo ofrecen por no ser de la Unión Europea)
• Si tu operadora tiene ciertos límites fijados, que son límites de utilización razonables, por eso antes de viajar al extranjero consulta con tu compañía telefónica para conocer sus restricciones en las llamadas con Roaming
• En el barco o en trayectos por el mar

En cualquier caso, para saber realmente lo que te van a cobrar de más con el roaming, lo mejor es que contactes previamente con tu operadora para que te indiquen correctamente las tarifas. Por lo tanto, si no te quieres llevarte un gran susto en la factura, lo mejor es que ya veas por internet o llamando a tu operadora para que te indiquen todo lo que necesitas saber.

Actualmente existen tarifas cerradas por parte de las operadoras que te dan la posibilidad de tener gigas en el extranjero sin mayores problemas y con un precio cerrado. A esto se le suma la posibilidad de contratar una tarjeta prepago en el extranjero con la que poder conectarte. Ambas son opciones que tienes contigo y que puedes usar si no quieres una sorpresa a final de mes en tu factura.

Cuidado con las zonas

En general, la mayoría de los proveedores de servicios móviles identifican tres zonas o regiones distintas al establecer los costes del roaming. De este modo, en una de estas zonas, es posible realizar llamadas sin incurrir en gastos adicionales más allá de nuestra tarifa contratada, mientras que en otras regiones podríamos enfrentar notables aumentos en nuestros gastos.

• Zona 1: Incluye países como Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia (que abarca Guadalupe, Guayana Francesa, Isla Martinica e Isla Reunión), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido (incluido Gibraltar), República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia y el Vaticano.
• Zona 2: Incluye países como Albania, Andorra, Argelia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Croacia, Estados Unidos, Georgia, Islas de Man, Jersey y Guernsey, Macedonia, Marruecos, Moldavia, Montenegro, Rusia, Serbia, Suiza, Túnez, Turquía y Ucrania.
• Zona 3: Comprende América Latina, el resto de África, Asia y Oceanía.

Normalmente las diferentes operadoras nos ofrecen una buena cantidad de opciones cuando vamos a viajar al extranjero. De esta manera, cuando nos encontramos con por ejemplo, un viaje a Estados Unidos o a Reino Unido, normalmente las operadoras realizan packs de datos o de llamadas con el objetivo de que salga mucho más barato que llevarte directamente la sorpresa con tu tarifa al final del mes. Por lo tanto, puedes informarte previamente de este tipo de tarifas que puedes encontrarte que cuentan con un precio cerrado y que suponen una tranquilidad a la hora de viajar sin problemas.

¿Puedo reclamar?

Si viajas al extranjero y usas tu teléfono móvil, es probable que llegues a tu casa cargos adicionales que te cobre tu operador por utilizar su red fuera de tu país. Estos gastos pueden pillarte por sorpresa, como has visto, pero hay algunas situaciones en las que se pueden reclamar estos gastos extra de tu factura telefónica, como por ejemplo:

• Si no has recibido información clara y transparente sobre las tarifas de roaming antes de viajar
• Si has contratado un servicio de roaming ilimitado o con un límite de consumo y tu operador te ha cobrado más de lo acordado
• Si has viajado dentro de la Unión Europea y tu operador te ha cobrado gastos por roaming, ya que desde el 15 de junio de 2017 se aplica el principio de que puedes usar el teléfono móvil en cualquier país de la UE sin pagar cargos adicionales.

Aunque como ya hemos dicho anteriormente, lo mejor es que antes de viajar, te asegures de todas estas cuestiones para que posteriormente, no tengas que llevar a cabo ningún tipo de reclamación ni sustos en la factura.