Puede ser frecuente que nuestros pagos en Amazon sean rechazados. Son distintas las causas que pueden provocar que el principal Marketplace no pueda completar el pedido por culpa de un error en el pago. Veamos cuáles son las causas de estos errores y como prevenirlos o solucionarlos.
Por cuestiones de seguridad y privacidad, tu banco no puede proporcionar a Amazon la información acerca de por qué ha rechazado el pago. Por ello, debes de comunicarte con tu banco para resolver estos problemas.
Cosas a tener en cuenta sobre pagos rechazados
Sin embargo, podemos tener en cuenta algunas cuestiones de por qué no se ha efectuado el pago para intentar que esto no pase. Considera lo siguiente antes de contactar con tu banco.
- Revisar el número de tarjeta de crédito y su fecha de vencimiento. Además de la dirección de facturación y el número de teléfono en tu cuenta.
- Tener suficiente límite de crédito. En ocasiones nuestro banco establece un límite, aunque este también puede ser modificado por nosotros en nuestra cuenta bancaria.
- ¿Has sobrepasado tu rango de gasto normal? Algunas entidades bancarias bloquean las transacciones que pueden parecer extrañas por motivos de seguridad.
- ¿Tiene tu banco emisor políticas restrictivas sobre compras electrónicas o por Internet?
En el caso de que estés intentando realizar una compra con un método de pago diferente, como puede ser Apple en iOS o tvOS, asegúrate de que los detalles de pago que hayas proporcionado a Apple en la configuración de iTunes y App Store estén correctos y actualizados.
Otros errores que pueden producirse y que son difíciles de conocer su causa, nos obligará a ir directamente al banco. Ocurren a pesar de cumplir con los puntos anteriores y de igual manera Amazon sigue rechazando la compra. De hecho, este caso se puede producir incluso en el «Sellercentral» que es el apartado de Amazon para vendedores como veremos a continuación.
En este caso, podemos tener una pista de cara al posible fallo en el pago que experimenta el vendedor, y es que al afirmar que está traduciendo con Google Translate al castellano, esto significa que posiblemente su banco esté bloqueando un pago internacional. Siguiendo el hilo del usuario, otro usuario le pregunta si la tarjeta en cuestión es de crédito o débito. Pero ese no debe de ser el problema, ya que es uno de los pagos aceptados por Amazon.
Métodos de pagos oficiales en Amazon
Los métodos de pago disponibles en la tienda online, admitidos oficialmente, son los siguientes:
Pagos con tarjeta:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, American Express, MasterCard, Maestro International).
- Paga con cuenta bancaria.
Pagos aplazados:
- Paga en 4 cuotas con Cofidis.
- Credit Line de Cofidis.
- Paga en 4 cuotas de Amazon.
Pagos indirectos:
- Pagos con tarjetas regalo de Amazon.es para pagar tu pedido. Puedes comprar tus tarjetas regalo desde Mi cuenta o comprándolas en tiendas.
Reintentar un pago rechazado en la tienda
Para volver a reintentar un pago rechazado deberás seguir estos pasos:
- Ve a Mis pedidos.
- Inténtalo de nuevo con un método de pago diferente. Elige una de estas opciones:
- Selecciona Cambiar método de pago junto al pedido que quieres modificar.
- Selecciona otro método de pago de tu cuenta o ingresa un nuevo número de tarjeta y selecciona Confirmar.
- Selecciona Reintentar método de pago junto al pedido.
- Por último, vuelve a intentarlo con tu opción de pago actual seleccionando Reintentar método de pago junto al pedido.
¿Por qué el banco bloquea la compra?
Hay que tener en cuenta que los bancos y emisores de tarjetas integran sistemas antifraude para proteger a los usuarios de transacciones no autorizadas. Y son precisamente estos sistemas los que en ocasiones, pueden bloquear compras legítimas en Amazon debido a ciertos activadores que se interpretan erróneamente como riesgos potenciales.
Suele ser normal que una transacción internacional o el uso de un dispositivo nuevo pueden activar estas alertas. También pasa cuando el montante de la transacción es elevado. Amazon procesa pagos tanto desde servidores alojados en EEUU como en Europa, por lo que un banco puede llegar a marcar la transacción como sospechosa si parece originarse fuera de nuestro o si usamos una VPN que altere la ubicación durante la transacción.
Otro motivo de bloqueo es debido al conocido como sistema de autenticación reforzada requerido por la directiva PSD2 en Europa. La normativa exige una verificación extra, como el clásico código enviado al móvil o una confirmación en la app bancaria (3D Secure). Si no se completa este paso, el banco detecta que el dispositivo no está registrado en la cuenta y el pago será rechazado. A esto se suma, que muchas bancos bloquean pagos si la transacción ha excedido el límite de gasto diario o mensual, incluso teniendo fondos suficientes.
Cuando hablamos de tarjetas virtuales o prepago también pueden causar problemas, ya que algunas están configuradas por defecto para restringir compras online o internacionales. Cuando no hay motivo, como los anteriores, para que el métofo bloquee los pagos, lo mejor es hablar con nuestra entidad para que libere autorizaciones pendientes o ajusten los filtros antifraude para nuestra cuenta. También podremos probar con otro método de pago para evitar restricciones. Si tenemos dudas, siempre podremos contactar al soporte de Amazon a través de “Ayuda” > “Contáctanos” para aclarar si el rechazo está relacionado con nuestra cuenta o con el banco, para salir de dudas de una vez.